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高效溝通

課程編號:60865

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:17

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:傅東云

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)關鍵員工及管理者

【培訓收益】
 提升積極傾聽的能力  提升有效表達能力  掌握反饋技巧  拓展個人溝通風格  能夠應對沖突及挑戰(zhàn)  提升合作能力與自我管理能力

一、溝通基礎?
1、溝通的基本模型
 溝通的模型
 團隊活動:用卡片拼出溝通模型?
 分享與討論:活動過程中發(fā)生了什么?我們的溝通如何?
 溝通的過濾器
 體驗練習
 溝通的四項基本原則
 溝通的四個頻道
 體驗及模型介紹
 反思與分享:我們工作中如何更好地同頻溝通
2、傾聽與提問
 三層傾聽:聽自己、聽對方、聽弦外之音
 體驗練習:傾聽的LSA模型
 總結的技巧
 提問
 體驗練習:如何提問更有效
 讓人走遠的問題和讓人走近的問題
 討論與分享:我的工作情境中如何應用傾聽和提問技巧
二、果敢表達
 溝通中的三種行為:退縮、攻擊和果敢
 反思情境:我在什么情境下,想說最后卻沒說
 果敢行為中的三個度:可見度、透明度和接受度
 練習:我們怎樣才能呈現(xiàn)果敢的行為
 反思與討論:果敢表達對于個人和團隊的價值
 如何守住邊界
 身體體驗練習
 語言與非語言
三、反饋技巧
1、喬哈里窗
 什么是反饋
 我們?yōu)槭裁匆答?br /> 2、DIE模型
 情景劇:你看到和聽到了什么?
 事實與觀點
3、如何有效反饋
 IDEA反饋模型
 如何接收反饋
 反饋情境演練
 肯定認可彼此
四、站在對方的角度考慮問題
 介紹第三方視角
 練習:實際案例第三方視角站位練習
五、沖突管理
1、沖突的正面價值與負面危害
2、 Kilmann沖突模型
 沖突類型測試:我是怎么面對沖突的
 體驗練習:五種沖突處理的方式
 如何根據(jù)情境選擇最有效的沖突處理方式
3、 里爾玫瑰
 體驗練習
 里爾玫瑰模型
 里爾玫瑰對日常工作的指導意義
 

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