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項(xiàng)目質(zhì)量管理
課程編號(hào)：6974
課程價(jià)格：￥52000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：0 天
課程人氣：4395
CEO，CTO，部門經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，工程監(jiān)理，以及對(duì)項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理感興趣的各界人士。
【培訓(xùn)收益】
通過(guò)高互動(dòng)、多案例、沙盤模擬式的實(shí)戰(zhàn)封閉集訓(xùn)，提高個(gè)人或組織的項(xiàng)目質(zhì)量管理技能和層次，幫助組織建立先進(jìn)的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，推進(jìn)企業(yè)在項(xiàng)目執(zhí)行、產(chǎn)品開發(fā)、工程實(shí)施、資源配置、市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)、常規(guī)工作等多方面的能力強(qiáng)化和績(jī)效提升。
質(zhì)量管理的概念、體系和內(nèi)容框架
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Ø 你認(rèn)為質(zhì)量應(yīng)該是什么？ Ø ISO對(duì)質(zhì)量自有說(shuō)法 Ø 質(zhì)量的特性和屬性 Ø 高檔次高等級(jí)與高質(zhì)量并不是一回事 Ø 質(zhì)量管理要素 Ø 質(zhì)量管理體系的比較 ISO9000 ISO14000 OHSAS18000 |
Ø 項(xiàng)目質(zhì)量：滿足還是超過(guò)？ Ø 項(xiàng)目質(zhì)量管理究竟管什么？ Ø Juran式的項(xiàng)目質(zhì)量管理框架流程 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（QP） 項(xiàng)目質(zhì)量保證（QA） 項(xiàng)目質(zhì)量控制（QC） Ø 用數(shù)字說(shuō)話 藐視項(xiàng)目質(zhì)量的懲罰 追求項(xiàng)目質(zhì)量的回報(bào) |
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l 案例分析 |
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ü 高手設(shè)計(jì)的不是客戶想要的 ü 彩虹瞬間消逝——重慶綦江彩虹橋事故 ü 火災(zāi)：湖南衡州大廈vs西班牙溫莎大廈 |
ü Dell電腦硬盤的觸摸次數(shù) ü 豐田汽車召回 ü Intel CPU的浮點(diǎn)錯(cuò)誤 |
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l 情景實(shí)踐 |
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ü 大火之后誰(shuí)先倒下 |
ü 建造金字塔 |
全生命周期的項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施過(guò)程
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Ø 項(xiàng)目生命周期 Ø 項(xiàng)目4要素對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理的影響 Ø 質(zhì)量管理工作與項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)流程的交叉 質(zhì)量管理與PMI五大過(guò)程組 質(zhì)量管理與PMI九大技能領(lǐng)域 Ø 項(xiàng)目平衡三角形，質(zhì)量處在哪個(gè)角上？ |
Ø 全生命周期的質(zhì)量管理實(shí)施 立項(xiàng)階段：明確質(zhì)量目標(biāo)，制定項(xiàng)目章程 計(jì)劃階段：天不怕地不怕就怕遺漏 實(shí)施階段：建立質(zhì)量流程，強(qiáng)化執(zhí)行力 控制階段：謹(jǐn)防變更，但也不懼變更 收尾階段：放心地驗(yàn)收，有效地傳承 |
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l 案例研討 |
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ü 新品開發(fā)立項(xiàng)，從猶豫到重視 ü 中國(guó)人骨子里重視計(jì)劃嗎 |
ü 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手居然比我們快了兩個(gè)月！ ü 方案我有三個(gè)，出牌不按常理 |
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l 互動(dòng)實(shí)踐 |
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ü 為自己的項(xiàng)目制定高質(zhì)量計(jì)劃書 |
ü 項(xiàng)目臨近結(jié)束，客戶居然說(shuō)要變更 |
項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程和步驟
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Ø 第一步：如何確立有效的質(zhì)量管理目標(biāo) 明確性 可測(cè)量性 責(zé)權(quán)到位性 現(xiàn)實(shí)性 時(shí)限性 Ø 第二步：如何制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（QP） 依據(jù)：質(zhì)量政策、范圍說(shuō)明、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 方法：收益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量的成本 結(jié)果：質(zhì)量管理計(jì)劃、操作定義、檢查列表 |
Ø 第三步：如何提供項(xiàng)目質(zhì)量保證（QA） 依據(jù)：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果、操作定義 方法：質(zhì)量計(jì)劃所用方法、質(zhì)量審計(jì) 結(jié)果：質(zhì)量改進(jìn) Ø 第四步：如何實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制（QC） 依據(jù)：工作結(jié)果、質(zhì)量管理計(jì)劃、操作定義、檢查表 方法：檢查、控制圖、帕雷托圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢(shì)分析。 結(jié)果：質(zhì)量改進(jìn)、驗(yàn)收決定、返工、完成的檢查列表、過(guò)程調(diào)整 |
