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數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電商用戶體系與盈利增長(zhǎng)雙閉環(huán)

課程編號(hào):61909

課程價(jià)格:¥22000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:12

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 

授課講師:黃光偉

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷部、電商部人員,及快消、零售、服飾等行業(yè)電商操盤手。

【培訓(xùn)收益】
從“人找貨”到“貨找人”的流量重構(gòu)方法論,配合數(shù)據(jù)化工具提升用戶LTV(生命周期價(jià)值),實(shí)現(xiàn)規(guī)避流量?jī)?nèi)卷陷阱,提升ROI與客單價(jià)

一、新型電商趨勢(shì)洞察與競(jìng)爭(zhēng)突圍
1、行業(yè)趨勢(shì)與模式迭代
興趣電商的“內(nèi)容+貨架”雙引擎模型
案例:抖音商城2023年GMV增長(zhǎng)80%
社交電商的裂變式增長(zhǎng)路徑
案例:拼多多Temu全托管模式攻占北美市場(chǎng)
私域電商的用戶終身價(jià)值挖掘
案例:瑞幸咖啡2024年私域復(fù)購(gòu)率提升至63%
2、用戶體系重構(gòu)必要性
傳統(tǒng)電商用戶流失成本核算(工具:CAC/LTV平衡模型)
Z世代消費(fèi)行為變遷
案例:得物App“先鑒別后發(fā)貨”信任體系
用戶分層與精準(zhǔn)觸達(dá)
案例:Lululemon天貓旗艦店會(huì)員等級(jí)體系設(shè)計(jì)
互動(dòng)1:分組討論“本行業(yè)用戶流失核心痛點(diǎn)”
輸出結(jié)論:用戶流失關(guān)鍵因子排序表(如價(jià)格敏感度VS體驗(yàn)缺失)
二、用戶體系構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)策略
1、全域用戶資產(chǎn)沉淀
公私域聯(lián)營(yíng)的流量閉環(huán)設(shè)計(jì)
案例:珀萊雅“抖音+微信”全域運(yùn)營(yíng)SOP
用戶標(biāo)簽體系與行為預(yù)測(cè)
會(huì)員體系的階梯式權(quán)益設(shè)計(jì)
案例:Costco中國(guó)區(qū)付費(fèi)會(huì)員續(xù)費(fèi)率87%策略
2、用戶生命周期價(jià)值提升
首單轉(zhuǎn)化到超級(jí)用戶培養(yǎng)路徑
案例:茅臺(tái)冰淇淋“線上預(yù)約+線下提貨”鏈路優(yōu)化
沉睡用戶喚醒的鉤子策略
案例:唯品會(huì)2023年定向發(fā)券ROI 1:5.3
社群運(yùn)營(yíng)的“三感”法則
案例:蔚來(lái)汽車用戶社群活動(dòng)復(fù)購(gòu)貢獻(xiàn)率41%
互動(dòng)2:實(shí)戰(zhàn)演練“設(shè)計(jì)用戶分層運(yùn)營(yíng)方案”
輸出結(jié)論:用戶分層矩陣與對(duì)應(yīng)權(quán)益包配置表
三、電商創(chuàng)新實(shí)施與成本管控
1、創(chuàng)新場(chǎng)景落地策略
直播電商的“人貨場(chǎng)”重構(gòu)
案例:東方甄選農(nóng)產(chǎn)品直播GMV破億方法論
虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)
案例:宜家元宇宙展廳2024年轉(zhuǎn)化率提升22%
跨界聯(lián)名的爆款制造公式
案例:瑞幸×茅臺(tái)“醬香拿鐵”單日銷量542萬(wàn)杯
2、投入產(chǎn)出與資源分配
全域流量成本核算模型(工具:Excel動(dòng)態(tài)ROI測(cè)算表)
柔性供應(yīng)鏈支撐快速迭代
案例:Shein 7天新品上架機(jī)制
客服體系的體驗(yàn)溢價(jià)設(shè)計(jì)
案例:三頓半“咖啡顧問(wèn)”服務(wù)提升客單價(jià)38%
互動(dòng)3:分組設(shè)計(jì)“低成本私域引流方案”
輸出結(jié)論:引流路徑圖與成本效益對(duì)比表
四、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與長(zhǎng)效運(yùn)
1、新型電商風(fēng)險(xiǎn)類型
平臺(tái)算法突變應(yīng)對(duì)
案例:2023年淘寶搜索流量規(guī)則調(diào)整沖擊
用戶數(shù)據(jù)安全合規(guī)
案例:歐盟GDPR對(duì)中國(guó)跨境電商業(yè)的影響
庫(kù)存周轉(zhuǎn)失衡預(yù)警
案例:完美日記2023年清倉(cāng)虧損事件復(fù)盤
2、長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制構(gòu)建
用戶口碑監(jiān)測(cè)體系(工具:新浪輿情通/清博智能輿情監(jiān)控系統(tǒng)
組織架構(gòu)敏捷調(diào)整
案例:安踏電商事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)機(jī)制
危機(jī)公關(guān)黃金4小時(shí)法則
案例:鐘薛高“雪糕不化”事件應(yīng)對(duì)策略
互動(dòng)4:實(shí)戰(zhàn)推演“電商黑天鵝事件應(yīng)對(duì)競(jìng)賽”
輸出結(jié)論:風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)優(yōu)先級(jí)清單與行動(dòng)地圖
 

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