【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層

【培訓(xùn)收益】
1. 解開(kāi)技術(shù)管理者的角色困惑，迅速適應(yīng)管理崗位的挑戰(zhàn)，完成從技術(shù)到管理的華麗轉(zhuǎn)身。 2. 系統(tǒng)掌握管理知識(shí)，熟練運(yùn)用管理技能與工具，高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。 3. 掌握教練式領(lǐng)導(dǎo)力，有效溝通、激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力，精準(zhǔn)識(shí)別并留住關(guān)鍵人才。 4. 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練與課后轉(zhuǎn)化，將學(xué)員塑造成為出類(lèi)拔萃的技術(shù)管理者。

第1章 角色重塑：從技術(shù)精英到管理高手
從技術(shù)到管理，角色如何轉(zhuǎn)變？本章將引導(dǎo)技術(shù)出身的管理者明確自身定位，掌握管理基礎(chǔ)，完成角色重塑，成為既懂技術(shù)又善管理的復(fù)合型人才。
1. 深度思考：管理的真諦與技術(shù)管理者的角色定位；
何謂管理？誰(shuí)是管理者？
2. 管理者常自問(wèn)：我貢獻(xiàn)了什么？
3. 管理者與技術(shù)骨干的區(qū)別；
4. 能力坐標(biāo)：你屬于哪一類(lèi)管理者？
5. 揭秘管理者常犯的八大錯(cuò)誤及應(yīng)對(duì)策略；
6. 管理者的基本職責(zé)與七項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變的實(shí)戰(zhàn)指南；
7. 技術(shù)管理者的基本定位：
協(xié)調(diào)者（承上啟下）
信息者（上傳下達(dá)）
決策者（承點(diǎn)啟面）
教練者（由內(nèi)到外）
8. 技術(shù)管理者的三個(gè)維度與角色定位：
作為下屬的角色——上級(jí)的替身；
作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭人；
作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者。
9. 技術(shù)管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位及糾正方法；
民意代表/自然人/一方諸侯/傳聲筒/技術(shù)員；
避免兩種病癥：新經(jīng)理并發(fā)癥、老經(jīng)理的綜合癥；
10. 思考：如何在對(duì)員工嚴(yán)格管理與溫情管理之間找到平衡？

第2章 目標(biāo)領(lǐng)航：定目標(biāo)、拿結(jié)果和追過(guò)程
目標(biāo)如何領(lǐng)航團(tuán)隊(duì)前行？本章教授管理者如何制定、分解和追蹤目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)工作有方向、有結(jié)果，讓目標(biāo)管理成為提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的利器。
1. 目標(biāo)認(rèn)知：
目標(biāo)管理是管理者的第一要?jiǎng)?wù)；
刺猬理念與狐貍思維；
目標(biāo)管理的基本原則。
2. 如何定目標(biāo)：
SMART原則，平衡計(jì)分卡；
目標(biāo)制定的4個(gè)方法和制定目標(biāo)的小竅門(mén)；
上下級(jí)出現(xiàn)目標(biāo)沖突怎么辦？
3. 如何分解任務(wù)：
剝洋蔥法，目標(biāo)多杈樹(shù)法；
WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)；
4. 如何制定計(jì)劃：
為什么計(jì)劃總趕不上變化？
計(jì)劃制定的五步法；
工具：思維導(dǎo)圖，行動(dòng)方案，甘特圖， SWOT分析。
5. 如何拿結(jié)果:
24字方針，五字要訣;
三現(xiàn)主義，五WHY法；
破窗效應(yīng)，熱爐定律。
6. 如何追過(guò)程：
查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；
督導(dǎo)化：把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是秋后算賬。
7. 實(shí)操演練與案例討論：讓學(xué)員在模擬中掌握目標(biāo)管理的精髓。

