【培訓對象】
企業(yè)內(nèi)部帶團隊的管理者，HR等

【培訓收益】
了解關(guān)鍵溝通的定義 了解溝通的底層是建立尊重和信任 掌握傾聽技巧，創(chuàng)建良性的交流渠道 工作和生活中能靈活運用二級反饋和負面反饋 掌握高效開會的精髓 掌握正確且高效給下屬布置工作的方法

上午
破冰游戲：循環(huán)式溝通。
職場中溝通的目標和面對的挑戰(zhàn)分別是什么？
第一部分：關(guān)鍵溝通的定義
開場：什么是關(guān)鍵溝通?
知識點：關(guān)鍵溝通的三要素
互動：哪些不屬于關(guān)鍵溝通
第二部分：溝通的前提
開場：溝通內(nèi)容和溝通氛圍，哪個更重要？
知識點：雙核人概念
視頻：《中國合伙人》
知識點：四種方式保證溝通氛圍
尊重
道歉
對比說明
塑造共同目的
互動：案例演練
總結(jié)：雙核大腦氛圍出發(fā)
第三部分：如何正確溝通
一、溝通視窗
1、什么是溝通視窗
溝通視窗原理
溝通視窗的四個象限
2、公開象限
公開象限定義
什么樣的人公開象限比較大
公開象限放大的好處和壞處
3、隱私象限
隱私象限定義
隱私的3個層級
敲節(jié)奏游戲
案例
4、盲點象限
盲點象限定義
案例《鄒忌諷齊王納諫》
他人揭示盲點時如何對待
組織的改進機會來自于客戶的投訴
5、潛能象限
潛能象限定義
一生中究竟有怎樣的潛能
案例：巴菲特的偶像
視頻《生命不設(shè)限》、《我是王德順》
二、傾聽的藝術(shù)
1、學會傾聽，創(chuàng)建良性交流渠道
書寫繁體“聼”字
Good Listener是最受歡迎的素質(zhì)
體驗游戲：動物園游戲
傾聽的6個步驟
一個人的死亡之謎（峰值）
2、傾聽體驗活動
3個封閉式問題和3個開放式問題
談?wù)撃阕钕矚g吃的食物
最恐懼的事情
綜合練習
下午
三、給予和接受反饋
1、反饋的兩種：正面和負面
反饋體驗：別人做了什么讓我感到有幫助/更糟糕
要我做、我要做
2、反饋的等級
零級反饋
一級反饋
二級反饋
案例：TXZ的3顆糖果
3、負面反饋
什么是BIC
注意你的三明治語言
績效反饋的標準步驟
3人一組練習負面反饋：觀察員、員工、經(jīng)理，并互換角色。
四、高效開會
開場：會議主導人角色？
主導人=牧羊人
知識點：有效會議=行為設(shè)計+全程控場
動作一：行為設(shè)計
設(shè)計場地
設(shè)計時間
設(shè)計環(huán)節(jié)
設(shè)計規(guī)則
動作二：全程控場
會前積極跑動
開場自我賦能
會中敢于干預(yù)
結(jié)束出口成章
互動：結(jié)合工作分析自己曾主導的會議亮點和不足。
五：布置/接受工作五遍法
布置一遍
復核一遍
厘清目的
意外情況
我的想法 

曾任：大型地產(chǎn)公司珠海市華策集團（地產(chǎn)TOP50） 人力資源經(jīng)理
曾任：上市公司深圳市新城市規(guī)劃（股票代碼300778）人力資源經(jīng)理
曾任：西安建筑科技大學、武漢大學、華中科技大學、天津大學、東南大學、西南交通大學、南方科技大學等雙一流院校 職業(yè)生涯規(guī)劃導師
現(xiàn)任：中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行等金融機構(gòu)校招、社招、內(nèi)部競聘、人才盤點、人才發(fā)展顧問
15年團隊管理與人才培養(yǎng)經(jīng)驗、累積授課5000+場次，培訓人次10000+，平均好評率97%以上
帆書課程認證翻轉(zhuǎn)師
職業(yè)生涯規(guī)劃版權(quán)課授權(quán)講師
TTT國際認證講師
DISC國際認證講師、DISC測評報告分析引導師
國家高級人力資源管理師
中級經(jīng)濟師（人力資源方向）

