當前，培訓(xùn)界可謂風(fēng)云際會，各大派別層出不窮，各種培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)課程此起彼伏，交相輝映，熱鬧非常。 培訓(xùn)界流行一句話，叫“培訓(xùn)前有激動，培訓(xùn)中很感動，培訓(xùn)后基本不動”。 很多企業(yè)激動完才大呼上當，原來聽培訓(xùn)好似做娛樂互動。 這種現(xiàn)象背后也反映出一個現(xiàn)實，就是大多數(shù)培訓(xùn)是形式大于內(nèi)容，并沒有給企業(yè)帶來實際的價值。種種培訓(xùn)亂象迫使我們必須要思考一個問題：在目前的市場情況下，形式化的培訓(xùn)還要大行其道多久？

       為什么大多數(shù)的培訓(xùn)被認為流于形式？答案我想只有一個：無法達到客戶期望的效果。培訓(xùn)效果的評估與應(yīng)用一直是培訓(xùn)界的一個熱點問題，因為它直接決定了培訓(xùn)的存在性。目前比較流行的培訓(xùn)效果評估模型有柯克帕特里克（Kirkpatrick）四層次培訓(xùn)評估模型，考夫曼五層次評估模型（kaufman)，菲力普斯(phillips)的五級投資回報率（ROI）模型等。其中以柯式的四層模型最為著名，即將培訓(xùn)效果分為4個層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、效果層。這四個層次是是遞進關(guān)系。大致的含義如下：

       反應(yīng)層：即受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的反應(yīng)與評價，是整個培訓(xùn)評估中的最低層次。它包括對培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理過程、測試過程、課程材料、課程結(jié)構(gòu)的滿意等等。

       學(xué)習(xí)層：該層次的評估反應(yīng)受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，主要測定學(xué)員對培訓(xùn)的知識、態(tài)度和技能方面的了解與吸引程度等。

       行為層：行為層是測量在培訓(xùn)項目中所學(xué)習(xí)的技能與知識的轉(zhuǎn)化程度，學(xué)員的工作行為有沒有得到改善。這方面可以通過學(xué)員本人或與其關(guān)聯(lián)的上、下級和同事之間在培訓(xùn)前后的行為變化判斷得出。

       效果層：用來評價反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為的變化對組織績效帶來的正面的和積極的變化。比如銷售額的提高、斷貨率的減少等等。 

       就筆者多年的培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗來看，至少60%的培訓(xùn)停留在反應(yīng)效果層面，30%的培訓(xùn)可以達到學(xué)習(xí)效果，10%可以上升到行為變化層面（這種培訓(xùn)一般是咨詢的一部分），只有極少部分可以進入到效果層（咨詢式培訓(xùn)）。

       由于目前中國培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展階段性，相當一部分培訓(xùn)機構(gòu)以盈利做為主要目的，弱化職業(yè)道德與工作使命，做課程超市，做批量化課程；有些老師，成為空中飛人，一套課程研發(fā)出來甚至可以用上幾年，從而忽略了培訓(xùn)的價值意義。要解決這些問題，只有一個方法，那就是顛覆以往的供應(yīng)主導(dǎo)型培訓(xùn)，以客戶需求作為培訓(xùn)的根本出發(fā)點，形成全新的需求主導(dǎo)型培訓(xùn)模式。

       什么是需求？期望與現(xiàn)狀的差異就叫需求！什么是需求主導(dǎo)型培訓(xùn)？簡而言之，就是在共性化內(nèi)容的基礎(chǔ)上，花大力氣進行課前工作，深入了解對象需求，加入個性化課程設(shè)計因素，從而縮小期望與現(xiàn)狀差異的培訓(xùn)。實踐證明，這種按需定制的課程才能解決企業(yè)的實際問題，滿足客戶日益提高的市場需求，也必將成為未來培訓(xùn)的主流模式。

       需求主導(dǎo)型培訓(xùn)包括課前、課中、課后三個模塊。和以往培訓(xùn)不同的是，需求主導(dǎo)型培訓(xùn)會強化課前與課后工作內(nèi)容。

       課前階段：以終為始，從問題出發(fā)，涵蓋課前需求診斷與調(diào)研、培訓(xùn)問題區(qū)分、確定主題大綱、課前需求問卷設(shè)計與分析、課程開發(fā)等一整套方法和工具。

       課中階段：根據(jù)講師的授課風(fēng)格與課程主題，綜合運用八種授課方法和五類授課技巧，保證課程傳播質(zhì)量。

       課后階段：階段性跟蹤把控課程內(nèi)容實施現(xiàn)狀，有針對性的提出改善方案，全程監(jiān)督課程落地。

       對于一個老師而言，只有將以客戶為本的理念貫穿到整個過程，才能真正研發(fā)設(shè)計出讓學(xué)員醍醐灌頂，受益匪淺的課程，才能從效果上證明培訓(xùn)課程對企業(yè)發(fā)展的必要存在性，也才能真正成為一名合格的培訓(xùn)講師！