第3章 賦能團(tuán)隊(duì)：任務(wù)委派及有效授權(quán)
如何賦能團(tuán)隊(duì)，激發(fā)潛能？通過(guò)任務(wù)委派和有效授權(quán)，本章將指導(dǎo)管理者釋放團(tuán)隊(duì)能量，提升員工責(zé)任感，打造高效能團(tuán)隊(duì)。
1. 任務(wù)委派的關(guān)鍵要素與步驟；
2. 第一步：定義關(guān)鍵結(jié)果：
為什么必須定義結(jié)果？“我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”；
如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？
以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門(mén)；
不值得定律：“why”比“how”更重要；
目標(biāo)置換效應(yīng)：初衷第1，過(guò)程第2
當(dāng)結(jié)果無(wú)法量化時(shí)，怎么辦？
聚焦最重要的結(jié)果；
關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。
3. 第二步：明確關(guān)鍵責(zé)任：
問(wèn)題１：為什么人們對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
——責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；
問(wèn)題２：?jiǎn)T工責(zé)任心缺失，其問(wèn)題的關(guān)鍵在哪？
——責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！
問(wèn)題３：為什么責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去？
——責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮越多，責(zé)任越少！
結(jié)論：責(zé)任心是管理出來(lái)的；
責(zé)任管理機(jī)制：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。
4. 第三步：果斷且有效授權(quán)；
思考與討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？
授權(quán)給誰(shuí)：什么樣的人可以需要授權(quán)；
授權(quán)的原則：眼睛盯牢手放開(kāi)、責(zé)權(quán)利對(duì)等和權(quán)限可控；
授權(quán)的兩大模型：激勵(lì)-指導(dǎo)式、權(quán)力等級(jí)式；
為什么一放就亂、一管就死？工具：六字訣；
如何有效授權(quán)？工具：七字法。
5. 案例研討與實(shí)操演練：提升學(xué)員在實(shí)際工作中的委派與授權(quán)能力。

第4章 工作反饋：激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能的秘訣
工作反饋如何成為激勵(lì)動(dòng)力？本章揭示即時(shí)反饋的重要性，教授管理者運(yùn)用反饋技巧，激發(fā)員工潛能，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。
1. 思考與討論：
為什么很多年輕人寧愿送外賣(mài)也不愿進(jìn)工廠？
為什么玩游戲很容易進(jìn)入忘我的狀態(tài)？
2. 即時(shí)反饋是管理者的重要工作；
3. 反饋的基本原理：
赫洛克效應(yīng)
保齡球效應(yīng)
SBI反饋原則
4. 反饋的方法：
BEST反饋法；
BIA積極性反饋法；
BID發(fā)展性反饋法。
5. 反饋機(jī)制：熱爐定律、激勵(lì)性計(jì)分表與關(guān)鍵目標(biāo)質(zhì)詢(xún)會(huì)；
6. 即時(shí)反饋的模擬與演練；
7. 如何做好績(jī)效面談？
面談準(zhǔn)備；
面談溝通。
8. 案例研討與實(shí)操演練：讓學(xué)員在感受中領(lǐng)悟績(jī)效管理的真諦。

第5章 績(jī)效驅(qū)動(dòng)：結(jié)果透明，獎(jiǎng)懲分明
績(jī)效驅(qū)動(dòng)，如何做到獎(jiǎng)懲分明？本章將帶領(lǐng)管理者掌握績(jī)效管理的核心要點(diǎn)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、獎(jiǎng)懲公正，激發(fā)員工積極性。
1. 績(jī)效管理思維：
你強(qiáng)調(diào)什么，你就考核什么；
賞罰分明，重獎(jiǎng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工；
2. 績(jī)效管理存在的問(wèn)題：
有了績(jī)效管理，卻沒(méi)有解決問(wèn)題；
有了績(jī)效管理，員工卻沒(méi)有成長(zhǎng)；
有了績(jī)效管理，員工沒(méi)有了士氣；
民主投票與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)哪個(gè)好？
全用客觀量化指標(biāo)是好事嗎？
面對(duì)績(jī)效申訴如何明辨是非？
3. 績(jī)效管理要點(diǎn)：
績(jī)效溝通與輔導(dǎo)；
績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋。
4. 績(jī)效管理工具：
KPI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定與應(yīng)用；
KSF：薪酬全績(jī)效模式；
360度考核：自我、上級(jí)、下屬、同事、客戶(hù)；
個(gè)人績(jī)效承諾模版；
5. 績(jī)效復(fù)盤(pán)：賦能團(tuán)隊(duì)提升整體績(jī)效。

