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銀行精細(xì)化管理

課程編號：7407

課程價(jià)格：￥32000/天

課程時(shí)長：2 天

課程人氣：2944

行業(yè)類別：銀行金融     

專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：吳宏彪

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、明白精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵
2、了解銀行精細(xì)化管理的目的和意義
3、掌握開展精細(xì)化管理的理論、工具、方法
4、掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。
5、掌握基層銀行精細(xì)化管理的開展方式，推進(jìn)步驟，員工參與的具體做法等


第一部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)
 
（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見

什么是細(xì)節(jié)？
案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序
海恩定律
討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？
是什么原因造成的？
 
（二）精細(xì)化管理用數(shù)學(xué), 粗放式管理用語文

案例： 中西快餐的比較
西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)
中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗(yàn)）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
案例： 美國公交車司機(jī)的精細(xì)化服務(wù)
案例：美國銀行業(yè)務(wù)人員銷售五步法
 
第二部分：銀行為什么要開展精細(xì)化管理？
 
（一） 企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國銀行目前的管理現(xiàn)狀

討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題

（二）管理的幾個(gè)發(fā)展階段
（三）精細(xì)化管理的起源及發(fā)展
（四）中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)

（五）管理中執(zhí)行不到位的原因

案例：銀行大客戶開發(fā)
 
第三部分：什么是銀行精細(xì)化管理？
 
什么是精細(xì)化管理？
什么是銀行精細(xì)化管理？
 
（一） 精細(xì)化管理的幾個(gè)基本概念：崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行

案例：德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場
 
（二） 流程與崗位關(guān)系圖
 
中國國有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點(diǎn):
 
1:前后臺(tái)分離
2:銷售和服務(wù)流程以客戶為中心的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢——“以客戶為中心”，從流程和技術(shù)兩方面著手，推行前后臺(tái)分離，變功能銀行為流程銀行。
討論：
1、銀行前臺(tái)服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類？
2、基層銀行精細(xì)化管理從哪些方面著手？
案例1：美國零售銀行的前臺(tái)服務(wù)流程
 
（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的四項(xiàng)基本原則
（四） 管理的“管”與“理”
（五）精細(xì)化管理的起點(diǎn)：規(guī)則整合
（六）精細(xì)化管理常用的工具

（七）精細(xì)化管理的三大原則

案例：美國銀行的客戶未來利潤預(yù)測
韓國銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)分析
管理工具使用練習(xí)：
用進(jìn)度計(jì)劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場管理控制？基層銀行如何開展精細(xì)化管理
案例：美洲銀行減少客戶排隊(duì)時(shí)間的對策
 
第四部分 如何開展銀行精細(xì)化管理
 
開展精細(xì)化管理的兩種方式：

a、借助外腦，聘請咨詢公司開展
b、企業(yè)自行開展
 
（一）、精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類文件
 
組織文件：齊——各類制度
高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表
中層文件: 細(xì)——流程文件
基層文件：實(shí)——程序文件
 
（二）、企業(yè)開展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個(gè)模塊

1、目標(biāo)引導(dǎo)——個(gè)人與組織一致

制定科學(xué)
分解量化
決策規(guī)范

2、規(guī)則落實(shí)——文件體系完備

崗位規(guī)范
流程清晰
程序具體
制度約束

3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能

意識(shí)養(yǎng)成
科學(xué)培訓(xùn)
傳幫帶組織

4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)

內(nèi)容夠用、形式好用、方法適用

5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐

愿景
氛圍
職業(yè)化
 
（三）企業(yè)開展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項(xiàng)工作
 
1、戰(zhàn)略明晰
2、組織設(shè)計(jì)
3、流程梳理
4、培訓(xùn)體系
5、績效考核
6、企業(yè)文化
 
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