【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、找準(zhǔn)督導(dǎo)的角色定位，對(duì)店鋪進(jìn)行銷售精細(xì)化管控
2、掌握業(yè)績(jī)監(jiān)控技術(shù)，對(duì)門店業(yè)績(jī)?cè)\斷與分析
3、掌握促銷與巡店技能，提升溝通協(xié)調(diào)技巧
4、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，績(jī)效評(píng)估與快速?gòu)?fù)制人才
5、具備運(yùn)營(yíng)規(guī)劃能力，精通業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵指標(biāo)
6、品牌型企業(yè)管理模式的操作模式和管理模式的實(shí)際應(yīng)用

一、督導(dǎo)的角色認(rèn)知
1.店鋪經(jīng)營(yíng)者（老板的心態(tài)）
2.店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）
3.矛盾聚焦者（管理能力等于解決問(wèn)題的能力）
4.店鋪輔導(dǎo)員（下屬的成長(zhǎng)是管理者能力的體現(xiàn)）
5.責(zé)任承擔(dān)者（責(zé)任大于能力、忠誠(chéng)決定信任）
6.公關(guān)協(xié)調(diào)人（對(duì)外攻關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)）

 

二、督導(dǎo)的管理素養(yǎng)訓(xùn)練
1.認(rèn)識(shí)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2.了解、分析和把握崗位說(shuō)明書里的工作職責(zé)
3.如何融入和包容團(tuán)隊(duì)
4.如何認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)、管理、管理者和被管理者

 

三、督導(dǎo)的員工輔導(dǎo)能力訓(xùn)練
1.如何明終端店鋪的工作內(nèi)容
2.如何把握店鋪崗位說(shuō)明書里的工作職責(zé)
3.如何明確店鋪員工的狀態(tài)（態(tài)度和能力）
4.如何制定店鋪輔導(dǎo)計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、方式等）
5.如何輔導(dǎo)各種類型的員工（老員工、后備員工、態(tài)度好能力差、能力好態(tài)度差等）

 

四、督導(dǎo)的員工激勵(lì)能力訓(xùn)練
1.關(guān)鍵事件法
2.循序漸進(jìn)法
3.需求定位法
4.生涯規(guī)劃法
5.文化凝聚法
6.責(zé)任模范法
7.愿景感染法
8.情感共鳴法
9.優(yōu)點(diǎn)放大法

 

五、督導(dǎo)的管理工具運(yùn)用能力訓(xùn)練
1.如何召開各種會(huì)議（晨會(huì)、管理會(huì)議）
2.如何推進(jìn)銷售計(jì)劃（目標(biāo)分解與監(jiān)督）
3.如何協(xié)調(diào)各種關(guān)系（管理溝通能力）
4.如何進(jìn)行報(bào)表管理（數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用）

 

六、督導(dǎo)的服務(wù)能力訓(xùn)練
1.讓客戶驚喜的特色服務(wù)策略
2.使客戶依賴的客戶關(guān)系管理（VIP管理）
3.潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的投訴處理技術(shù)

 

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