【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷人士、企業(yè)接待團(tuán)隊(duì)

【培訓(xùn)收益】
● 深植理念：掌握禮儀核心內(nèi)涵，落實(shí)心存“尊重”，善于“表達(dá)” ● 塑造形象：建立專業(yè)得體的商務(wù)職業(yè)形象，提升企業(yè)美譽(yù)度 ● 修煉舉止：通過(guò)訓(xùn)練提升商務(wù)往來(lái)過(guò)程應(yīng)注意的行為舉止細(xì)節(jié) ● 場(chǎng)景管理：明確接待流程標(biāo)準(zhǔn)，提高商務(wù)工作中的交際能力 ● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場(chǎng)景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

第一講：商務(wù)禮儀初探：銷售人禮儀認(rèn)知與思維構(gòu)建
一、建立禮商思維
破冰：人生何處不成交
1. 左右腦的思維分工
2. 如何加強(qiáng)思維鏈接
二、用心理學(xué)解讀人心紅利
1. 首應(yīng)效應(yīng)：留下第一印象的重要性
2. 暈輪效應(yīng)：如何在眾人面前脫穎而出
3. 近因效應(yīng)：如何抓人心，留下近期的好印象
三、運(yùn)用禮儀提升“成交”
案例：人生何處不成交
1. 個(gè)人品牌的標(biāo)簽建立
2. 商務(wù)交往的五感體驗(yàn)
3. 客戶滿意的成交細(xì)節(jié)
四、找到與客戶的“適配性”
互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維
1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實(shí)用性“安全”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
4. 禮儀的情感連接“走心”
現(xiàn)場(chǎng)案例：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

第二講：形象制勝：銷售中的形象塑造與管理
案例：第一印象對(duì)企業(yè)的影響
一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛
互動(dòng)：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷”
二、營(yíng)銷人員商務(wù)場(chǎng)合的儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 精英男士發(fā)型的“上下”
2. 容易忽略的男士?jī)x容
3. 精英女性發(fā)型的秘訣
4. 女士不同場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容
三、營(yíng)銷人員商務(wù)著裝原則
1. 商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 場(chǎng)合決定著裝——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合
3. 著裝技巧——著裝的“自信”對(duì)外、外的“穿法”
4. 精致搭配提升品質(zhì)
小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？
四、打造專屬自己的“品牌形象”
五、知己知彼-著裝禮儀的反向應(yīng)用
1. 著裝與心理學(xué)
2. 通過(guò)客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 看款式、顏色、搭配vs分析客戶性格、品味、需求
落地實(shí)操：如果他們是你的客戶，是否是精準(zhǔn)客戶

第三講：交往致勝：商務(wù)政務(wù)銷售中的禮儀技巧
一、商務(wù)問候時(shí)“人情世故”知多少——握手禮
互動(dòng)：握手中的潛在語(yǔ)言
1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)
實(shí)操演練：不同場(chǎng)合的握手
二、名片使用技巧——利用名片的破冰
案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰溝通
實(shí)操演練：分析一下這些名片
三、讓人過(guò)目不忘的——介紹禮儀
1. 商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序
實(shí)操演練：名字的含義
四、商務(wù)場(chǎng)合的基本儀態(tài)——站、坐、禮讓
五、商務(wù)場(chǎng)合的電梯、樓梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作
4. 電梯中“要不要”的問候禮
5. 原則上的樓梯禮儀
6. 接待與拜訪時(shí)的樓梯位次
實(shí)操演練：電梯樓梯中的禮儀處理技巧
六．營(yíng)銷人員的電話禮儀與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀與微信禁忌
4. 營(yíng)銷人員微信中的個(gè)人ip打造
5. 見面預(yù)約
互動(dòng)：看看我們的微信朋友圈
七．商務(wù)政務(wù)的位次學(xué)差異
1. 行進(jìn)位次禮儀
場(chǎng)景一：走廊的引領(lǐng)
場(chǎng)景二：樓梯的引領(lǐng)
場(chǎng)景三：電梯的引領(lǐng)
場(chǎng)景四：房門的引領(lǐng)
2. 乘車位次與禮儀
1）小轎車位次安排
2）越野車位次安排
3）商務(wù)車位次安排
4）幫開車門的舉止禮儀
5）行車過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)
3. 政務(wù)商務(wù)會(huì)議座次禮儀
小游戲：考考你
訓(xùn)練：會(huì)面場(chǎng)景模擬

