【培訓(xùn)對象】
90后、00后新生代員工；新進(jìn)員工；基層員工；基層管理者

【培訓(xùn)收益】
能正確掌握團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)核心：溝通視窗，理解團(tuán)隊(duì)溝通對于團(tuán)隊(duì)效率提升的重要性；并以溝通視窗為依據(jù)，掌握判斷日常工作行為是否有助于溝通的能力； 能正確理解團(tuán)隊(duì)溝通的兩個(gè)原則的含義：即情感賬戶和雙贏思維，并以此作為判斷依據(jù)，識別職場中哪些行為是可以與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬建立情感，職場共贏； 能掌握溝通的四個(gè)技巧：即用心傾聽，避免誤解，化解沖突和正確表達(dá)，并能在課堂上完成對應(yīng)練習(xí)，識別小劇場案例中的錯(cuò)誤表達(dá)方式并提供出改善建議。

準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：簽到與角色認(rèn)領(lǐng)（每組4-7人，可多組并行）
1.團(tuán)隊(duì)分組
2.選擇自己喜歡的角色
3.每個(gè)角色有對應(yīng)劇本
4.為自己的團(tuán)隊(duì)取名
5.破冰游戲：尋人九宮格
第一幕 末日來臨
1．老師宣讀規(guī)則，交代背景
2．學(xué)員閱讀劇本
3．小劇場演繹（表現(xiàn)最好者獲得物資獎(jiǎng)勵(lì)）
4．團(tuán)隊(duì)內(nèi)自我介紹
第二幕 團(tuán)隊(duì)危機(jī)
1.學(xué)員閱讀劇本
2.老師發(fā)放線索和道具
3.學(xué)員推理，還原事件全過程
4.學(xué)員發(fā)言：這次團(tuán)隊(duì)危機(jī)造成的全過程是怎么樣的？每個(gè)人分別承擔(dān)什么責(zé)任？
5.老師公布真相，提供關(guān)鍵道具《管理日記》和第三幕相關(guān)道具
6.上午劇本體驗(yàn)環(huán)節(jié)微復(fù)盤。
第一部分：《末日求生啟示錄》沙盤體驗(yàn)（1.5小時(shí)）
第三幕：尸潮來臨（各小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作，小組競賽）
1.尸潮前：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題
團(tuán)隊(duì)模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務(wù)，解決團(tuán)隊(duì)問題；
小組決策：為其他小組設(shè)置對抗喪尸數(shù)量（為后續(xù)講解雙贏思維做鋪墊）
2.尸潮第1天：搜集物質(zhì)，尋找策略
制定策略
搜集物資
基地防御
3.尸潮第2天：商議策略，制作道具
制定策略
搜集重要道具
基地防御
4.尸潮第3天：執(zhí)行策略，共同抵御尸潮
制定策略
執(zhí)行策略
基地防御
第二部分：《末日求生啟示錄》深度復(fù)盤（1.5小時(shí)）
復(fù)盤討論：批評與自我批評
1．學(xué)員發(fā)言：劇本中團(tuán)隊(duì)危機(jī)最大責(zé)任者是誰？溝通阻礙的關(guān)鍵在哪？
2．學(xué)員發(fā)言：這三幕沙盤中團(tuán)隊(duì)溝通的氛圍和第一、二幕有什么區(qū)別?
3．老師點(diǎn)評及總結(jié)：高效溝通的團(tuán)隊(duì)和溝通阻礙的團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)開放程度
是否重視對方感受
是否實(shí)現(xiàn)共贏
一、團(tuán)隊(duì)溝通的1個(gè)原理——溝通視窗原理
1. 公開象限——團(tuán)隊(duì)越透明，越有默契
公開象限的定義
如何擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的公開象限
2.隱私象限——如何區(qū)分隱私和關(guān)心
隱私象限的定義
案例：如何用國民段子抓捕間諜
如何區(qū)分隱私和關(guān)心
3.盲點(diǎn)象限——看不見的，才是需要自省的
盲點(diǎn)象限的定義
案例：從鄒忌諷齊王納諫看個(gè)人盲點(diǎn)
二、團(tuán)隊(duì)溝通的2個(gè)原則——建立良性關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏
1. 情感賬戶——建立積極正面的同事關(guān)系
回顧：里德爾不重視情感賬戶的后果
情感賬戶的定義
情感賬戶和溝通策略的復(fù)雜程度的關(guān)系
哪些行為是情感儲蓄，哪些行為是情感消費(fèi)
案例：百度女高管為何造成公關(guān)事故？
2.雙贏思維——利人利己的共贏關(guān)系
互動(dòng)：如何用掰手腕從老師手上獲得更多積分
回顧導(dǎo)入：你是如何給別的團(tuán)隊(duì)設(shè)置喪尸數(shù)量的？
什么是雙贏思維
如何與同事、領(lǐng)導(dǎo)建立雙贏目標(biāo)
提出需求想要之前先思考我能給對方帶來什么？
案例討論：遇到領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)怪該怎么辦？
四、學(xué)以致用
分享討論：分享課程收獲，如何落地到工作中。
學(xué)員發(fā)言
老師點(diǎn)評
五、課程總結(jié)
公布結(jié)局
MVP團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言
老師總結(jié) 

