企業(yè)賴以生存的是源源不斷的顧客，香奈兒，迪奧，愛馬仕，蘭博基尼這些奢侈品牌每年靠產(chǎn)品的品質(zhì)吸引大量客戶；KFC、麥當(dāng)勞靠其在中國(guó)的營(yíng)銷吸引大量的小朋友；歐尚、世紀(jì)華聯(lián)等大型超市同樣每天有很多人流量，我們不難看出顧客的重要性。
 

企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的工具就是保持顧客，建立和維持與顧客的關(guān)系，從而實(shí)行其目標(biāo)。顧客是企業(yè)生存的根本，企業(yè)離開了顧客，企業(yè)變的一潭死水。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是怎樣贏得顧客對(duì)企業(yè)的信賴，企業(yè)在提供的各項(xiàng)服務(wù)的過程中必須能夠得到顧客的滿意，傳統(tǒng)營(yíng)銷漸漸浮出水面被濤濤洪水沖散，關(guān)系營(yíng)銷漸漸占據(jù)主要地位。那么關(guān)系營(yíng)銷如何取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，它具備哪些條件？
 

一、 主次的變化

之前我們購買產(chǎn)品都是單一的，沒有更多的選擇，局限性很大，在21世紀(jì)，消費(fèi)者擁有的權(quán)利越來越大，買方勢(shì)力更強(qiáng)大。面對(duì)各式各樣的物品，面對(duì)各種企業(yè)的商業(yè)信息，消費(fèi)者可以借助各種電子化手段去消化，從而做最好的計(jì)劃。在這種背景下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷部主動(dòng)出擊以滿足不了消費(fèi)者的口味，只有通過互動(dòng)讓消費(fèi)者感到舒適，與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，才能贏得消費(fèi)者。
 

二、 強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)及電子通訊設(shè)備的發(fā)展，計(jì)算機(jī)被廣泛應(yīng)用在企業(yè)的營(yíng)銷管理中，計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)大量的數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，通過數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷更新，我們可以更好的了解消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)，消費(fèi)者的隱形心理；數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷還以敏銳地發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)，維持現(xiàn)有的市場(chǎng)加上開發(fā)新的市場(chǎng)兩手抓，更好的促進(jìn)關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展。
 

三、 價(jià)值觀變化

傳統(tǒng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)自身利潤(rùn)最大化，這樣只是變相營(yíng)銷。而關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)、顧客、社會(huì)三者利益的最大化，關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有質(zhì)的區(qū)別，是一種新的營(yíng)銷典范，把握社會(huì)價(jià)值觀，做好顧客忠實(shí)的守護(hù)者。