課程大綱：
單元一 ： 優(yōu)秀管理者應(yīng)有的信念
第一講 工作使我們獲得個(gè)人成功
第二講 企業(yè)的“終極期望”
第三講 機(jī)遇與挑戰(zhàn)
第四講 善用企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量
案例：掌握自我核心競(jìng)爭(zhēng)力！
單元二： 現(xiàn)代職業(yè)化心態(tài)
第一講 個(gè)人職業(yè)化的價(jià)值體現(xiàn)
第二講 影響工作態(tài)度的主要因素
第三講 成功從改變思維模式開(kāi)始
第四講 成為問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決者
案例：要讓一個(gè)人、一個(gè)單位真正地動(dòng)起來(lái)唯有熱情！
單元三： 職場(chǎng)EQ修煉
第一講 人際交往能力
第二講 溝通到底是什么？
第三講 與人溝通的技巧
第四講 職場(chǎng)EQ高手
案例：一個(gè)人事業(yè)的成功！
單元四： 優(yōu)秀管理者的決策分析能力
第一講 問(wèn)題分析與解決流程
第二講 有效執(zhí)行決策的方法
第三講 PDCA的工作流程
第四講 工作計(jì)劃的特性
案例：把事情做對(duì)V.S.做對(duì)的事
單元五： 以客戶(hù)的需求為行為導(dǎo)向
第一講 客戶(hù)為什么要購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)
第二講 客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)與核心
第三講 客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng)新思考
第四講 提升執(zhí)行力
第五講 客戶(hù)服務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃
案例： MOT服務(wù)理念的實(shí)際應(yīng)用
單元六： 自律讓您更優(yōu)秀
第一講 優(yōu)秀管理者的自我修煉
第二講 領(lǐng)導(dǎo)力的修煉
第三講 發(fā)揮個(gè)人影響力
第四講 不斷提升自己的能力
案例：自律讓您從優(yōu)秀到卓越！
總結(jié)：學(xué)會(huì)感恩，承擔(dān)責(zé)任，引爆工作激情！
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