10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，6年劇本殺課程開發(fā)及講授經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)
培訓(xùn)800場+，學(xué)員 40000+
5年世界500強(qiáng)央企管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
國內(nèi)首批劇本殺課程設(shè)計(jì)師，劇本殺課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)10+
劇本殺版權(quán)課：1000+個(gè)場景案例增強(qiáng)課程實(shí)操性+趣味性；
擁有8門原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程
BIACT認(rèn)證ITT-ACT培訓(xùn)師
DISC認(rèn)證管理咨詢顧問
人社部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡介】
劉力銘老師具有10年企業(yè)培訓(xùn)和5年世界500強(qiáng)央企管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)擁有豐富的劇本殺課程開發(fā)及培訓(xùn)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)首批劇本殺課程設(shè)計(jì)研發(fā)者，目前在該領(lǐng)域開發(fā)經(jīng)驗(yàn)超過10個(gè)，已經(jīng)擁有2個(gè)版權(quán)（其余為客戶訂制項(xiàng)目，版權(quán)歸客戶所有），培訓(xùn)效果受到客戶和學(xué)員的一致認(rèn)可。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
游戲化賦能新員工培訓(xùn)——趣味培訓(xùn)，游戲中掌握艱深專業(yè)知識，引爆新生代員工學(xué)習(xí)興趣，降低新員工培訓(xùn)流失率40%。
劉老師曾在某頭部互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺的服務(wù)經(jīng)歷中，針對青年員工培訓(xùn)期離職率高的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)知識過于枯燥復(fù)雜而青年員工又很難保持長久專注，因此定制開發(fā)沙盤類版權(quán)課程《保險(xiǎn)游戲：人生大贏家》，以游戲化的教學(xué)融入到培訓(xùn)項(xiàng)目中，在游戲中學(xué)習(xí)專業(yè)產(chǎn)品知識，有效提升了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和企業(yè)認(rèn)可度，降低了培訓(xùn)期人員流失率40%以上，為企業(yè)的快速發(fā)展起到了良好的支撐作用。
中基層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)——500+以上中基層領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，助力團(tuán)隊(duì)效能提升。
劉老師在10年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中，曾輔導(dǎo)過500+以上的新晉管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力提升順利走上管理崗位，覆蓋行業(yè)包括互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)能源行業(yè)等，深刻了解中基層管理者在日常管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，尤其是90后-95后的新晉管理者，非常擅長用“他們喜歡的方式講他們愿意聽的知識”。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
劇本殺課程OG——不僅僅是有趣，更重要是有用，4個(gè)世界500強(qiáng)央企劇本殺定制培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
劉老師擔(dān)任過40+個(gè)央企課程開發(fā)項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人及授課講師，具有豐富的課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，基于培訓(xùn)對象換代和傳統(tǒng)培訓(xùn)枯燥乏味的情況，劉老師倡導(dǎo)“以游戲?yàn)橐?，以課程為基”的理念，從2021乃開始就嘗試將劇本殺課程首次應(yīng)用到央企課程定制開發(fā)項(xiàng)目中。到至今，涉及領(lǐng)域包括：黨建、通用領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)素養(yǎng)、電力專業(yè)等，涉及客戶包括上海、浙江、湖北、遼寧等4個(gè)項(xiàng)目。劉老師主導(dǎo)設(shè)計(jì)的《Hu電風(fēng)云》、《改革之殤》劇本課程也已被世界500強(qiáng)央企省級單位培訓(xùn)中心及領(lǐng)導(dǎo)力研究中心買斷版權(quán)，作為內(nèi)部品牌課程。
管理技能提升劇本殺課程——超100場培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)員4000人，滿意度98.2%。
劉老師以“用青年人喜歡的方式將知識講入人心”為使命，開發(fā)了10個(gè)劇本殺課程，并基于自身豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了“管理七宗罪”及對應(yīng)“管理者的7種能力”知識體系，制作為了《末日求生啟示錄》等系列版權(quán)劇本課程，在國家電網(wǎng)、大華股份、工商銀行、興業(yè)銀行、平安資管、平安人壽等多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)施，開展了超過100場培訓(xùn)，累積滿意度高達(dá)98.2%。參訓(xùn)學(xué)員多表示：“這套課程讓他們更深入了了解了管理技能提升的必要性。”
新晉員工劇本殺培訓(xùn)——劇本殺引爆學(xué)員興趣，超100場培訓(xùn)，累積培訓(xùn)6000人，滿意度98.5%。
基于目前青年員工責(zé)任心弱，情緒不穩(wěn)定，缺乏目標(biāo)，學(xué)習(xí)自驅(qū)力較弱的普遍現(xiàn)狀。劉老師開發(fā)《江湖客棧：青年員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)提升》版權(quán)劇本殺課程，用武俠的故事講從校園到職場的種種轉(zhuǎn)變，目前已在國家電網(wǎng)、大華股份、魅族科技等多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)施，開展了超過100場專題培訓(xùn)，其中不乏有百人大場，覆蓋學(xué)員6000人，培訓(xùn)滿意度超過98.5%。

