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航空航天內(nèi)訓(xùn)課
| 《班組激勵(lì)與績(jī)效管理能力提升》 |
| 主講老師：趙磊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：組織發(fā)展與管理績(jī)效提升和激勵(lì)機(jī)制搭建²——深刻理解人才激勵(lì)與績(jī)效管理在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、持久賺錢(qián)能力建設(shè)的巨大價(jià)值1，組織在發(fā)展中，人才管理特別是績(jī)效管理難點(diǎn)與痛點(diǎn)—&mdas.. |
| 服務(wù)為王——打造有溫度的特殊旅客服務(wù) |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的兩大特點(diǎn)1.差異化2.獲利能.. |
| 商務(wù)禮儀運(yùn)用之道 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：樹(shù)立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼三、馬斯洛人類需求層次論的啟示四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造一、穿出企業(yè)品牌形象—&mdas.. |
| 如何提高客戶滿意度 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、不忘初心、砥礪前行1. 主動(dòng)心：付出在先、.. |
| 職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)方法 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊【溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)】一、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)：怎樣聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)意圖1. 明確職場(chǎng)溝通目的是為了解決問(wèn)題2. 傾聽(tīng)的目標(biāo)：精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)3. 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)三步法4. 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)有效實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系方法二、三步確認(rèn)法：怎.. |
| 商務(wù)禮儀運(yùn)用之道 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 禮儀素養(yǎng)提升篇一、禮儀共識(shí)篇1. 禮儀的內(nèi)涵2. 案例分析知禮儀3. 問(wèn)題引導(dǎo)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)禮儀的重要性二、禮儀素養(yǎng)篇1. 情景模擬識(shí)禮儀2. 行走與路遇禮儀3. 走廊引領(lǐng)與參觀引領(lǐng)禮儀4. 遞.. |
| 優(yōu)雅女性氣質(zhì)禮儀課堂 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：態(tài)勢(shì)語(yǔ)言塑造篇----表情行為舉止修煉一、表情禮儀管理1. 用微笑提升魅力2. 用眼神展示真誠(chéng)二、儀態(tài)禮儀管理1. 展示氣質(zhì)的站姿2. 優(yōu)雅得體的坐姿3. 灑脫自信的走姿4. 自然端莊的蹲姿5.. |
| 機(jī)場(chǎng)集團(tuán)全面經(jīng)營(yíng)管理 |
| 主講老師：王長(zhǎng)震 培訓(xùn)天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 沙盤(pán)模擬 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程導(dǎo)入，暖場(chǎng)活動(dòng)。沙盤(pán)情景及規(guī)則講解。（一）企業(yè)戰(zhàn)略與全面經(jīng)營(yíng)管理1、企業(yè)是如何組成的？從企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)角度理解各部門(mén)工作。2、企業(yè)戰(zhàn)略分析。三大基本戰(zhàn)略：低成本、差異化和聚焦。3、通過(guò)企業(yè)《資產(chǎn)負(fù)債表》解讀企業(yè)的靜態(tài)戰(zhàn).. |
| 商務(wù)禮儀溝通——言之有禮 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：樹(shù)立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼三、馬斯洛人類需求層次論的啟示四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造一、穿出企業(yè)品牌形象—&mdas.. |
| 商務(wù)禮儀與魅力塑造 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 禮儀素養(yǎng)提升篇一、禮儀共識(shí)篇1. 禮儀的內(nèi)涵2. 案例分析知禮儀3. 問(wèn)題引導(dǎo)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)禮儀的重要性二、禮儀素養(yǎng)篇1. 情景模擬識(shí)禮儀2. 行走與路遇禮儀3. 走廊引領(lǐng)與參觀引領(lǐng)禮儀4. 遞.. |
| 航空企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)法律問(wèn)題分析專題講座提綱 |
| 主講老師：鄭志東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：1、國(guó)際化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基本概念；2、國(guó)際環(huán)境背景分析：國(guó)際政治、法律、經(jīng)濟(jì)、文化等國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境情況；3、國(guó)內(nèi)航空企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶關(guān)系處理；4、航空企業(yè)國(guó)際化具體問(wèn)題分析：績(jī)效考核、人員管理、經(jīng)營(yíng).. |
| 破解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 分析半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的前沿科技 |
| 主講老師：李田夫 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、半導(dǎo)體行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模有多大？1、市場(chǎng)規(guī)模及成長(zhǎng)率2、各細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展路徑略有不同集成電路（IC）光電器件（O）分立器件（D）傳感器（S）3、下.. |
| 打造有溫度的旅客服務(wù)與客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的兩大特點(diǎn)1.差異化2.獲利能.. |
| 《NLP情緒與壓力管理》大綱 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓(xùn)天數(shù)：1天 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓紅包》隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》魚(yú)骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè).. |
| 航空工作人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：郭芮儀 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章禮儀---為服務(wù)加分第一節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請(qǐng)您思考：《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務(wù)禮儀的作用一·服務(wù)的特性.. |
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