第四講：政務(wù)商務(wù)銷售中的特殊場(chǎng)景和應(yīng)用
一、商務(wù)政務(wù)接待場(chǎng)景運(yùn)用
1. 接待前的準(zhǔn)備，接待方案、落實(shí)細(xì)節(jié)
2. 接待中的規(guī)范，迎接、交流、組織
3. 接待后的收尾，送客、復(fù)盤
二、政務(wù)拜訪禮儀
1. 政府客戶拜訪預(yù)約藝術(shù)
2. 合適的預(yù)約時(shí)機(jī)與方式
2. 拜訪時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)
3. 拜訪中的人際關(guān)系黃金距離把握
4. 拜訪結(jié)束時(shí)的告辭時(shí)機(jī)與禁忌行為
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)模擬拜訪政務(wù)客戶現(xiàn)場(chǎng)，練習(xí)禮儀要點(diǎn)
三．商務(wù)送客與關(guān)系維護(hù)
1. 送客的時(shí)機(jī)與方式
2. 送客中的溝通藝術(shù)
3. 送客后的跟進(jìn)

課后分享：
1. 提供課程資料下載，包括PPT、視頻案例、模擬演練腳本等
2. 課程結(jié)束后，提供在線答疑和進(jìn)一步的學(xué)習(xí)資源鏈接 

12年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、績(jī)效改進(jìn)認(rèn)證師
職業(yè)生涯規(guī)劃師、AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
人工智能訓(xùn)練師（阿里巴巴達(dá)摩院）
曾任：阿里巴巴（世界500強(qiáng)） | 資深培訓(xùn)專家（高級(jí)經(jīng)理）
曾任：萬(wàn)科地產(chǎn)（世界500強(qiáng)） | 企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：新東方教育科技集團(tuán) | 人力資源經(jīng)理
曾任：博依特智能信息科技有限公司（獲小米經(jīng)緯1億元投資） | 人力資源總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、職場(chǎng)溝通、壓力管理、新生代管理、時(shí)間管理……
【人效提升】-主導(dǎo)萬(wàn)科、新東方等人才專項(xiàng)培養(yǎng)項(xiàng)目，培養(yǎng)350+名儲(chǔ)備干部和優(yōu)秀繼任者；
【業(yè)務(wù)支持】-曾主導(dǎo)阿里巴巴管理三板斧項(xiàng)目，覆蓋50萬(wàn)合作商員工線上培訓(xùn)；
【資源整合】-為聯(lián)想、新東方等輸出銷售、新人培養(yǎng)、企業(yè)管理等模塊實(shí)用工具包100+套；
【培訓(xùn)賦能】-曾受邀為中山大學(xué)第五屆人才發(fā)展暨大灣區(qū)人力資源創(chuàng)新交流會(huì)進(jìn)行專題演講《AI如何改變?nèi)肆Y源工作模式》，現(xiàn)場(chǎng)好評(píng)率高達(dá)100%！

