【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行各業(yè)務(wù)條線/各層級(jí)需要提升思維與表達(dá)能力的所有員工： 前臺(tái)崗、中臺(tái)崗、后臺(tái)崗

【培訓(xùn)收益】
【對(duì)組織】  提升員工能力：提高員工思考和表達(dá)水平，更容易抓住問(wèn)題的本質(zhì)并達(dá)成共識(shí)  提高組織效率：建立彼此交流時(shí)共同的思維和語(yǔ)言平臺(tái)，提高組織效率  彰顯公司形象：溝通時(shí)給客戶及合作伙伴留下良好的印象，提升公司形象 【對(duì)個(gè)人】  獨(dú)立思考能力：理解結(jié)構(gòu)思考力的核心理念，能清晰而全面的進(jìn)行思考  溝通表達(dá)能力：表達(dá)時(shí)使觀點(diǎn)更明確，結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密，能更有效說(shuō)服他人  說(shuō)服影響能力：在短時(shí)間內(nèi)找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，形成具有說(shuō)服力的匯報(bào)材料

課程導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)與思維的力量
1. 認(rèn)知什么是結(jié)構(gòu)
2. 結(jié)構(gòu)化思維的力量
1) 是所有工作的基礎(chǔ)
2) 是維系客戶的核心能力
3) 是管理者的必備技能
3. 結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練的目的：想清楚、說(shuō)明白
互動(dòng)一：如何全面清晰的分析問(wèn)題
互動(dòng)二：如何表達(dá)清楚讓對(duì)方記住
教學(xué)方式：講授、問(wèn)答、游戲互動(dòng)

第一章：構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維框架
1. 結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)基本特點(diǎn)
課堂練習(xí)：聽(tīng)表述/看文字梳理表達(dá)內(nèi)容
1) 結(jié)論先行
2) 上下對(duì)應(yīng)
3) 分類清楚
4) 排序邏輯
2. 結(jié)構(gòu)化接收信息的四步驟
1) 識(shí)別
2) 對(duì)應(yīng)
3) 結(jié)構(gòu)
4) 表達(dá)
課堂練習(xí)：閱讀文章，運(yùn)用所學(xué)方法，理清結(jié)構(gòu)抓住核心要點(diǎn)
3. 明確三種子結(jié)構(gòu)
教學(xué)方式：講授、案例分析、演練

第二章：重構(gòu)思考與表達(dá)邏輯
1. 基于目標(biāo)定主題，讓表達(dá)有的放矢
1) 設(shè)定場(chǎng)景
2) 確定目標(biāo)
3) 確定結(jié)論
4) 包裝主題
2. 設(shè)計(jì)序言，讓表達(dá)更吸引人
1) 情景
2) 沖突
3) 疑問(wèn)
4) 方案
3. 縱向結(jié)構(gòu)分層次
1) 自上而下，疑問(wèn)回答做分解
 設(shè)想問(wèn)題，從對(duì)方角度出發(fā)的新模式
 回答問(wèn)題，提前想好答案事半功倍
2) 自下而上，概括總結(jié)做聚合
 列出要點(diǎn)，收集信息并羅列要點(diǎn)
 分類命名，分類后并將信息命名
 概括結(jié)論，尋找共性概括出結(jié)論
4. 橫向結(jié)構(gòu)選順序
1) 演繹，讓說(shuō)服更有力
 標(biāo)準(zhǔn)式：理性思考的根本，讓表達(dá)極具說(shuō)服力
 常見(jiàn)式：最常見(jiàn)、實(shí)用的說(shuō)服方式
2) 歸納，讓要點(diǎn)更清晰
 排序的三種邏輯：時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性
 MECE原則分類清楚
案例分析：看*銀行廣告，分析邏輯結(jié)構(gòu)
3) 儲(chǔ)備，高頻職場(chǎng)表達(dá)模型
教學(xué)方式：講授、組內(nèi)討論、視頻教學(xué)、案例研討、問(wèn)答

第三章：結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)的場(chǎng)景應(yīng)用
題1. 場(chǎng)景題 “全面分析，給他人中肯建議”
題2. 場(chǎng)景題 “工作匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意點(diǎn)頭”
題3. 場(chǎng)景題 “網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷，打動(dòng)客戶想成交”
題4. 場(chǎng)景題 “跨部門溝通，讓各部門配合行動(dòng)”
題5. 案例題 “完善文本材料（PPT）讓其更出彩”
實(shí)施步驟：【現(xiàn)場(chǎng)演練】、【展示互評(píng)】【講師總結(jié)】
教學(xué)方式：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演練、學(xué)員互評(píng)、講師引導(dǎo)/點(diǎn)評(píng)
課程總結(jié)，答疑Q&A
 

 農(nóng)業(yè)銀行總行精英班項(xiàng)目特聘講師
 交通銀行總行卡中心人才培養(yǎng)項(xiàng)目講師/顧問(wèn)
 興業(yè)銀行總行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目特聘訓(xùn)導(dǎo)顧問(wèn)
 中信銀行總行特聘授課講師
 中國(guó)銀行、工商銀農(nóng)行、建設(shè)銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、
招商銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行等頭部銀行各分/支行特聘
職業(yè)化提升指導(dǎo)專家
 “職引力”系列課程核心研發(fā)與培訓(xùn)導(dǎo)師

