【培訓(xùn)對(duì)象】
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人/運(yùn)營(yíng)主管/內(nèi)控副行長(zhǎng)或其他網(wǎng)點(diǎn)人員等

【培訓(xùn)收益】
■ 學(xué)會(huì)分析銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向，掌握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位； ■ 明確網(wǎng)點(diǎn)管理者的管理職能，構(gòu)建精細(xì)運(yùn)作的網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)； ■ 學(xué)習(xí)三大精準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略， ■ 了解網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)變革，全方位把握銀行網(wǎng)點(diǎn)變革新方向。

第一講：銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分析
一、戰(zhàn)略定位,客戶先行
1. 精準(zhǔn)的客戶定位是網(wǎng)點(diǎn)定位的前提
2. 互聯(lián)網(wǎng)思維是提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效的保障
3. 客戶心智是網(wǎng)點(diǎn)定位的核心價(jià)值
4. 我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)定位的四大類(lèi)型
二、互聯(lián)網(wǎng)金融是“敵”還是“友”
1. 趨勢(shì)決定未來(lái)，正確對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)金融
2. 互聯(lián)網(wǎng)金融是客戶價(jià)值的分割線
3. 互聯(lián)網(wǎng)金融是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價(jià)值的延伸
三、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維,實(shí)現(xiàn)管理突破
1. CS管理提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)價(jià)值
2. 4P營(yíng)銷(xiāo)思維決定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略
3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的四大運(yùn)營(yíng)模塊

第二講：銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理職能
一、網(wǎng)點(diǎn)管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(diǎn)
1. 沒(méi)有目標(biāo)的管理是無(wú)效的管理
2. 客戶的核心訴求是網(wǎng)點(diǎn)管理的首要任務(wù)
3. 正確的定位是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值管理的基礎(chǔ)
4. 風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的紅線
二、網(wǎng)點(diǎn)管理者的重要職責(zé)是管自己
1. 卓越的管理者才能引領(lǐng)卓越的銀行網(wǎng)點(diǎn)
2. 卓越管理者的四大角色定位
3. 不同管理風(fēng)格適合不同的網(wǎng)點(diǎn)
三、網(wǎng)點(diǎn)管理者的核心職責(zé)是管理員工與工作
1. 沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人,只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
2. 輔導(dǎo)與激勵(lì)是激活團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
3. 培訓(xùn)與會(huì)議是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路

第三講：銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略
一、搭建目標(biāo)導(dǎo)向型的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
1. 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的四大目標(biāo)
2. 塑造點(diǎn)、線、面有機(jī)結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)思維
3. 建立銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估維度
二、提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶識(shí)別及渠道開(kāi)拓能力
1. 依據(jù)“魚(yú)塘理論”了解你的客戶關(guān)系
2. 實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式客戶價(jià)值管理
3. 拓展網(wǎng)點(diǎn)的有效獲客途徑
三、剖析三類(lèi)銀行客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略及方法
1. 增量客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略及方法
2. 流量客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略及方法
3. 存量客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略及方法

第四講：銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)變革
一、確立以客戶為核心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位
1. 打造以客戶細(xì)分為依托的差異化網(wǎng)點(diǎn)
2. 明確以創(chuàng)造客戶價(jià)值為核心的服務(wù)目標(biāo)
3. 完善以客戶需求為主的八大服務(wù)體驗(yàn)
二、建立以服務(wù)理念為核心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模型
1. 實(shí)現(xiàn)以服務(wù)理念為導(dǎo)向的差異化服務(wù)
2. 強(qiáng)化從客戶角度思考的服務(wù)功能定位
3. 打造讓客戶能夠有效識(shí)別的服務(wù)渠道
三、完善以制度規(guī)范為基礎(chǔ)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
1. 標(biāo)準(zhǔn)化銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)管理
2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的提升與進(jìn)階
 

 

國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

江西郵政禮儀形象大使

贛東禮儀小姐大賽評(píng)選

上海戲劇學(xué)院整體造型師

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀講師

電視臺(tái)主持人形象及著裝搭配指導(dǎo)專(zhuān)家

曾任：撫州郵電 大客戶中心主任

北京服裝學(xué)院《國(guó)際商務(wù)禮儀與國(guó)際著裝規(guī)范》課程教師

清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班、EMBA班及DBA班《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象》講師

12年郵電在職管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：榮獲江西郵政全省技術(shù)標(biāo)兵。主要從事大客戶關(guān)系管理工作，是當(dāng)?shù)刈钅贻p的高管。在管理過(guò)程中，將自己曾做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對(duì)服務(wù)禮儀與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的深刻理解，理論聯(lián)系實(shí)際，開(kāi)發(fā)出一系列課程，展開(kāi)培訓(xùn)工作，使受訓(xùn)學(xué)員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等多方面的提升，大大提升郵電內(nèi)部員工的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)百場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)，受訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。曾為數(shù)百家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者講授品位著裝、為企業(yè)員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象，并在電視臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)媒體為大眾指導(dǎo)商務(wù)禮儀及著裝搭配技巧，使得周老師可以滿足不同單位、個(gè)人對(duì)形象禮儀的個(gè)性化需求，至今仍作為安徽電視臺(tái)生活欄目全民形象顧問(wèn)。

 

主要成果：

1、曾擔(dān)任撫州郵政儲(chǔ)蓄及6個(gè)縣市的《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn)，到全員輪訓(xùn)，培訓(xùn)共計(jì)200多人。

2、擔(dān)任天津喜來(lái)登酒店“繽紛之誠(chéng)”項(xiàng)目主導(dǎo)顧問(wèn)，主講《五星級(jí)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程，樹(shù)立酒店國(guó)際品牌形象及良好的社會(huì)形象，提高酒店品牌的認(rèn)知度。使酒店?duì)I業(yè)額同年增長(zhǎng)25%；

3、江西省農(nóng)信社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”項(xiàng)目主導(dǎo)顧問(wèn)，成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)多個(gè)縣市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的管理；按照規(guī)范服務(wù)的管理和提升服務(wù)能力的要求進(jìn)行全方位培訓(xùn)，連續(xù)為農(nóng)信社培訓(xùn)了1000多位員工。

4、擔(dān)任安利（中國(guó)），中國(guó)培訓(xùn)中心特聘職業(yè)形象及產(chǎn)品講師。

5、主導(dǎo)建設(shè)銀行的《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》項(xiàng)目，作為首席咨詢師，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成揚(yáng)州、蘇州2個(gè)營(yíng)業(yè)部及網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，4家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶高度評(píng)價(jià)。

 

主講課程：

服務(wù)、禮儀類(lèi)課程：

《五星級(jí)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用》

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《高端商務(wù)接待禮儀》

《銀行廳堂服務(wù)禮儀與規(guī)范》

《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》

《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀》2

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  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導(dǎo)入：國(guó)內(nèi)外各銀行現(xiàn)場(chǎng)圖片案例討論：從楊行長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來(lái)的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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