【培訓(xùn)對象】
企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
1、圍繞真實的溝通場景開始，不是單純的談溝通工具，包括了如何破冰、如何表揚、如何激勵、如何輔導(dǎo)、如何批評、如何匯報、如何提建議、如何安慰、如何績效面談、如何有效組織會議、如何調(diào)節(jié)矛盾、如何說服、如何合理拒絕、如何閑談等，幫助職場人士打造既能達成任務(wù)又能維護良好人際關(guān)系的良性環(huán)境實現(xiàn)傳統(tǒng)型團隊的到優(yōu)秀型團隊的蛻變 2、22個溝通場景/22個溝通口訣/22個溝通公式 3、改進觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面 4、化解、避免跨部門間的溝通矛盾、贏得上司、下屬和同事們的信任 5、掌握向上溝通、向下溝通、平級溝通、跨部門溝通技巧

第一講：管理溝通基石—結(jié)構(gòu)化溝通與有效反饋
1、學(xué)會傾聽：聽到意圖
傾聽的三個層次
A.精準傾聽
B.建立信任
C.真心反饋
結(jié)構(gòu)化傾聽—鐵三角公式
A.接受事實
B.感受情緒
C.理解對方期待的行動
區(qū)分事實和情緒時注意路標詞
A.每次、從不、從來、經(jīng)常、都是、總也、總是
B.老是、都是XX、一直都不、一XX就 XX、必須、很可能、肯定
案例分析：巧妙化解矛盾的京東客服
2、結(jié)構(gòu)化確認的三個動作
確認事實
響應(yīng)情緒
明確行動
案例分析：阿里巴巴高管的結(jié)構(gòu)化溝通
3、積極主動：有效反饋
積極回應(yīng)四部曲
A.確認需求
B.肯定需求的合理性
C.不超過三項的行動計劃
D.開放性結(jié)尾
不能滿足對方需求時的回應(yīng)技巧
A.換時間
B.換場合
C.換角色

第二部分：管理溝通進階—消除盲區(qū)及平級協(xié)作
1、溝通思維開放：創(chuàng)造共識
始終保持思維開放—是個思路/有啟發(fā)
始終保持明確的溝通目的
始終保持積極創(chuàng)造
思維開放公式：思維開放=擴大共識+消除盲區(qū)
工具：喬哈里窗溝通
2、消除雙方的盲區(qū)
少說你，多說我和我們
每說完一段，都問一下對方的意見
3、溝通目的明確：達成目標技巧
目標感的本質(zhì)是方案力，就是提供解決方案 的能力
表達目標句式：我們有一個目標要達成，對此我有一個方案
場景演練：給同事提要求，明天的會無論如何不能遲到
場景演練：你有個重要客戶在深圳，需要老板幫你站一下臺，把這個客戶給拿 下來
場景演練：怎么和領(lǐng)導(dǎo)約時間？
4、積極創(chuàng)造：落實行動的公式
積極創(chuàng)造的反面，不是破壞性而是不行動
積極創(chuàng)造=把溝通導(dǎo)向行動
總結(jié)為一個句式：來，我們抓抓落實
5、打破僵局：有效破冰的方法
第一步：在對方的世界里，實現(xiàn)精準打破僵局
第二步：展現(xiàn)你對對方的關(guān)切
第三步：把自己的一部分交給對方
A.最輕：交換電話號碼
B.較重：我為你落實一件事
C.最重：共享一個小秘密