【銀行行業(yè)背景】：
 13年國(guó)有股份制銀行總行任職經(jīng)驗(yàn)，全職培訓(xùn)師&人才發(fā)展顧問(wèn)
 授課超1000場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)10000名
 7年金融行業(yè)咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)及商業(yè)講師
 向頭部金融企業(yè)輸出培養(yǎng)人才超1000名
 交付課程及咨詢項(xiàng)目超100場(chǎng)
 課程滿意度超98%，反聘率超90%
 參與策劃及牽頭總行級(jí)人才培養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施與落地：
1. 銀行高管大講堂項(xiàng)目
2. 中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目
3. 管培生精英計(jì)劃
4. 全行員工職業(yè)風(fēng)采大賽項(xiàng)目
5. 新行員啟航計(jì)劃
6. 員工各層級(jí)進(jìn)階培養(yǎng)項(xiàng)目

【專業(yè)背景】：
 中科院心理研究所認(rèn)證心理咨詢師
 高級(jí)人力資源管理師
 高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 高級(jí)生涯規(guī)劃師
 人力資源社會(huì)保障部國(guó)家人才網(wǎng) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）認(rèn)證講師
 《結(jié)構(gòu)性思維》 版權(quán)課認(rèn)證講師
 IPA國(guó)際禮儀專家委員會(huì) 委員
 人力資源社會(huì)保障部國(guó)家人才網(wǎng) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 國(guó)際COLORTOP研究所形象管理顧問(wèn)

【主講課程】：

 營(yíng)銷賦能系列
《沖破迷霧——新市場(chǎng)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷心力能量提振》©
《隱形契約——財(cái)富客群社交攻略》©
《洞察人心——高凈值客群行為心理分析及經(jīng)營(yíng)》©
《深度營(yíng)銷——基于客戶心理學(xué)的營(yíng)銷策略--獲客、轉(zhuǎn)化與經(jīng)營(yíng)》
《禮贏業(yè)績(jī)——銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀場(chǎng)景化解決方案》（對(duì)公/零售）
 職場(chǎng)賦能系列
《隨心所動(dòng)——職場(chǎng)高情商行動(dòng)攻略》©
《劇*場(chǎng)——業(yè)務(wù)精品課敏捷開(kāi)發(fā)與講演訓(xùn)練營(yíng)》©
《內(nèi)在成長(zhǎng)——職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃全攻略》
《職影力——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)力提升》
《價(jià)值——結(jié)構(gòu)化高效工作匯報(bào)》
《積極人生——壓力情緒自我調(diào)試》
《抗挫力——拓展人生駕馭逆境》
 管理賦能系列
《引領(lǐng)Z世代的四維領(lǐng)導(dǎo)力》©
《行而不輟，未來(lái)可期——銀行儲(chǔ)備干部職業(yè)成長(zhǎng)攻略》
《禮贏未來(lái)——管理者商務(wù)禮儀場(chǎng)景化解決方案》
《協(xié)同——跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效能提升》
« 戲劇家課程系列（戲劇體驗(yàn)式）
《熱愛(ài)我的熱愛(ài)——新世代行員職場(chǎng)融入與職業(yè)化塑造增效訓(xùn)練》
《頭號(hào)玩家——職場(chǎng)跨部門溝通與協(xié)作》
適合人數(shù)多（百人+）、預(yù)算有限的情況，老師1人可執(zhí)行操盤

« 自主版權(quán)課程
« 《沖破迷霧——新市場(chǎng)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷心力能量提振》©
« 《隱形契約——財(cái)富客群社交攻略》©
« 《洞察人心——高凈值客群行為心理分析及經(jīng)營(yíng)》©
« 《隨心所動(dòng)——職場(chǎng)高情商行動(dòng)攻略》©
« 《劇*場(chǎng)——業(yè)務(wù)精品課敏捷開(kāi)發(fā)與講演訓(xùn)練營(yíng)》©

【主打項(xiàng)目】：
 業(yè)務(wù)條線項(xiàng)目/業(yè)績(jī)總結(jié)及大賽匯報(bào)輔導(dǎo)項(xiàng)目
《業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)賽項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)輔導(dǎo)》
《部門工作匯報(bào)（向總部層面匯報(bào)）輔導(dǎo)》
《精選案例參加總行大賽輔導(dǎo)》

【專業(yè)優(yōu)勢(shì)】：
 銀行熟：熟悉銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)模式
 長(zhǎng)期實(shí)操銀行人才發(fā)展工作，非常了解銀行組織特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式
 熟悉銀行核心崗位能力模型和相對(duì)應(yīng)的崗位勝任力發(fā)展路徑
 熟知銀行人才培養(yǎng)的要點(diǎn)和學(xué)員個(gè)體成長(zhǎng)的痛點(diǎn)
 干貨滿：課程內(nèi)容緊貼銀行工作實(shí)際
 課程緊貼銀行工作場(chǎng)景，圍繞解決問(wèn)題的訴求導(dǎo)向，實(shí)用落地性強(qiáng)
 大量案例圍繞應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)，體現(xiàn)銀行工作實(shí)際，學(xué)完就能用
 課程附有豐富的可執(zhí)行工具，真正能落地實(shí)際操作，幫學(xué)員解決問(wèn)題
 體驗(yàn)強(qiáng)：高效引導(dǎo)學(xué)員完成成果轉(zhuǎn)化
 跨專業(yè)融合心理學(xué)、管理學(xué)和教練技術(shù)等在銀行工作中的應(yīng)用
 兼具廣度和深度，強(qiáng)認(rèn)知、強(qiáng)共情、多互動(dòng)建立與學(xué)員的深度鏈接
 注重學(xué)習(xí)體驗(yàn)，案例豐富、語(yǔ)言生動(dòng)、有激情和感染力、氛圍活躍
 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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