【個人簡介】
李曉慧老師擁有近15年的團隊管理和企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中10年上市公司人力資源管理、團隊管理、內(nèi)訓項目課程經(jīng)歷；5年商業(yè)講師經(jīng)歷）累積授課5000+場次，培訓人次10000+，平均好評率97%以上。
【中基層綜合效能提升】
在華策集團任職期間，在人才梯隊建設(shè)和培養(yǎng)項目中，從一線員工到中基層管理者，從集團總部，到下屬地產(chǎn)板塊、物業(yè)板塊、科技板塊、酒店板塊等近40個子公司，針對新晉管理干部100余人、進行了10類管理類課程的培訓，例如《可復制領(lǐng)導力》《高效溝通技巧》《管理者角色認知》等，培訓后整體團隊效能提升了20%。
【跨公司/部門溝通與協(xié)作】
在新城市規(guī)劃集團任職期間，為了解決集團與各二級子公司之間，事業(yè)部與事業(yè)部之間，因跨公司/部門導致的溝通協(xié)調(diào)問題，為中基層管理人員進行《跨部門溝通與協(xié)作》、《如何打造高績效團隊》輪訓，培訓后學員系統(tǒng)掌握跨部門思維障礙、跨部門溝通的技能與方法、團隊協(xié)作的重要性，提高他們在實際溝通過程中面對復雜問題時的決策能力和執(zhí)行力，半年內(nèi)各部門之間的沖突率下降至0，相互的協(xié)作評價提升至滿意。
【培訓經(jīng)歷】
1、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》系列培訓——10000+基層員工、12個專題、164場培訓、授課累積2000+小時
為華策集團中基層管理人員進行從自我認知、角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)規(guī)劃到管理技能共12個專題、164場輪訓，授課時長2000小時，累積學員達到10000+，中基層管理人員覆蓋率達到85%，學員好評率達98%，在培訓后期，結(jié)合經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)技能，將實際生涯規(guī)劃中的優(yōu)秀案例沉淀下來，形成了3000+職業(yè)規(guī)劃類案例的案例庫，在公司在線學習系統(tǒng)上開放，促進其他人員快速復制經(jīng)驗，提升問題解決速度 ，從而提升企業(yè)的整體效能。
2、團隊效能提升系列培訓——300+中層干部、8個專題、57場培訓、授課累積500+小時
為新城市集團及14個子公司進行中高層管理類培訓，課題如：《跨部門溝通與協(xié)作》、《如何打造高績效團隊》、《DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《可復制的面試官》等，其中涉及8個專題、共計57場培訓、授課累積500+小時，參訓管理者達300+人。培訓后并通過評估、實踐、改進等方式進行各類管理工具的落地實踐，實現(xiàn)了管理團隊的梯隊建設(shè)，提升了組織整體效能。
3、翻書為課培訓項目——50+本書、80個專題、120場培訓、授課累積1000+小時，學員參與度高達98%以上
為新城市集團及14個子公司選擇綜合效能提升類書籍，如：《拆掉思維里的強》、《高效能人士的七個習慣》、《可復制的領(lǐng)導力》、《可復制的溝通力》等，并將這些書籍中的核心知識點以翻轉(zhuǎn)課堂的形式呈現(xiàn)，進而轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘龁T工綜合效能的工具和方法。此項目歷時3年，翻書共計56本，涵蓋80個專題，共計授課120場，約1000+小時，中基層員工參訓率達98%。此舉措受到集團領(lǐng)導的高度好評，不僅使企業(yè)培訓經(jīng)費節(jié)省20%，更是連續(xù)3年使企業(yè)人均產(chǎn)值提升13%。
4、綜合效能提升類實戰(zhàn)培訓——企事業(yè)單位進行2000+場培訓，培訓人數(shù)10000+人，多評分高達98%，返聘率超過80%
李老師先后為中廣核集團（培訓主題：員工職業(yè)生涯規(guī)劃，學員層次：新員工，人數(shù)：200+人，返聘4期，98%好評率）、中國移動（培訓主題：員工職業(yè)生涯規(guī)劃，學員層次：中基層管理者，人數(shù)：140人，返聘2期，97%好評率）、中海地產(chǎn)（培訓主題：跨部門溝通與協(xié)作，學員層次：中基層管理者，人數(shù)：100+人，返聘2期，98%好評率）、江西國泰集團股份有限公司（培訓主題：可復制的領(lǐng)導力，學員層次：中基層管理者，人數(shù)：100+人，返聘2期，98%好評率）、招商銀行（培訓主題：可復制的面試官，學員層次：中基層管理者，人數(shù)：300+人，返聘3期，97%好評率）、深圳市鹽田港集團有限公司、華融資產(chǎn)管理股份有限公司、深圳煙草工業(yè)有限責任公司、深圳市天健（集團）股份有限公司、、深圳鐵塔投資集團有限公司等單位進行綜合效能類課程授課，返聘率達80%以上。
【授課風格】
沉浸體驗：運用翻轉(zhuǎn)課堂模式，將抽象的理論與實際情境相融合，打造真實且引人入勝的體驗，使學員能夠全身心地投入其中，直面挑戰(zhàn)，從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。
實戰(zhàn)導向：課程內(nèi)容緊密圍繞職場實踐中常見的問題，聚焦實際場景，學員深度參與，通過案例教學和情景分析，以及單元練習和課后行動學習，使學員在課堂上達到記憶、理解，在工作中能進行實際應(yīng)用，實現(xiàn)學習與實戰(zhàn)的無縫對接，既具趣味性又富有實戰(zhàn)價值。
輕松學習：翻轉(zhuǎn)式教學，風格既穩(wěn)重又活潑，內(nèi)容充實且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授職場效能提升知識，讓學員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿滿。

