【培訓對象】
銀行支行長，中層管理人員，大堂經(jīng)理等相關(guān)人員

【培訓收益】
● 認識輿情突發(fā)事件的特征，樹立危機管理意識； ● 掌握輿情突發(fā)事件處置和應對的方法和策略，提升危機公關(guān)素養(yǎng)和技能； ● 加強危機預警，正確認識中國社會背景下的危機處理原則和方法； ● 增強輿情引導觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C，學會跟媒體打交道。 ——教會大家如何通過預測、預警、預控，達到避免危機，減少危機造成的損失，乃至轉(zhuǎn)危為安、化危為機。

頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于輿情突發(fā)事件和聲譽風險問題? 每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
第一講：輿論環(huán)境和聲譽風險
一、從社會輿論環(huán)境看
1. 公眾參政和維權(quán)意識日益增強
2. 互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使輿情更難掌控
二、從銀行業(yè)自身情況看
1. 社會對銀行業(yè)高度關(guān)注
2. 媒體對銀行業(yè)高度關(guān)注
3. 銀行業(yè)在輿論面前是“弱勢群體”
4. 銀行業(yè)服務和管理確實存在很多問題
案例解析:
1飯局改變命運
2. 民生銀行30億假理財
3. 農(nóng)行飲水機
4. 西安航空事件
5. 馬東起訴浦發(fā)信用卡

第二講：銀行業(yè)輿情分析（案例分析）
1. 中小銀行業(yè)金融機構(gòu)輿情負面率較高
案例解析
1. 七旬病重老漢擔架抬進銀行
2 招盲人辦卡被稱無民事行為能力
3. 酒后滋事
4. 招行事件

第三講：聲譽風險的損失（案例分析）
案例解析：京東事件
案例解析：孫楊事件
案例解析：中信池子事件

第四講：聲譽風險管理與輿情應對
一、思想認識到位
1. 從上到下全員緊繃輿情這根弦
2. 一言一行、一舉一動都要考慮可能引發(fā)的輿情
3. 要著重增強業(yè)務部門聲譽風險意識
4. 做到輿情和聲譽意識“進部門、到個人”
二、管理資源到位
1. 在公司治理層面
2. 在組織架構(gòu)方面
3. 在機構(gòu)設置上
4. 在職責分工上
5. 在資源配置上
三、制度建設到位
1. 建立輿情監(jiān)測研判制度
2. 建立聲譽風險排查制度
3. 建立（針對常見聲譽事件）應急處置制度
4. 加強新媒體使用的管理
5. 建立投訴處置監(jiān)督評估制度
6. 建立聲譽風險管理評價、考核、獎懲制度
四、文化培育機制到位
1增強銀行全員聲譽風險意識
2. 在企業(yè)內(nèi)部培育聲譽管理文化
3. 加強全員特別是一線和新員工的培訓

第五講：如何智慧的應對記者的采訪?
一、1個態(tài)度——真誠面對
二、2個原則
1. 積極溝通
2. 要疏不要堵
三、3個注意
1. 快報事實
2. 慎報原因
3. 緩下結(jié)論
四、4個第一
1. 第一時間掌握權(quán)威信息
2. 第一時間趕赴現(xiàn)場
3. 第一時間發(fā)出正確聲音
4. 第一時間搶占輿論制高點
五、員工六戒

第六講：華山論劍
頭腦風暴：查找本行輿情風險點
團隊共創(chuàng)：如何解決
場景演練
1. 選派1-2名代表呈現(xiàn)方案
2. 方案制作實用性、現(xiàn)場異議處理、等整體觀察
課程回顧
集體合影 

8年專業(yè)課程軟件制作經(jīng)驗，3年微課程開發(fā)與制作項目實操經(jīng)驗，多次參與大型央企、國企微課程開發(fā)項目，特別擅長于微課體系搭建，微課程開發(fā)、微課程制作等，常年活躍在微課開發(fā)與制作第一線，在PPT制作，視頻后期，H5及動畫制作上有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，真正將理論與實操結(jié)合，更能在課堂上帶領學員完成作品。被譽為“最適用、最有效、最實在的培訓課程”

人類科技進步有多快，所需要的知識量就有多少，隨之培訓發(fā)展就有多快。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展不斷影響并改變著我們生活方式和價值觀念，企業(yè)培訓技術(shù)也不斷更新，碎片化、細分化、扁平化正日益成為企業(yè)員工快速學習與溝通的必然趨勢，微課成為企業(yè)內(nèi)部培訓必不可少的重要方式之一。

而作為企業(yè)培訓和知識信息傳播的專、兼職講師和業(yè)務骨干團隊，則是微課開發(fā)的主要力量，培養(yǎng)其快速掌握微課開發(fā)與制作，必將給企業(yè)快速學習和知識傳遞增添新的活力與動力，增強企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務全流程管理

   

  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔保情況調(diào)查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務概念和作用第二節(jié) 基礎知識1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務處理基本要求3.人民幣的整理清點要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務流程1.綜合柜員出納業(yè)務主要工作任務1)七個方面的工作要求2.收款業(yè)務操作應遵循的原則：3.收款業(yè)務操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應掌握2)清點現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務涵義1)分業(yè)經(jīng)營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務3)中間業(yè)務和表外業(yè)務的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國中間業(yè)務分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負債業(yè)務2)自營和委托的關(guān)系3)收費4)風險5)體現(xiàn)出銀行的信譽4.中間業(yè)務得到發(fā)展的原因 ..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個人消費信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設計、營銷方面的應用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀背景（二）移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個人..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個人消費營銷、產(chǎn)品設計和風控方面的應用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線下——互金平臺：線上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數(shù)據(jù)驅(qū)動模式、場景驅(qū)動模式3、銀行：銀行高貢獻客戶——互金平臺：學生、農(nóng)民、工人、白領、中低收入客群、買房人，租房人、買車人、租車人..

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• 商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)應用創(chuàng)新

   

  一、大數(shù)據(jù)核心理念及數(shù)字化營銷1、大數(shù)據(jù)的核心理念及思維Ø大數(shù)據(jù)是探索事物發(fā)展和變化規(guī)律的工具Ø一切不以解決業(yè)務問題為導向的大數(shù)據(jù)都是耍流氓Ø大數(shù)據(jù)的核心能力發(fā)現(xiàn)業(yè)務運行規(guī)律及問題探索業(yè)務未來發(fā)展趨勢Ø從案例看大數(shù)據(jù)的核心本質(zhì)2、數(shù)字營銷時代的到來Ø..

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