【培訓(xùn)對象】
分行主管行長、部門老總、支行行長等

【培訓(xùn)收益】
● 在能力方面，引導(dǎo)支行行長做一個會思考、有謀略的管理者，管好隊伍帶好人。 ● 在管理方面，堅持“問題導(dǎo)向”，通過“診斷”、“把脈”網(wǎng)點現(xiàn)狀，思考解決問題的方法，提高經(jīng)營與管理能力。 ● 在團隊建設(shè)方面，挖掘本行在資源、員工各方面的潛力點，補足短板、發(fā)揮優(yōu)勢 ● 在發(fā)展方面，清晰網(wǎng)點定位的概念，規(guī)劃屬于自己網(wǎng)點的金融生態(tài)系統(tǒng)。

第一講：抓執(zhí)行，落實嚴實快新要求，提升執(zhí)行能力
主要解決：行長自身及員工執(zhí)行力不到位的問題
1. 著眼于“嚴”，積極進取，增強責(zé)任意識
2. 著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風(fēng)
3. 著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率
4. 著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法

第二講：抓能力，提升綜合管理意識，調(diào)整工作重心
主要解決：支行行長工作重心和思路調(diào)整的問題
1. 工作重心調(diào)整
2. 工作態(tài)度調(diào)整
3. 管理思路調(diào)整
4. 營銷行為調(diào)整

第三講：抓管理，聚焦網(wǎng)點存在問題，提升管理能力
主要解決：網(wǎng)點歷史遺留問題如何查找和解決的問題
1. 互動思考，怎么面對這樣的情況
2. 問題導(dǎo)向，問題困難意味著什么
3. 梳理問題，先把各種問題找出來
4. 解決思路，提出問題的解決方案

第四講：抓情商，努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系，提升處事能力
主要解決：網(wǎng)點歷史遺留問題如何查找和解決的問題
思考：支行行長管理這把火怎么燒？
1. 在領(lǐng)導(dǎo)面前應(yīng)注意的四個雷區(qū)
2. 不拍馬屁也能搞定領(lǐng)導(dǎo)的方法
3. 智商和情商與工作的關(guān)系
思考：怎樣做一個下級喜歡的支行行長？
思考：對待上級該謹小慎微好，還是敢想敢干好？
4. 快速適應(yīng)新團隊的工作調(diào)整
5. 向上溝通、平行溝通、向下溝通、與老同事溝通

第五講：抓團隊，挖掘潛力發(fā)揮優(yōu)勢，提升團隊價值
主要解決：網(wǎng)點和每名員工潛力點挖掘的問題
1. 支行最大潛力點挖掘，七項潛能挖掘
2. 強弱支行結(jié)對子幫扶，弱行強行結(jié)對
3. 員工強項、弱項梳理，一幫一對對紅
4. 總結(jié)復(fù)盤、復(fù)制推廣，崗位經(jīng)驗萃取

第六講：抓流程，建立標(biāo)準(zhǔn)管理流程，提高工作效率
主要解決：操作流程和營銷流程不清晰的問題
1. 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化目的
3. 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化含義
3. 精準(zhǔn)客群的管控流程
4. 相關(guān)手冊的梳理和流程

第七講：抓存量，全面梳理存量客戶，做到畫像精準(zhǔn)
主要解決：存量個人客戶價值深度挖掘的問題
1. 全面梳理存量個人貴賓客戶
2. 明確貴賓客戶管理七要求
3. 存量客戶業(yè)績提升五步驟
4. 動態(tài)管理新增和流失個人貴賓客戶

第八講：抓服務(wù)，落實售后服務(wù)制度，提升客戶體驗
主要解決：抓精細化管理，提升客戶體驗的問題
1. 落實售前、售中、售后服務(wù)規(guī)定動作
2. 落實服務(wù)提醒制度
3. 重要時間提醒制度
4. 基金虧損提醒服務(wù)
5. 定期回訪提醒服務(wù)
6. 產(chǎn)品預(yù)約提醒服務(wù)
7. 對比同期存款利息凈值提醒
8. 建設(shè)客戶全生命周期智能管理

