【培訓(xùn)對(duì)象】
各級(jí)主管人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解員工關(guān)系管理能力為現(xiàn)代主管必要的管理能力，并積極學(xué)習(xí)。
2.了解并熟悉員工關(guān)系管理與維護(hù)體系的運(yùn)作要領(lǐng)。
3.提升組織內(nèi)溝通能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)氛圍，避免因溝通不良，激化負(fù)面情緒。
4.掌握與員工良性的互動(dòng)，掌握員工心理提高滿意度。
5.掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心。
6.具備并熟練心理輔導(dǎo)技巧，在員工各種心理問題時(shí)，能扮演良好協(xié)助者的角色。
7.建立正確的領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)角色認(rèn)知，改善部門不良、負(fù)面情緒氛圍，穩(wěn)定員工心理，提高員工工作績(jī)效。

 一、 主管在員工關(guān)系管理的角色認(rèn)知
1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)看主管角色
2. 我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題
3. 員工關(guān)系管理的內(nèi)容
4. 面對(duì)員工「人」的問題
 什么是員工問題
 人性的掌握
 行為的理解
 員工問題的產(chǎn)生
5. 員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工
6. 影響員工工作績(jī)效創(chuàng)造的層面
 個(gè)人工作面
 工作適應(yīng)面
 人際關(guān)系面
 個(gè)人生活面
 生活適應(yīng)面
 生涯規(guī)劃面
 其它方面
7. 新時(shí)代主管的硬技巧與軟技巧
8. 主管全面性的角色扮演
9. 案例分析：臺(tái)積電從員工需要做好員工關(guān)系管理
10. 小組討論：?jiǎn)T工關(guān)系管理的形式有那些?
 
 二、員工關(guān)系管理的啟端--員工信息管理
1. 主管和員工關(guān)系的開始--信息
2. 員工信息管理（HRIS）的含義與內(nèi)容
3. 情景分析：張廠長(zhǎng)的秘密武器
4. 員工信息管理流程
5. 主管面對(duì)員工訊息管理應(yīng)具備的認(rèn)知
6. 收集員工信息的要領(lǐng)
7. 如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理?
8. 頭腦風(fēng)暴：主管需要員工哪些信息？
9. 做好員工信息管理的有效措施
10. 員工離職的關(guān)鍵7個(gè)要素
11. 員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后
 
 三、員工關(guān)系維護(hù)體系中的主管任務(wù)
1. 情景分析：危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)
2. 主管透過哪些方式增加員工的穩(wěn)定度？
3. 企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系
4. 情景分析：吳德新與公司的心理約定
5. 員工關(guān)系管理的最終實(shí)踐--員工心理契約
6. 情景分析：劉經(jīng)理的管理盲點(diǎn)
7. 管理層員工關(guān)系維護(hù)的方法
8. 處理員工問題8步驟
9. 案例分析：老李的視力退化事件始末
10. 實(shí)務(wù)演練：處理員工問題8步驟
 
 四、員工關(guān)系培養(yǎng)技巧與要領(lǐng)
1. 管理案例：往往不是表面的理由
2. 辨別部屬負(fù)面行為背后心理特征
3. 教會(huì)員工人際溝通的技巧
4. 如何主動(dòng)建立人際關(guān)系？
5. 避免組織中人際關(guān)系的殺手
6. 主管如何認(rèn)識(shí)接納不同風(fēng)格的人
7. 主管如何與不同風(fēng)格的人相處
8. 有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵與途徑
9. 情景分析：主管的團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟與做法
 
 五、打開員工心門的溝通技巧
1. 提升主管與員工溝通的層次
2. 溝通的真締
3. 溝通的層次
4. 溝通的心理功能
5. 基本溝通策略四階段
 建立關(guān)系
 自我探索
 采取行動(dòng)
 結(jié)束階段
6. 有效溝通的技巧
 觀察
 表達(dá)
 傾聽
 反饋
7. 同理心溝通的積極作用
8. 同理心的運(yùn)用
9. 同理心回應(yīng)技巧
10. 實(shí)務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對(duì)實(shí)用技巧
 
