【培訓(xùn)對象】
管理者與服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
學(xué)會如何做好商業(yè)服務(wù)以及一些營銷技巧

第一章 商業(yè)銀行客戶服務(wù)

1.1 認(rèn)識銀行服務(wù)
1.1.1 銀行服務(wù)特點
1.1.2 銀行服務(wù)應(yīng)對策略
1.2 評價銀行服務(wù)
1.2.1 體驗式服務(wù)
1.2.2 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1.2.3 銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)研
1.2.4 服務(wù)補救

第二章 商業(yè)銀行營銷準(zhǔn)備

2.1 銀行營銷調(diào)研

2.2 尋找藍(lán)海
2.2.1 市場細(xì)分
2.2.2 目標(biāo)市場選擇
2.2.3 市場定位
2.2.4 樹立銀行形象

2.3 銀行營銷組合
2.3.1 金融產(chǎn)品開發(fā)
2.3.2 定價策略
2.3.3 營銷渠道
2.3.4 促銷策略

2.4 為成功打造一張關(guān)系網(wǎng)

2.5 服務(wù)營銷人員的準(zhǔn)備
2.5.1 設(shè)立你的目標(biāo)
2.5.2 準(zhǔn)備一個好心態(tài)
2.5.3 設(shè)計自我介紹
2.5.4 置備你的工具
2.5.5 摸清客戶的“底”


第三章 商業(yè)銀行服務(wù)營銷人員的能力要求

3.1 修煉溝通能力
3.1.1 認(rèn)識溝通
3.1.2 營銷溝通策略
3.1.3 把話說好
3.1.4 學(xué)會傾聽
3.1.5 善于提問
3.2 拓展目標(biāo)客戶
3.2.1 目標(biāo)客戶拓展方法
3.2.2 分析競爭對手

3.3 電話約訪
3.4 訪問客戶

3.4.1 客戶訪問十大要素
3.4.2 挖掘客戶需求

3.5 營銷新產(chǎn)品

第四章 商業(yè)銀行營銷技巧

4.1 應(yīng)對不同類型客戶
4.2 尋找切人點
4.3 應(yīng)對客戶拒絕
4.4 幫助客戶作決定
4.5 跟蹤客戶
4.6 讓客戶轉(zhuǎn)介紹

第五章 商業(yè)銀行客戶維護

5.1 認(rèn)識客戶關(guān)系維護
5.1.1 客戶關(guān)系維護內(nèi)容
5.1.2 讓客戶離不開你

5.2 培育忠誠客戶
5.2.1 提供個性化服務(wù)
5.2.2 超越客戶期望
5.2.3 積極應(yīng)對客戶投訴

5.3與憤怒的客戶達(dá)成一致

5.4 顧客滿意度調(diào)查

• 個人信貸業(yè)務(wù)營銷技巧

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——個人貸款營銷概述一、個人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個人信貸市場4、農(nóng)信社個人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹5、個人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶定位6、個人信貸業(yè)務(wù)營銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 服務(wù)制勝-汽車4S品牌服務(wù)營銷

   

  第一章：4S店服務(wù)營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務(wù)營銷，業(yè)績遞增的法寶一、服務(wù)營銷的價值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶的關(guān)鍵在服務(wù)營銷3、服務(wù)營銷無形勝有形4、服務(wù)營銷的價值5、..

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• 大堂經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動線管理第三章：網(wǎng)點服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代2.服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時代的特點4.體驗經(jīng)濟時..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握2)清點現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營和委托的關(guān)系3)收費4)風(fēng)險5)體現(xiàn)出銀行的信譽4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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