姓名

L**

組別

部門

財務(wù)部

講師

蔣小華

參訓(xùn)課程：綜合素養(yǎng)提升與溝通技巧

課程所學(xué)實踐應(yīng)用案例描述（不少于200個字）：

課程里有說道縮小關(guān)注圈，擴大影響圈，改變自己可以改變的事情，平時在人際溝通中注意察言觀色，課程中提到如何向上溝通匯報工作，如何向下溝通管理團隊等等，收獲挺多。

特別是如何溝通到位的方式方法：先處理心情后處理事情（情緒影響），先換位思考，后表達意見（設(shè)身處地），先認(rèn)真傾聽再解決沖突(知彼解己)，說對方想聽，聽對方想說（同理心）。

比如在遇到孩子哭鬧時不是制止，而是先處理好心情，再認(rèn)證聽孩子說完為什么哭，換位思考之后再互相溝通；比如在和同事之間溝通時，是多問對方的想法而不是直接說出自己的想法等。

實踐應(yīng)用心得體會（不少于100個字）：

生活中無處不存在溝通，有時候只關(guān)注表達自己的需求，而忽視了別人的需求，或者有時候控制情緒的能力比較差，從而在溝通的效果上就比較差。

通過學(xué)習(xí)了蔣老師的綜合素養(yǎng)的提升與溝通技巧的課程之后我覺得現(xiàn)在在這方面就比之前好很多，目前在跟同事和家人溝通的時候都會關(guān)注到這一點。

比如孩子哭鬧的時候不是直接批評，而是心平氣和的控制好情緒，站在對方的角度想一想，待對方情緒穩(wěn)定了，了解對方的實際原因之后再進行溝通。

實踐應(yīng)用方法/工具/理念：

課程里有如何溝通到位的方法：

先處理心情后處理事情（情緒影響），

先換位思考，后表達意見（設(shè)身處地），

先認(rèn)真傾聽再解決沖突(知彼解己)，說對方想聽，聽對方想說（同理心）。