 六、建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧
1. 如何處理員工抱怨
2. 面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
3. 抱怨處理要點(diǎn)
4. 情景分析：德謙的心里對(duì)話
5. 如何糾正員工問題行為
6. 如何啟發(fā)員工
7. 指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng)
8. 實(shí)務(wù)演練：?jiǎn)l(fā)員工積極性的面談技巧
 
 七、塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境
1. 工作環(huán)境與個(gè)人心理的互動(dòng)
2. 主管如何塑造積極的工作環(huán)境
3. STROKE技巧
4. 心靈互動(dòng)機(jī)制
5. 世界咖啡館模式
6. 團(tuán)隊(duì)的支持力與個(gè)人信念
7. 情景分析：江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵
8. 創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
9. 實(shí)務(wù)演練：組織環(huán)境改造的團(tuán)隊(duì)會(huì)談 

角色身份：培訓(xùn)師、引導(dǎo)師、教練
最高學(xué)歷：中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)博士
英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國(guó)際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；
英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City & Guilds）國(guó)際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；
英國(guó)劍橋國(guó)際學(xué)院（Cambridge International College）國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；
美國(guó)哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導(dǎo)師線下中文講師；
美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)ACCTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師；
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國(guó)際學(xué)院 ACC教練資格；
新加坡引導(dǎo)協(xié)會(huì)(FNS) SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)授證講師；
北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)子公司人資經(jīng)理、處長(zhǎng)；美國(guó)Gredmann集團(tuán)臺(tái)灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人；中國(guó)生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項(xiàng)目經(jīng)理；美國(guó)ZIG ZIGLAR咨詢機(jī)構(gòu)臺(tái)灣分部項(xiàng)目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問公司副總經(jīng)理等職務(wù)。
簡(jiǎn)老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作，已達(dá)二十余年，對(duì)咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗(yàn)，并能將管理實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作，提高課程績(jī)效。曾受聘于臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺(tái)灣勞委會(huì)職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問團(tuán)顧問、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)（TTQS）評(píng)審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長(zhǎng)期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型的培訓(xùn)活動(dòng)、講座和咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。
2005年開始，進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，迄今十余年，主講領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國(guó)企、央企、外企和民企，對(duì)大陸企業(yè)的發(fā)展過程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過程，2014年也在中國(guó)人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國(guó)人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。
簡(jiǎn)老師在授課過程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自覺性的思考，并能將課程知識(shí)點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內(nèi)在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強(qiáng)工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長(zhǎng)從學(xué)員自身問題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練及引導(dǎo)技術(shù)，有效引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)與領(lǐng)悟。
一、領(lǐng)導(dǎo)力
教練領(lǐng)導(dǎo)力
權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)—成為引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤技術(shù)—引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)關(guān)鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
MTP中層綜合管理技能提升
從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓(xùn)
跨部門溝通與協(xié)作
系統(tǒng)性問題分析與解決技巧
成為績(jī)效管理高手
教練式部屬培育與輔導(dǎo)
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
三、管理者職場(chǎng)必修
工作匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧
創(chuàng)新思維技巧與工具應(yīng)用
高效工作的七項(xiàng)修煉
四、工作坊（以學(xué)員為主，將工作中的問題在課堂上作為學(xué)習(xí)主軸）
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
項(xiàng)目管理實(shí)踐工作坊
跨部門協(xié)作工作坊
戰(zhàn)略解碼工作坊
五、引導(dǎo)工作坊（老師以會(huì)議引導(dǎo)技術(shù)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，一般稱為純引導(dǎo)，并不輸入知識(shí)）
優(yōu)勢(shì)管理研修班（Merit Management Course）
對(duì)象：企業(yè)中層或中層后備
目的：建設(shè)具備實(shí)踐企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理能力的中層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍

培訓(xùn)項(xiàng)目共六階段：
第一階段 管理角色認(rèn)知、目標(biāo)與計(jì)劃管理
第二階段 建立良好工作關(guān)系
第三階段 部屬能力的培養(yǎng)與輔導(dǎo)
第四階段 業(yè)務(wù)改善和問題分析解決
第五階段 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
第六階段 高效領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

項(xiàng)目每階段進(jìn)行方式：”2+1 訓(xùn)行合一培訓(xùn)落地模式”，2天線下培訓(xùn)+課后行動(dòng)作業(yè)（結(jié)合工作實(shí)踐）＋1.5小時(shí)線上作業(yè)輔導(dǎo)＋1天行動(dòng)學(xué)習(xí)復(fù)盤（約1-2個(gè)月后對(duì)實(shí)踐結(jié)果驗(yàn)收）
階段時(shí)長(zhǎng)：一季度
項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)：一年半
項(xiàng)目特色：以項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式（啟動(dòng)式＋成立班組織＋微信互動(dòng)群＋導(dǎo)師制＋任務(wù)打卡＋個(gè)人團(tuán)隊(duì)積分制＋獎(jiǎng)懲機(jī)制＋成果輸出＋結(jié)業(yè)式…….）
說明：項(xiàng)目?jī)?nèi)容及時(shí)間安排可依客戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

• 政企客戶高端裝維人員技能培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 團(tuán)隊(duì)賦能培訓(xùn)

   

  前言：不賦能，則覆滅第1章 一箭洞穿“賦能”1.賦能，就是“讓團(tuán)隊(duì)能”注入動(dòng)力 / 賦予能量 / 以賦代教 / 乘法思維2.所謂賦能，實(shí)乃心理賦能“我是”/“我能”/“我愿”3.關(guān)于賦能的五個(gè)核心體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)..

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• 生產(chǎn)管理者綜合技能培訓(xùn)

   

  第一部分：生產(chǎn)管理概論一、認(rèn)識(shí)生產(chǎn)管理的重要性1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理的核心2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的地方二、如何成為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)管理者1、制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與基層管理者的關(guān)系2、基層管理者的管理困惑分析3、正確的管理者心態(tài)4、基層管理者管理的八項(xiàng)內(nèi)容：5、現(xiàn)代管理中基層管理者的目標(biāo)和模式6、員工最喜..

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• 部門主管綜合管理技能培訓(xùn)

   

  第一天上午：1、一線主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換：• 現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的素質(zhì)和三大工作技能• 從技術(shù)專才向管理者的角色轉(zhuǎn)變 --- 實(shí)際案例解析一線主管應(yīng)具備的素質(zhì)與心態(tài)：• 如何通過職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來減少員工流動(dòng)率？• 如何運(yùn)用價(jià)值觀的核心作用來建立員工對(duì)公司的歸屬感？• 什么叫積極思..

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• 終端導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)心態(tài)與技能培訓(xùn)

   

  第一部分、終端導(dǎo)購(gòu)員的常見心態(tài)與激勵(lì)前言：1、人生的苦與甜——倒吃甘蔗理論2、敬業(yè)——短期來看，是為了雇主！長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，是為了自己！一、導(dǎo)購(gòu)員的常見弊病和心態(tài)1、歸屬感差,投入打折——反正只是一份工作，還不是一樣的做2、忠誠(chéng)度低,人才流失—&mdas..

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• 外銷人才應(yīng)具備的素質(zhì)技能培訓(xùn)

   

  第一、外銷人才應(yīng)具備的素質(zhì)和技能性格 營(yíng)銷知識(shí)和理念(行業(yè)知識(shí)） 管理能力和手段 外貿(mào)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí) 語言能力電腦操作技巧分析：海外銷售培訓(xùn)案例！解析：海外銷售內(nèi)訓(xùn)案例!案例：海外銷售課程案例分析！第二、如何開拓海外市場(chǎng)和尋找海外客戶客戶經(jīng)常出現(xiàn)的地方 各類企業(yè)選用合適自己的方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣如何抓..

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