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2021年領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)-創(chuàng)新思維突破課題4
    時(shí)間:2021-11-22
 
姓名
C**
組別
第一組
部門(mén)
物業(yè)公司
講師
蔣小華
參訓(xùn)課程:創(chuàng)新思維突破和管理創(chuàng)新
課程所學(xué)實(shí)踐應(yīng)用案例描述(不少于200個(gè)字):
某項(xiàng)目是公司目前已交付的高端項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)滿意度、品質(zhì)指標(biāo)一直名列前茅,作為公司希望我們這個(gè)項(xiàng)目能進(jìn)行一些服務(wù)的創(chuàng)新和探索,為公司后期交付的新項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。
 
通過(guò)蔣老師創(chuàng)新思維突破和管理創(chuàng)新的學(xué)習(xí)告訴我們創(chuàng)新方法不是憑空想出來(lái)的,而是針對(duì)真實(shí)問(wèn)題尋求解答所挑戰(zhàn)出來(lái)的,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)召開(kāi)了創(chuàng)新服務(wù)研討會(huì),大家頭腦風(fēng)暴,針對(duì)客戶(hù)的需求、投訴建議以及客戶(hù)的主要接觸點(diǎn)進(jìn)行收集分析。
 
我們收集現(xiàn)階段業(yè)主的需求有老年人健康管理、裝修空置房的通風(fēng)需求,業(yè)主投訴的主要問(wèn)題為寵物管理、裝修噪音,客戶(hù)的主要接觸點(diǎn)為小區(qū)主入口、電梯、設(shè)備房等。
 
我們抱著以客戶(hù)為中心的思想,團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮頭腦風(fēng)暴從滿足客戶(hù)需求、解決業(yè)主問(wèn)題和提升體驗(yàn)感方面制定了大堂管家長(zhǎng)者關(guān)懷服務(wù)、設(shè)備房開(kāi)放、電梯香囊、水景溫度感知、文明養(yǎng)寵服務(wù)、裝修服務(wù)等6項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,并且團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都積極爭(zhēng)做每項(xiàng)服務(wù)落地執(zhí)行的責(zé)任人,目前各項(xiàng)服務(wù)都已落地執(zhí)行,不僅滿足了客戶(hù)需求而且很好的解決了業(yè)主的投訴。
實(shí)踐應(yīng)用心得體會(huì)(不少于100個(gè)字):
通過(guò)本次實(shí)踐,告訴我們創(chuàng)新方法不是憑空想出來(lái)的,而是針對(duì)真實(shí)問(wèn)題尋求解答所挑戰(zhàn)出來(lái)的。
 
作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),我們要重視客戶(hù)反映的問(wèn)題,多思考,多想解決辦法,解決客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)總結(jié)出最佳服務(wù)方案就是對(duì)服務(wù)的創(chuàng)新,對(duì)于我們存在的問(wèn)題要多問(wèn)幾個(gè)為什么,多質(zhì)疑、敢想,敢嘗試,養(yǎng)成創(chuàng)新的思維習(xí)慣。
實(shí)踐應(yīng)用方法/工具/理念:
1、頭腦風(fēng)暴;
2、創(chuàng)新方法不是憑空想出來(lái)的,而是針對(duì)真實(shí)問(wèn)題尋求解答所挑戰(zhàn)出來(lái)的;
3、以客戶(hù)為中心。
 
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