【主講課程】
綜合效能提升類
個人管理：
《突破瓶頸 暢享職場——員工核心競爭能力提升》
《目標與時間管理——如何利用時間管理提升職場效能》
《新生代成長法則——新員工如何快速完成蛻變》
《職場幸福法則——如何重拾員工職業(yè)動力》
《如何跳出心智模式陷阱》——《拆掉思維里的墻》翻轉(zhuǎn)課堂
團隊管理：
《可復制的面試官》——如何提升招聘準確率》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作》
《可復制的溝通力——如何高效提升溝通力》
《領(lǐng)導者角色認知與高效溝通》——《可復制的領(lǐng)導力》翻轉(zhuǎn)課堂
《如何打造高績效團隊》—《高效能人士的七個習慣》翻轉(zhuǎn)課堂 

• 銀行中高層領(lǐng)導能力提升——中高層管理技能與團隊建設(shè)培訓

   

  第一部分：銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態(tài)1. 陽光心態(tài)：挫折=存折；2. 學習心態(tài)：學歷≠能力；3. 空懷心態(tài)：批評=補品4. 雙贏心態(tài)：利他=利己；5. 責任心態(tài)：責任>能力；6. 主動心態(tài)：主動=機會；7. 稱職心態(tài)：努力≠得力；8. 執(zhí)行心態(tài)：做了≠做好。二、..

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• 餐飲酒店如何通過服務(wù)讓利潤倍增

   

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  課程說明：本課程針對銀行零售分管行長和零售經(jīng)理等中高層管理者的綜合管理能力提升所設(shè)計，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，銀行中高層的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長..

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• 領(lǐng)導能力

   

  課程內(nèi)容:一、從管理到領(lǐng)導1.管理與領(lǐng)導2.對領(lǐng)導的誤解3.領(lǐng)導者的素質(zhì)二、領(lǐng)導者的職責1.指明方向2.宣揚企業(yè)文化3.鼓舞士氣4.不斷超越三、因情而變的領(lǐng)導技巧1.領(lǐng)導的兩類行為2.下屬職業(yè)發(fā)展的四個階段3.四類不同的情景4.選擇合適的領(lǐng)導方式四、領(lǐng)導力的修煉1.認識自我2.贏得信任 ..

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