第九講：抓機制，搭建員工進步平臺，完善管理機制
主要解決：現(xiàn)場管理以及廳堂管理中的問題
分享：計時器等管理工具
一、現(xiàn)場管理六要素
要素1：自我診斷
要素2：過程追溯
要素3：走動式管理
要素4：賽馬機制
要素5：倡導(dǎo)協(xié)作
要素6：及時反饋
二、廳堂管理十大工具
1）日事日清 2）一刻瞬間 3）崗位聯(lián)動 4）站位鐵三角 5）有效巡視
6）現(xiàn)場最真 7）彈性排班 8）預(yù)排變動 9）關(guān)注變動 10）電話掃描

第十講：抓轉(zhuǎn)型，服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點效能
主要解決：從戰(zhàn)略意義顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型思路的問題
思考：為什么要改我們網(wǎng)點的服務(wù)模式？
思考：怎樣去優(yōu)化我們的功能分區(qū)？
1. 網(wǎng)點優(yōu)化轉(zhuǎn)型的核心要義
2. 網(wǎng)點優(yōu)化轉(zhuǎn)型廳堂優(yōu)化
3. 網(wǎng)點優(yōu)化轉(zhuǎn)型的重點工作
4. 服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型后的變化 

30多年銀行實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗

金融理財師、融資規(guī)劃師

總行十大金牌內(nèi)訓(xùn)師

歷任：某國有銀行網(wǎng)點主任、支行行長、分行個金部老總、總行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

劉佳和老師具有30多年銀行s從業(yè)經(jīng)驗，某總行十大金牌內(nèi)訓(xùn)師。在網(wǎng)點、支行、分行、總行都有工作經(jīng)歷，曾任網(wǎng)點主任、支行行長、分行個金老總、總行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師。工作經(jīng)歷涵蓋銀行一線和各級管理層，對銀行體系及對貴賓客戶需求有全面而深入的理解。

劉佳和老師注重于抓基礎(chǔ)工作、抓規(guī)定動作落實、注重后期固化培訓(xùn)成果，把“講”和“做”緊密的結(jié)合到一起，是老師（教你做）+教練（帶你做）+領(lǐng)導(dǎo)（布置工作）式的體驗式教學(xué)，引導(dǎo)或指導(dǎo)學(xué)員改變原有的管理模式、營銷模式和服務(wù)模式，是最接地氣的實戰(zhàn)型個金培訓(xùn)專家。在崗位上總結(jié)出很多適合于分行、支行管理和服務(wù)經(jīng)驗，具有較強的團隊管理和營銷管理經(jīng)驗，其課程實用性強，便于復(fù)制、落地推廣。

全程參與了某總行5次轉(zhuǎn)型工作，在全國講課、營銷經(jīng)驗分享報告超過200場。在任分行個金部老總期間，分管近20家支行、100個網(wǎng)點個人金融條線，營銷業(yè)績連續(xù)6年位居全省和當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)雙第一。

 

主講課程：

《服務(wù)營銷——營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化與“贏在大堂”策略的實施》

《高管層面——分行支行網(wǎng)點層級協(xié)同與崗位協(xié)同營銷高端講座》

《高管層面——商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型背景下的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢》

《高管層面——新形勢下商業(yè)銀行如何提升網(wǎng)點服務(wù)資源效能》

《客戶管理——存量客戶價值的深度挖掘與新客戶資源的全面拓展》

《團隊建設(shè)——新形勢下商業(yè)銀行團隊建設(shè)、精細化管理與網(wǎng)點效能提升》

《網(wǎng)點管理——團隊建設(shè)、績效管理與網(wǎng)點價值提升六大機制》

《銀行營銷——外拓營銷、公私聯(lián)動及全方位客戶拓展的實施路徑》

 

授課方式：

新的客戶管理方法、理念、方案導(dǎo)入；思想轉(zhuǎn)型、案例解析、視頻分享、互動演練等多種方式，轉(zhuǎn)變網(wǎng)點負責(zé)人的營銷方法、營銷理念，激發(fā)其營銷思路，提升其營銷技能。

1. 講師講解（強調(diào)重點、要點，闡釋方法、辦法，啟發(fā)學(xué)員舊知，引導(dǎo)了解新知）

2. 案例分享（融入老師多年管理工作中的生動案例，啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）

3. 情景推演（引導(dǎo)學(xué)員提出問題，并給出解決方案，達到學(xué)以致用的目的）

4. 視頻觀看（營銷案例視頻片段的欣賞、討論、點評，給予學(xué)員啟發(fā)和感悟）

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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