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l 案例分析 |
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ü 業(yè)界領(lǐng)袖正在使用的5級(jí)QA體系 ü 戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)屋頂坍塌 |
ü 世界級(jí)草坪和世界級(jí)企業(yè) ü IBM羅徹斯特的高質(zhì)量是怎樣造就的？ |
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l 情景實(shí)踐 |
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ü 為自己的項(xiàng)目制定質(zhì)量管理計(jì)劃 |
ü 質(zhì)量缺陷：責(zé)任在上層還是在員工？ |
項(xiàng)目質(zhì)量的先進(jìn)管理手段和實(shí)際操作技巧
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Ø VOC——理解客戶的質(zhì)量訴求 魅力質(zhì)量 線性質(zhì)量 理所當(dāng)然質(zhì)量 Ø 摒棄不正確的質(zhì)量管理思路 提高質(zhì)量難道是免費(fèi)的午餐？ 下屬導(dǎo)致了大量質(zhì)量問(wèn)題 我是技術(shù)大拿，風(fēng)險(xiǎn)由我擔(dān)著 和我們部門沒關(guān)系 文檔是做做樣子的 Ø 防止質(zhì)量不一致的代價(jià) 預(yù)防成本和缺陷成本 評(píng)估成本和測(cè)試成本 |
Ø 提高項(xiàng)目質(zhì)量和管理效率的方法 CMM：能力成熟度模型 6σ：精準(zhǔn)測(cè)量，精細(xì)改善 TQC：全面質(zhì)量管理 Lean：精益就是質(zhì)量，適時(shí)就是低成本 Ø 堅(jiān)決貫徹先進(jìn)合理的質(zhì)量管理手段 Demin：預(yù)防重于檢查 Crosby：逼近零缺陷 CP：讓客戶參與，是最聰明的質(zhì)量管理 QFD：質(zhì)量功能展開，向設(shè)計(jì)要質(zhì)量 Juran：持續(xù)改進(jìn)，漸進(jìn)完善 KM：知識(shí)管理是為了下個(gè)項(xiàng)目更高效 Ø 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求不是累贅、而是搖錢樹 |
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l 案例分析 |
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ü 瞞住不報(bào)，老總被告 ü 巴西原始森林和上海實(shí)木地板 ü 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)牧鞒淘O(shè)計(jì) |
ü 日本客戶是如何現(xiàn)場(chǎng)跟蹤交貨的 ü 錢塘江沉井工程 ü |
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l 情景實(shí)踐 |
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ü 紅豆實(shí)驗(yàn)——質(zhì)量主管競(jìng)選 |
ü 識(shí)別質(zhì)量成本 |
質(zhì)量過(guò)程控制的流程、方法和工具
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Ø 過(guò)程控制總體思路：PDCA循環(huán) Ø 項(xiàng)目質(zhì)量過(guò)程控制的流程 確定質(zhì)量方針 前期風(fēng)險(xiǎn)分析 技術(shù)方案評(píng)審 財(cái)務(wù)審核 人員到位承諾 項(xiàng)目實(shí)施期間的周期性審查 安裝、測(cè)試及交付階段的節(jié)點(diǎn)審查 項(xiàng)目收尾審查和合同關(guān)閉 Ø 過(guò)程控制的方法 收益-成本分析 基準(zhǔn)比較與標(biāo)桿管理 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) JIT準(zhǔn)時(shí)制和零庫(kù)存 6σ數(shù)理分析 |
Ø 過(guò)程控制的工具和技術(shù) 項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題分類矩陣 抽樣與概率分析 流程圖 控制圖 因果魚翅圖與 趨勢(shì)偏差看七點(diǎn) 用帕累托技術(shù)解決重大質(zhì)量問(wèn)題 Ø 外包工作質(zhì)量管控和項(xiàng)目交付管理技巧 任務(wù)分析 工作分解 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)確定 交付件定義 進(jìn)度壓縮權(quán)衡 后期風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 驗(yàn)收質(zhì)量問(wèn)題處理 |
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l 案例分析 |
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ü GE公司的6σ項(xiàng)目管理 ü 誰(shuí)敢承接鳥巢工程 ü 客服中心電話應(yīng)答失效的因果分析 |
ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出不可能的項(xiàng)目截至日期 ü 西門子經(jīng)理用WBS破解技術(shù)故障難題 ü IBM系統(tǒng)集成質(zhì)量測(cè)試方法 |
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l 情景實(shí)踐 |
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ü 拿你的項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題開刀 ü 建設(shè)工程事故原因分析 |
ü 用PERT技術(shù)優(yōu)化工期 ü 人類的質(zhì)量 |
顧客-供應(yīng)商質(zhì)量鏈管理
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Ø 顧客是全面質(zhì)量行動(dòng)的中心 Ø 供應(yīng)商的重要性在哪里 Ø 顧客-供應(yīng)商鏈 Ø 顧客-供應(yīng)商關(guān)系原則 戰(zhàn)略合作伙伴 雙贏關(guān)系 以信任為基礎(chǔ) |
Ø 與顧客交往的策略 Ø 顧客期望信息收集方法 抽樣調(diào)查 服務(wù)評(píng)估卡 焦點(diǎn)小組訪談 傾聽顧客的意見或投訴 烙印分析 |
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l 案例分析 |
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ü 0.3％次品率能夠接受嗎？ ü 物業(yè)公司的連鎖酒店 |
