【培訓對象】
企業(yè)董事長、總經理、副總經理、部門經理、項目經理等中層管理人員。

【培訓收益】
1.流程管理的經典體系；
2.學會如何進行流程管理及流程優(yōu)化；
3.學會流程的設計以及如何對流程進行持續(xù)改進；
4.學會如何進行流程E化。

一、宏觀視野：流程管理的前世今生
1.流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”
2.“業(yè)務流程重組”在國外的產生背景
3.國外知名企業(yè)流程管理的實際案例
4.流程管理和人員精簡的關系？
5.流程管理和組織重構的關系？
6.“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
7.流程管理和ISO9000等管理體系的關系

二、精華技術：換個角度看問題——流程識別
1.流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現？
2.流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
3.如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
4.關鍵流程的識別
5.如何正確地使用各種流程表達工具？
6.流程圖的繪制方法
7.在流程優(yōu)化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息？
8.IBM案例分析：大客戶銷售與信貸流程的描述與問題識別

三、精華技術：尋找突破口——流程優(yōu)化
1.流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2.流程管理72種技術、多種工作表格及其使用舉例
3.如何有效地評估現有流程，分析現狀，找出問題？
4.常見的流程問題舉例
5.如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作？
6.如何有效設計未來流程？
7.哪些流程應該跨越當前的業(yè)務現狀，成為“超前”性的牽引流程？
8.在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結構？
9.如何有效地平衡業(yè)務過程中的授權與控制過程？
10.進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
11.英國電信案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設計

四、最佳實踐：充滿艱辛與挑戰(zhàn)——流程建立與優(yōu)化項目實施體系
1.流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？
2.變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
3.流程優(yōu)化方案的設計與實施和BPM幸福曲線
4.海爾案例分析：誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？

五、最佳實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道
1.流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
2.可以用到哪些工具？
3.如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？
4.案例分析：流程穿越的案例分析

六、最佳實踐：流程管理與企業(yè)信息化的迷思
1.IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結合 ？
2.IT規(guī)劃如何與業(yè)務運作分析結合？
3.IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結合
4.信息化現狀評估與應用藍圖設計：
a.管理信息化現狀評估的目標、框架和方法
b.IT愿景與戰(zhàn)略目標設計
5.IT架構藍圖設計：應用、數據資源、基礎設施
6.IT治理結構設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
7.業(yè)務轉變與信息化建設策略
8.行動計劃制定：業(yè)務轉變、信息系統(tǒng)、數據資源、IT治理的步調結合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
9.IT規(guī)劃之后
10.華為案例分析：IPD項目的IT規(guī)劃分析

職業(yè)背景：
 IBM 高級經理，項目總監(jiān)和咨詢顧問
 某中外合資通信設備集團總經理
 SAP公司咨詢顧問，項目經理（總監(jiān)）

擅長解決的問題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進度管理
 如何提升項目的團隊建設及溝通管理
 

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