【理論體系】
作為劇本殺課程研發(fā)與講授的OG和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢顧問，在劇本殺培訓(xùn)領(lǐng)域劉老師有著獨(dú)到的見解，總結(jié)了劇本課程“雙橋理論”；重新用培訓(xùn)技術(shù)和精神審視“劇本殺課程”這一培訓(xùn)形式：讓劇本殺課程撕掉了“形式大于內(nèi)容”的標(biāo)簽，不僅僅是趣味化的教學(xué)手段，更重要的是讓學(xué)員課程中實(shí)現(xiàn)“預(yù)演犯錯(cuò)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，加深感受，學(xué)以致用”的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
劉老師深度研究劇本殺課程多年，在其教學(xué)體系中，保障了知識的嚴(yán)謹(jǐn)性和實(shí)用性，確保課程不會出現(xiàn)“課程與劇本”在內(nèi)容層和感受層的分割。
【授課風(fēng)格】
風(fēng)趣幽默：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，善于玩梗造梗，使用青年員工最容易接受的方式授課，深受青年員工喜愛。
通俗易懂：深挖學(xué)習(xí)技術(shù)，善用費(fèi)曼技巧，善于把復(fù)雜的知識生活化場景化呈現(xiàn)，通俗易懂，記憶深刻。
游戲化互動(dòng)：擅用劇本殺的授課形式進(jìn)行授課，使學(xué)員在課程中高度參與，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，并在其中潛移默化的傳遞知識。
引導(dǎo)式教學(xué)：以引導(dǎo)思考作為主要教學(xué)手段之一，不平鋪直敘，引導(dǎo)學(xué)員自行思考出答案，并在此過程中引導(dǎo)學(xué)以致用。
實(shí)用性教學(xué)：課程體系嚴(yán)謹(jǐn)，環(huán)環(huán)相扣，以解決工作中的實(shí)際問題出發(fā)為課程目標(biāo)，容易抓住學(xué)員興趣，也更容易引導(dǎo)學(xué)員客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。

【主講課程】
職業(yè)素養(yǎng)類
原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《江湖客棧：青年員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)提升》
原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《末日求生啟示錄：團(tuán)隊(duì)溝通金字塔》
原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《西游事務(wù)所：問題分析與解決》
劇本殺課程《官居幾品：用結(jié)構(gòu)性思維精準(zhǔn)表達(dá)與匯報(bào)》
《創(chuàng)新圍城：創(chuàng)新思維與問題解決版權(quán)桌游課程》
《情緒管理：化解工作壓力，積極面對生活》沉浸式劇場劇本殺
《鵝愛你：壓力與情緒管理桌游》
領(lǐng)導(dǎo)力提升類
原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《烏云山風(fēng)云：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙》
原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《高效決策：管理者的角色認(rèn)知》
原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《高效執(zhí)行：管理者的目標(biāo)管理》
原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《無阻溝通：管理者的高效溝通》
原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《團(tuán)隊(duì)增效：管理者的下屬培養(yǎng)》
原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《江湖客棧：新生代員工管理》
黨建類
原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《改革風(fēng)云錄：堅(jiān)持四個(gè)自信，堅(jiān)定不移跟黨走》
原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《消失的領(lǐng)袖：勿忘黨史，勿忘血淚》
AI技術(shù)應(yīng)用
原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《AI偵探社：AI助力工作效率翻倍》 

• 房地產(chǎn)招商營銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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• 金牌店長訓(xùn)練營之員工激勵(lì)與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設(shè)計(jì)不夠到位；15%不想做；15%目標(biāo)不明確；10%3、評估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 執(zhí)行與溝通培訓(xùn)

   

  第一部分 執(zhí)行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？ 結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務(wù)與做結(jié)果..

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