ü 5美元的制動(dòng)閥門 |
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l 情景實(shí)踐 |
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ü 尋找顧客-供應(yīng)商質(zhì)量鏈 |
ü 業(yè)余建筑師 |
質(zhì)量管理的組織行為
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Ø 質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)類型 質(zhì)量委員會(huì) 問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì) 交叉職能團(tuán)隊(duì) 自我管理團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì) Ø 質(zhì)量活動(dòng)中的授權(quán) Ø 授權(quán)如何引導(dǎo)質(zhì)量 |
Ø 授權(quán)的原則 Ø 波里奇的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) Ø 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者的作用 規(guī)劃遠(yuǎn)景 確立價(jià)值觀 激勵(lì)員工 領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn) |
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l 案例分析 |
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ü 西門子團(tuán)隊(duì)處理E結(jié)構(gòu)斷路器故障 ü 西南航空犧牲股價(jià)保員工 ü 星巴克的成功秘密 |
ü Analog Devices的自我指導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì) ü 世界上最痛恨質(zhì)量的人 ü 白色金盞花——歷時(shí)20年的項(xiàng)目 |
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l 情景實(shí)踐 |
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ü 方塊拼接 |
ü 保費(fèi)通知退遞問(wèn)題的解決 |
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【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢(shì)與職能變遷SQM發(fā)展趨勢(shì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的目的場(chǎng)景分析從SQM的不同職能看供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標(biāo)志性建筑”分工和職責(zé)：技術(shù)身份，監(jiān)控身份，協(xié)調(diào)身份，項(xiàng)目身份新型的供應(yīng)鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..
人氣：1396
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科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn) 等級(jí)醫(yī)院評(píng)審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地
課程背景： 隨著我國(guó)醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來(lái)中國(guó)大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對(duì)時(shí)代的變革，國(guó)務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭(zhēng)五年的時(shí)間做到全國(guó)公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，..
人氣：1761
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【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)；c）應(yīng)對(duì)與其運(yùn)行環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；d）證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..
人氣：1146
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全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)
課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團(tuán)公司對(duì)品..
人氣：971
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【課程目標(biāo)】.掌握現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責(zé)，能夠建立一套完整、規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系；.掌握供應(yīng)商開發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估、選擇、考核、管理等，規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；.掌握品質(zhì)檢驗(yàn)流程與標(biāo)準(zhǔn)化管理，管控來(lái)料品質(zhì)檢驗(yàn)，保證來(lái)料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗(yàn)手法，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)分析與抽樣檢驗(yàn)，測(cè)..
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第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng)，故被人稱為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”）二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)“全員”、“全過(guò)程”、..
人氣：2492