第三部分：場景化溝通升級—向下管理溝通
1、魚缸世界：學(xué)會贊美公式
贊美=發(fā)現(xiàn)并指出對方的獨特行為
贊美的九字箴言：輕輕地、深深地、常常地
2、行為框定：正向激勵方法
第一 要多激勵別人，因為激勵是領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)
第二 激勵的本質(zhì)是引導(dǎo)對方把優(yōu)秀的行為進行框定
第三 激勵的基本句式：“你做得真好，請問你是怎么做到的
練習(xí)：“你負責的這個客戶簽約速度特別快”
請問，這句話怎么說才可以符合剛才我們說的激勵句式呢？
3、言聽計從：有效說服三步法
第一 通過強準備，讓自己不再人微言輕
第二 通過吹風、慢惣，逐漸擊穿對方的心理防線
第三 不斷地調(diào)整可變條件，來創(chuàng)造一個新局面
場景練習(xí)1:你想說服老板増加活動預(yù)算?？梢宰瞿男蕚?？
場景練習(xí)2：我負責公司的機構(gòu)改革.這次改革動靜很大，對每個人都有影響.應(yīng)該 怎么宣布這個消息
場景練習(xí)3:你要提請總經(jīng)理辦公室通過一個方案。但是，研發(fā)部老張對此利益攸關(guān)， 可能會有不同意見。請問你應(yīng)該怎么辦？
4、預(yù)先框定：有效輔導(dǎo)方法
植入目標
發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
案例：如何利用黑板
練習(xí)1:你的團隊里，有人開會的時候一言不發(fā)，不符合公司積極獻言建策的文化。作為他的領(lǐng)導(dǎo)，你怎么和他說？
練習(xí)2：你帶著新來的同事一起請客戶吃飯，結(jié)果發(fā)現(xiàn)同事不懂商務(wù)禮儀，一屁股坐到了主位上，影響公司形象。作為老員工，你應(yīng)該怎么辦？

第四部分：化解沖突—雙贏溝通管理與向上管理溝通
1、同理傾聽：安慰傷痕兩大原則
原則1輕度介入的兩種方法
A.我會陪著你;
B.你需要我做點什么？
原則2提供支持，而不是深度干預(yù)的兩種支持
A.情緒支持，轉(zhuǎn)移注意力
B.提供同類經(jīng)驗
場景溝通1：和你關(guān)系不錯的同事，因為公司人員優(yōu)化，被辭退了.你應(yīng)該怎么:溝通?
場景溝通2：同事家里追遇重大變故.回老家處理完.上班情緒還是很低落.你怎么受慰他？
2、積極重啟：有效批評五步法
第一步；控制環(huán)境
第二步：定義問題
第三步：刷新動作
第四步：設(shè)定反饋點
第五步：完成重啟
溝通場景1: 你要批評一個員工，張嘴時說的第一句話是什么？
溝通場景2: 假設(shè)你是一個部門的小領(lǐng)導(dǎo)，帶著員工拜訪客戶。員工一會兒看手機,—會兒出去買瓶飲料。請問，你事后應(yīng)該怎么辦？
3、不藏不掖：提出建議
提建議的三大通用原則：
A.私下提并小范圍地提
B.即時反饋、發(fā)現(xiàn)問題
C.不要用“三明治表達法”、不要讓對方聽得云里霧里
提意見動作：三個特殊要領(lǐng)：
第一 問問對方是否需要
第二，預(yù)約時間，讓對方有心理準備
第三，事先打草稿
4、長善救失：績效面談
績效面談公式：績效面談=透明化+換框架
績效面談三步法：
A.事前溝通，給對方掌控感
B.利用環(huán)境，給對方我也很認真的暗示
C.設(shè)計幵場白，讓對方迅速進入狀態(tài)
5、主動控場：有效會議
設(shè)計會議的四招：
A.設(shè)計場地
B.設(shè)計時間
C.設(shè)計環(huán)境
D.設(shè)計規(guī)則
會議控場的四招：
A.會前積極跑動
B.開場自我賦能
C.會中敢于干預(yù)
D.結(jié)束出口成章
研討：會前和領(lǐng)導(dǎo)溝通清單有哪些呢？