第6章 激活內(nèi)驅(qū)：績(jī)效=能力X動(dòng)機(jī)的激發(fā)
如何激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力，提升整體績(jī)效？本章從員工需求出發(fā)，探討全面激勵(lì)體系的構(gòu)建，運(yùn)用心理效應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，實(shí)現(xiàn)績(jī)效最大化。
1. 思考與討論：
工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？
畫(huà)餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？
掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？
給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？
2. 把握員工的核心需求，全面激勵(lì)體系的構(gòu)建與實(shí)施；
五層需求如何“對(duì)癥下藥”？
三個(gè)維度如何“精準(zhǔn)卡位”？
保健激勵(lì)如何“即時(shí)升級(jí)”？
3. 討論：先批評(píng)還是先表?yè)P(yáng)？關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？
4. 如何運(yùn)用心理效應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力，并提升整體績(jī)效？
牢騷效應(yīng)；
波特定律；
阿倫森效應(yīng)；
5. 全面有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：
如何獎(jiǎng)勵(lì)讓人“如狼似虎”？
如何采取走心計(jì)劃“創(chuàng)造感動(dòng)”？
如何少花錢(qián)照樣可以激勵(lì)員工？
6. 視頻賞析與案例討論。

第7章 人才引擎：識(shí)人、育人與留人的智慧
人才引擎如何助力團(tuán)隊(duì)發(fā)展？本章教授管理者識(shí)人、育人、留人的智慧，打造人才梯隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
1. 問(wèn)題討論：什么樣的人才算是人才呢？
2. 如何招才選將：選人的誤區(qū)和原則；
3. 如何用人：用人的原則和策略；
揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人所長(zhǎng)；
用人要疑，疑人也用；
包容多樣性，創(chuàng)造最大合力：木匠思維與嚴(yán)絲合縫；
手表定律：一個(gè)人員工不能有兩個(gè)老板；
推功攬過(guò)：打妖怪你去，背黑鍋我來(lái)；
情境領(lǐng)導(dǎo)：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；
4. 如何培育人才：一流人才的培育法則；
5. 教練的第一技能：深度聆聽(tīng)；
工具：4個(gè)層次
工具：3R聆聽(tīng)模式
6. 教練的第二技能：高能提問(wèn)。
工具：OF提問(wèn)法
工具：六句口訣；
7. GROW教練工具：使用技巧與案例分析，助力學(xué)員成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者；
目標(biāo)
現(xiàn)狀
選項(xiàng)
行動(dòng)
8. 問(wèn)題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？
9. 如何留人留心：留人的基本方法，有效減少人才流失，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
10. 如何做離職管理：五步曲和離職面談。

