如果之前是李佳琦瘋了，面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑花西子眉筆太貴，他說(shuō)哪里貴了，不要亂說(shuō)，不找找自己原因，工資有沒(méi)有漲，有沒(méi)有認(rèn)真工作。

那現(xiàn)在是花西子蠢了，面對(duì)網(wǎng)友的不斷質(zhì)疑，遲遲不站出來(lái)，等到實(shí)在扛不住了，才出來(lái)發(fā)道歉信。

要命的是，這哪是道歉信，分明是“感謝信”，看似華麗的外表，其實(shí)內(nèi)容空洞的要死，說(shuō)了幾百字既沒(méi)有說(shuō)重點(diǎn)，也沒(méi)有表達(dá)觀點(diǎn)。可以說(shuō)，答非所問(wèn)，空洞乏味。

其中有一半文字是關(guān)于公司品牌介紹的，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，是披著道歉信的外衣，在為自己在做廣告，或者在給自己寫(xiě)申明，一字未提價(jià)格太貴的問(wèn)題，也沒(méi)有任何改進(jìn)措施，最多是“你們的反饋我們都記錄了。”

這種道軟歉，就是作死。李佳琦，在這不多說(shuō)了，畢竟也是普通人，靠抓住直播趨勢(shì)，變成帶貨一哥，可能有點(diǎn)飄，也可能沒(méi)控制好情緒“說(shuō)錯(cuò)話(huà)了”。后來(lái)他的道歉，勉強(qiáng)能接受。

但是花西子，你已經(jīng)被推上了風(fēng)口浪尖，這么久了，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)反復(fù)斟酌，發(fā)出來(lái)的道歉信，不但沒(méi)用，還引火上身。

花西子沒(méi)有深刻理解公眾情緒，自說(shuō)自話(huà)；更沒(méi)有抱敬畏之心，面對(duì)自己乃以生存的用戶(hù)。

另外，花西子沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，沒(méi)有總結(jié)別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，過(guò)去媒體時(shí)不時(shí)會(huì)爆出一些類(lèi)似這樣很LOW的，不受公眾歡迎的公關(guān)文案，這是不撞南墻，不把這當(dāng)回事。

順便一提，占用公共資源這種話(huà)就不要說(shuō)了，這種話(huà)第一個(gè)人說(shuō)是高明，第二個(gè)第三個(gè)就是蠢了，是不是恨不得別人知道你是一篇公關(guān)文。

總之，企業(yè)遇到危機(jī)，唯一能做的，就是放下姿態(tài)，道硬歉；拿出誠(chéng)意，以心換心，否則，就是作死。