第五部分：場景化溝通升級
1、不卑不亢：誠懇道歉
道歉公式=關(guān)閉過去+開啟未來
第一 不要回避道歉
第二 先完全接受對方的情緒，肯定他感受的合理性
第三 向上級請求支援
場景溝通1：工作中如果對方現(xiàn)在很憤怒，說了很多難聽的話，你該怎么溝通？
場景溝通2：假如對方一言不發(fā)，你怎么溝通？
2、回歸正軌：調(diào)節(jié)矛盾
引導(dǎo)對方釋
否定他的情緒，拉一個認知失調(diào)
幫對方重建目標
定一個最小化的改善動作，送對方回到原有軌道
3、敢于示弱：請求幫助
發(fā)起協(xié)作
要讓別人幫得了
證明自己確實值得幫
案例分析：向同事尋求幫助的秘訣
4、從長計議：合理拒絕
開門見山
移花接木
場景練習(xí):在部門會議上，臨時有個緊急任務(wù)，需要小夏配合完成。請問這個時候 小夏該怎么辦？
5、背以為備：即興發(fā)言
萬能開頭
談感受/談行
三個克服緊張的方法
A.第一 不要急于說話，先穩(wěn)住再開口
B.第二 找回應(yīng)者
C.第三 有條理的簡短表達
6、無懼尬聊：閑談人設(shè)
閑談=傳遞尊重+傳遞價值
閑談方法:
A.在對方擅長的領(lǐng)域請教
B.多給一點信息
C.社交聚會—深度破冰
D.限制邊界—管理人設(shè)
場景練習(xí)：假設(shè)你在電梯，剛好遇到了你們公司的某個很重要的業(yè)務(wù)大拿，你很尊敬他，想和他交個朋友，你怎么跟他開啟一次閑談？ 打招呼只需要10秒 鐘，但等電梯要5分鐘，剰下的4分50秒，你應(yīng)該怎么溝通呢？ 

曾任：麥當勞（餐飲行業(yè)世界500強）人才發(fā)展官
擔任：國網(wǎng)電力、中國移動、中國航空、中國煙草、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國平安等長期輔導(dǎo)老師
版權(quán)課：《管理者成長地圖項目》《創(chuàng)新型組織：績效領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)®工作坊》擁有者
九伴思創(chuàng)學(xué)院管理賦能學(xué)院首席技術(shù)官
美國ISOL國際學(xué)習(xí)組織協(xié)會成員
青島大學(xué)EDP中心領(lǐng)導(dǎo)力項目顧問

【個人簡介】
張老師是擁有長達 10 年的大型知名企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷，其中在麥當勞擔任人才發(fā)展官期間，積累了深厚的人才發(fā)展與管理賦能實戰(zhàn)經(jīng)驗。此后，他憑借專業(yè)能力，助力數(shù)瀾科技、新東方教育集團、南方航空等十余家企業(yè)完成管理者成長地圖項目落地培訓(xùn)，有效提升企業(yè)管理思維，幫助搭建完善管理體系，解決諸多企業(yè)實際問題。同時，張紅領(lǐng)老師還成功開發(fā)注冊《管理者成長地圖項目》《創(chuàng)新型組織：績效領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)®工作坊》一系列中高層課程系列版權(quán)，為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才提供有力支持。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
知名上市企業(yè)賦能管理類培訓(xùn)——超500場培訓(xùn)、累計學(xué)員100000人、學(xué)員滿分率98%
張老師以培訓(xùn)講師身份為汽車之家、蘇州保潔、德國拜耳、一汽集團、新東方教育集團、華潤萬象等知名上市企業(yè)提供《管理者角色認知與轉(zhuǎn)變》、《管理者成長地圖》、《問題分析與解決》《領(lǐng)導(dǎo)力賦能績效營》等專業(yè)課程超過500場專題培訓(xùn)，累計覆蓋學(xué)員100000人，學(xué)員滿分占比超過98%；其中，資深項目經(jīng)理占比50%，項目人員晉升比例達到90%以上
麥當勞管培生“雛鷹人才計劃”——開發(fā)培訓(xùn)5門課程，交付5場案例工作坊，授課時長超400小時
張老師為麥當勞成功策劃“雛鷹人才計劃”專項培訓(xùn)，成功培養(yǎng)200名管培生，時長180天，開發(fā)課程5門，交付5場案例工作坊，總授課時長達到400小時，人員覆蓋率達到98%。借由該項目的推進，為公司儲備后備人才和建立人才梯隊，打下良好的基礎(chǔ)。
麥當勞中級經(jīng)理培訓(xùn)——通過為期4個月的培訓(xùn)，培養(yǎng)15名優(yōu)秀經(jīng)理，管理人員流失不足5%
張老師為麥當勞的一級助理和經(jīng)理進行8-12個月的中級管理培訓(xùn)，使其可以快速勝任崗位職責和做好管理工作，并通過反應(yīng)、知識、行為、績效四個方面進行評估，優(yōu)秀達到90%，培育15名優(yōu)秀經(jīng)理。管理人員流失不足5%。
青島大學(xué)EDP中心領(lǐng)導(dǎo)力項目《管理者成長地圖》——培訓(xùn)周期300天，學(xué)員滿意度達96%。
張老師為青島大學(xué)EDP中心進行領(lǐng)導(dǎo)力項目培訓(xùn)，從前期項目調(diào)研，出具調(diào)研報告，根據(jù)測評報告出具培訓(xùn)方案和培訓(xùn)課件，分別從領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力賦能績效、團隊溝通、團隊管理等方面展開，培訓(xùn)周期300天，學(xué)員滿意度達96%。
衡水金卷《管理者成長地圖》專項培訓(xùn)——為中基層管理者輸出勝任力模型，組建人才梯隊
張老師為河北衡水金卷《管理者成長地圖》專項培訓(xùn)，通過探需求、定方案、保交付等環(huán)節(jié)，交付《管理思維》、《管理任務(wù)》、《管理三維》等課程，幫助企業(yè)中基層管理樹立管理思維，勝任力模型構(gòu)建，從而做好人才培養(yǎng)和人才梯隊的搭建，培訓(xùn)效果受到公司一致好評。