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
蘇運(yùn)老師擁有12年世界500強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)及獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司的管理與培訓(xùn)經(jīng)歷，曾3次與俞敏洪、王石、楊元慶共同開展管理者會(huì)議，并帶領(lǐng)企業(yè)完成從0到1發(fā)展過(guò)程，具備大型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司的雙重管理視角和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，聚焦“人才引進(jìn)-員工培養(yǎng)-企業(yè)管理”三大支點(diǎn)，負(fù)責(zé)過(guò)人力資源全盤建設(shè)、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系搭建、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、管理者管理能力提升，獨(dú)立操盤過(guò)100+個(gè)培訓(xùn)及咨詢項(xiàng)目，累計(jì)授課600+場(chǎng)，賦能員工15000+人。
——任職于阿里巴巴-資深培訓(xùn)專家P7——
01-實(shí)施管理“三板斧項(xiàng)目”，運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)建團(tuán)隊(duì)/拿結(jié)果/Hire&Fire的培訓(xùn)項(xiàng)目通過(guò)真實(shí)管理場(chǎng)景演練，提升管理者管理認(rèn)知和能力，賦能管理者100+人；
02-為合作商家總裁班獨(dú)立開發(fā)出《線下商家經(jīng)營(yíng)管理沙盤》，首次在總裁班設(shè)置并開展此課程，覆蓋100+總裁/副總裁，幫助合作商掌握線上線下經(jīng)營(yíng)方法技巧，實(shí)現(xiàn)當(dāng)期季度業(yè)績(jī)平均提升12%。
——任職于萬(wàn)科地產(chǎn)-企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人-——
01-負(fù)責(zé)新員工培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與落地，主導(dǎo)《走進(jìn)萬(wàn)科》長(zhǎng)線培養(yǎng)實(shí)施，賦能超300人新員工；設(shè)計(jì)實(shí)施管理梯隊(duì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)課題、導(dǎo)師帶教等培養(yǎng)高潛人才50+人；
02-開展崗位經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目，帶領(lǐng)20個(gè)崗位業(yè)務(wù)專家開發(fā)沉淀出30+門專業(yè)課程及資料手冊(cè)，解決了以往業(yè)務(wù)中的10+個(gè)核心重點(diǎn)難點(diǎn)。
——任職于新東方-人力資源經(jīng)理——
01-主導(dǎo)干部?jī)?chǔ)備人才項(xiàng)目5期、總監(jiān)儲(chǔ)備人才項(xiàng)目5期，成功培養(yǎng)200+儲(chǔ)備干部人才，同時(shí)實(shí)施管理者繼任計(jì)劃培養(yǎng)100+優(yōu)秀繼任者，填補(bǔ)了關(guān)鍵崗位空缺的現(xiàn)狀；
02-與廣州10+所高校建立校企合作關(guān)系，年度累計(jì)舉辦校招50+場(chǎng)，入職校招員工500+人，精準(zhǔn)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)人才，有效解決當(dāng)年人力短缺問題；
03-建立和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)20+內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)出30+門專業(yè)課程，同時(shí)主導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊項(xiàng)目，逐步解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績(jī)提升30%。
——任職于聯(lián)想集團(tuán)-培訓(xùn)主管——
01-負(fù)責(zé)《華南微學(xué)堂》線上學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，獨(dú)立開發(fā)出20+門線上微課；負(fù)責(zé)華南大區(qū)500+銷售人員培訓(xùn)體系建設(shè)，開發(fā)講授終端銷售類課程超100場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員1000+人；
02-負(fù)責(zé)管理蘇寧和國(guó)美KA終端銷售團(tuán)隊(duì)20+人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)累計(jì)合作訂單金額百萬(wàn)元。
——任職于廣州博依特-人力資源總監(jiān)——
01-制定招聘計(jì)劃，成功引入2位年薪百萬(wàn)以上副總裁級(jí)別高管；
02-輸出20+份大客戶銷售工具包，成為公司統(tǒng)一打單工具，解決打單過(guò)程中20+個(gè)核心痛點(diǎn)，提升25%打單效率；輸出新人學(xué)習(xí)工具包助力新人勝任崗位時(shí)長(zhǎng)縮短30天；
03-從0-1編寫《干部管理考核制度》，制定落地干部管理工作考核指標(biāo)10+項(xiàng)；從0-1編寫公司企業(yè)文化宣傳手冊(cè)，打造出公司首本企業(yè)文化手冊(cè)；建立各崗位任職資格體系并輸出任職資格工具包，完成50+崗位的任職資格設(shè)計(jì)。

主講課程：
《卓越執(zhí)行力修煉》
《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》
《卓越目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《找到幸福之源情緒與壓力管理》
《跨越代際——新生代員工管理》
《職場(chǎng)溝通力：打造卓越溝通技巧》
《從校園到職場(chǎng)新員工的職場(chǎng)修煉之路》
《高效時(shí)間管理——職場(chǎng)效能的關(guān)鍵利器》