第8章 協(xié)同共進(jìn)：跨部門(mén)溝通與合作的實(shí)戰(zhàn)技巧
協(xié)同共進(jìn)，如何實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)無(wú)障礙溝通？本章將傳授跨部門(mén)溝通與合作的實(shí)戰(zhàn)技巧，助力管理者打破壁壘、實(shí)現(xiàn)高效聯(lián)動(dòng)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向卓越。
高效聯(lián)動(dòng)：跨越工作協(xié)同的鴻溝
1. 跨部門(mén)溝通的主要障礙、原因分析及對(duì)策；
為啥跨部門(mén)溝通比較困難？
跨越五大合作障礙：本位主義/視角狹隘/走過(guò)場(chǎng)/溝通不良/機(jī)制缺失
避免三個(gè)合作陷阱:：笑面虎/告黑狀/踢皮球
杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為：回避/沉默/拖延不作為/制造矛盾/U型或J型
2. 高效聯(lián)動(dòng)的策略與技巧；
功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；
建立共贏思維——你好我好大家好；
共建群體奮斗的合作文化；
保持開(kāi)放和分享的姿態(tài)；
實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
3. 實(shí)戰(zhàn)演練：跨部門(mén)溝通協(xié)作案例分析。
無(wú)縫對(duì)接：以?xún)?nèi)部客戶(hù)意識(shí)協(xié)同工作
1. 內(nèi)部客戶(hù)必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題；
誰(shuí)是我的客戶(hù)？
我在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？
客戶(hù)需要從我這個(gè)流程獲得什么？
如何讓他滿(mǎn)意？
2. 服務(wù)要點(diǎn)：對(duì)接、跟進(jìn)、反饋；
事前：?jiǎn)柷宄⒄f(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則；
事中：不懂跟進(jìn)，工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則；
事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法。
共情溝通：掌握跨部門(mén)溝通的基本方法
1. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
梅拉比安公式
2. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；
溝通三步曲
3. 如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？
4C溝通法
4. 如何聆聽(tīng)，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？
3R聆聽(tīng)模式
5. 高能提問(wèn)：開(kāi)放式和未來(lái)式。
6. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
橫向領(lǐng)導(dǎo)：讓同事樂(lè)意配合你
1. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
主動(dòng)表達(dá)他人的行為出于好意；
主動(dòng)承認(rèn)自己的一部分責(zé)任；
主動(dòng)征求他人的意見(jiàn)，并說(shuō)明提問(wèn)的目的；
適時(shí)表達(dá)你的想法，引導(dǎo)他按你的思路思考；
邀請(qǐng)同事一起制定合作計(jì)劃；
必須做出示范，表明你正在共同努力。
2. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
P1：準(zhǔn)備方案——有備而來(lái)，帶上方案（Preparation scheme）
P2：拉人入伙——正式邀請(qǐng)成員（Pull people occupation)
P3：項(xiàng)目推動(dòng)——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)
P4：?jiǎn)栴}解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
P5：表?yè)P(yáng)大家——利用一切機(jī)會(huì)激勵(lì)項(xiàng)目成員（Praise the people）
3. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？
4. 如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源？
會(huì)議管理：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式
1. 會(huì)議成本=每小時(shí)平均工資的3倍×2×開(kāi)會(huì)人數(shù)×會(huì)議時(shí)間；
2. 組織會(huì)議的八大基本要求；
3. 會(huì)前、會(huì)中與會(huì)后有哪些細(xì)節(jié)要求；
4. 橫向會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn)：掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會(huì)人的右腦/啟動(dòng)思考帽/創(chuàng)造參與感。
關(guān)鍵沖突：如何化沖突為雙贏
1. 沖突的本質(zhì)與影響：正視沖突，積極應(yīng)對(duì)
沖突是好事，還是壞事？
決策時(shí)，是否要追求意見(jiàn)的一致？/沉默是金？
分析沖突與績(jī)效的關(guān)系；
避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
沖突的種類(lèi)與分析；
沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；
面對(duì)沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對(duì)；
面對(duì)沖突的兩種錯(cuò)誤行為：該沉默時(shí)亂開(kāi)口/該開(kāi)口時(shí)卻沉默；
2. 沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進(jìn)和諧
沖突處理的基本原則：基于立場(chǎng)和基于利益/面子與里子；
沖突處理的TK模型：競(jìng)爭(zhēng)/合作/遷就/妥協(xié)/回避；
TK模型的思考/哪些因素會(huì)影響你處理沖突方式；
3. 關(guān)鍵對(duì)話與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效
關(guān)鍵對(duì)話的三步曲：
處理沖突的基本要求：傾聽(tīng)/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng)
處理問(wèn)題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢(xún)問(wèn)對(duì)方
處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系
4. 處理沖突的6個(gè)步驟：
第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；
第二步：梳理頭緒，保持理智；
第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場(chǎng)景/適當(dāng)減壓/親和力
第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；
第五步：尋找解決方案
第六步：有效行動(dòng)：讓對(duì)方信守承諾；
5. 3種不同的情形的處理辦法：
沉默對(duì)抗，怎么辦？
轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與反思：沖突處理，我也可以做得很好。 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶(hù)維護(hù)技巧二、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶(hù)電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負(fù)責(zé)3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費(fèi)心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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