論壇講座與咨詢經(jīng)歷：曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗好評度高達98%。
長期為國網(wǎng)電力、中國移動、中國航空、中國煙草、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國平安、松下電器等500強企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，培訓(xùn)超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。
【授課風格】
用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固
深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結(jié)合
突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地
角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角” 老師的目標是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來
【主講課程】
管理者及員工培養(yǎng)系列
《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項目》標準版10天(多次返聘)
《從技術(shù)走向管理》(經(jīng)典課程 年均授課率30天，返聘率60%)
《管理思維：管理者角色認知》(年均授課率15天，返聘率30%)
《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》(年均授課率10天，返聘率40%)
《持續(xù)增長—問題分析與解決》(年均授課率8-10天，返聘率20%)
《卓有成效的管理者》 (多次返聘)
《從管理思維到管理行為》 (多次返聘)
《從管理部門到管理團隊》 (多次返聘)
《知人善任的領(lǐng)導(dǎo)力》 (多次返聘)
《從問題分析到問題解決》 (經(jīng)典課程 年均授課率20天，返聘率50%)
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》(多次返聘)
《管理問題分析與解決》(年均授課率10天，返聘率30%)
《班組長綜合能力提升》 (電力系統(tǒng)、通信系統(tǒng)王牌課程，多次返聘)
溝通系列
《溝通系列之暢通無阻的跨部門溝通》(多次返聘)
《溝通系列之高效職場溝通術(shù)》(多次返聘)
《溝通系列之管理者的高效溝通》(多次返聘)
《溝通系列之基于DISC性格分析的高效溝通》(多次返聘)
《溝通系列之結(jié)構(gòu)性思維與工作匯報》(多次返聘)
《溝通系列之向上溝通-高效工作匯報》(多次返聘)
演講類
《匯講-向上匯報與魅⼒商務(wù)演講》（含年終總結(jié)）(經(jīng)典課程 年均授課10天，返聘率30%)
《比賽-演講⽐賽組織與輔導(dǎo)》(多次返聘)
《船達—魅力商務(wù)演講》(多次返聘)
《公眾魅力演說》(多次返聘)
《向TED學(xué)演講》(多次返聘)
《高管演說領(lǐng)導(dǎo)力》(多次返聘)
《演講表達與呈現(xiàn)技巧》(多次返聘)
《DISC知己識人與高效溝通》(特色課程 返聘率10%)
其他定制演講項⽬目和課程... 

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