【培訓(xùn)對(duì)象】
分行、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)中臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
1. 數(shù)字化到底是什么？對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值？ 2. 如何建立數(shù)字化的底層思維？ 3. 如何從業(yè)務(wù)場(chǎng)景的角度出發(fā)，借助數(shù)字技術(shù)，提升制造業(yè)的資源配置效率。

 第1部分：什么是數(shù)字化
1.2016-2022年銀行數(shù)字化相關(guān)重點(diǎn)政策梳理
2.銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體目標(biāo)
3.銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的衡量緯度
第2部分：提出金融企業(yè)為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1.銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：來自發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)與生存的挑戰(zhàn)
2.銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：來自業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)體系的挑戰(zhàn)
3.銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：來自自身數(shù)據(jù)領(lǐng)域的困境
第3部分：“數(shù)字化解決方案”的方法實(shí)效

1. 匯：將一切數(shù)字化
● “匯”業(yè)務(wù)對(duì)象數(shù)字化：toB營(yíng)銷
● “匯”業(yè)務(wù)對(duì)象數(shù)字化：客戶觸點(diǎn)數(shù)字化--智能對(duì)話分析
● “匯”業(yè)務(wù)對(duì)象數(shù)字化：客戶觸點(diǎn)數(shù)字化--視頻營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用
2. 通：形成全鏈路協(xié)同
● 本質(zhì)：數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)、切換與遷移
● 構(gòu)建數(shù)據(jù)連接的路徑與目標(biāo)
3. 活：追求全生命實(shí)時(shí)精準(zhǔn)
● “活”實(shí)時(shí)精準(zhǔn)：產(chǎn)品精確定價(jià)
4. 用：數(shù)據(jù)生成行動(dòng)
● “用”數(shù)據(jù)生成行動(dòng)：風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)防患
● “用”數(shù)據(jù)生成行動(dòng)：消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)
● “用”數(shù)據(jù)生成行動(dòng)：“線下廣告”精準(zhǔn)投放
● “用”數(shù)據(jù)生成行動(dòng)：iHR整體規(guī)劃）
借助螞蟻、招商銀行、平安、眾安保險(xiǎn)等案例，圍繞數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)、用戶運(yùn)營(yíng)、手機(jī)銀行、310放貸等解決方案，找到通往未來的路，解讀金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
第4部分：“數(shù)字化解決方案”的練習(xí)與行動(dòng)
● 轉(zhuǎn)換頂層設(shè)計(jì)思維：加快數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的深度融合
● 錨定業(yè)務(wù)價(jià)值目標(biāo)：從用戶需求出發(fā)
● 構(gòu)建數(shù)字化能力：七步成詩(shī)戰(zhàn)略解碼共創(chuàng)框架
五、客戶問答
問題:課程解決什么問題？
對(duì)數(shù)字化有興趣，但認(rèn)知不清晰
數(shù)字化的場(chǎng)景有哪些，有哪些場(chǎng)景、方案、工具
本企業(yè)應(yīng)該怎么推動(dòng)，需要考慮哪些因素，怎么得到一張路徑圖
本企業(yè)應(yīng)該從哪個(gè)場(chǎng)景先切入，怎么找到這個(gè)場(chǎng)景
問題:課程的收獲是什么？
清晰的認(rèn)知數(shù)字化是什么、有什么價(jià)值、怎么推動(dòng)
遇到業(yè)務(wù)問題，建立怎么用數(shù)字化的方式解決的底層思維
學(xué)會(huì)一套工作坊工具，可以在企業(yè)內(nèi)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)梳理企業(yè)的“數(shù)字化大圖”與“數(shù)字化速贏點(diǎn)”
對(duì)比同行打開思路，見到一些已經(jīng)落地的場(chǎng)景，及場(chǎng)景背后的解決方案
問題:課程的亮點(diǎn)是什么？
理念專業(yè)性：結(jié)合阿里巴巴數(shù)字化實(shí)踐及阿里云制造行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
案例借鑒性：還原案例的真實(shí)場(chǎng)景，讓企業(yè)可復(fù)制，可參考
方法實(shí)操性：以實(shí)踐案例為基礎(chǔ)，總結(jié)可復(fù)用的理念、規(guī)律、方法、模板
工具落地性：根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，提供落地?cái)?shù)字化工具建議
問題:與其他“數(shù)字化”課程有什么區(qū)別？
理論可提煉：來自實(shí)戰(zhàn)中的理論提煉
場(chǎng)景可落地：場(chǎng)景與案例均來自阿里云服務(wù)制造業(yè)的實(shí)踐
方法可復(fù)制：數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法從阿里自身工作的方法論中提煉，且在眾多企業(yè)服務(wù)中進(jìn)行過實(shí)踐

17年中國(guó)500強(qiáng)國(guó)企產(chǎn)品研發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP®認(rèn)證
產(chǎn)品經(jīng)理國(guó)際資格認(rèn)證（NPDP）
產(chǎn)品經(jīng)理資格認(rèn)證（NPDP）授權(quán)認(rèn)證講師（國(guó)內(nèi)首批）
曾任：青島海信電器公司|高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理
曾任：青島海信智能商用設(shè)備有限公司|產(chǎn)品開發(fā)工程師
曾任：青島海信激光顯示公司|產(chǎn)品總監(jiān)/研發(fā)商顯所所長(zhǎng)/2B業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人
主導(dǎo)操盤項(xiàng)目：年度超過1600萬臺(tái)的全球產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃、300+個(gè)/年的研發(fā)項(xiàng)目管理
獨(dú)立研發(fā)：超過12個(gè)品類系列、32款產(chǎn)品，獲得發(fā)明專利2項(xiàng)、實(shí)用新型專利14項(xiàng)、外觀專利4項(xiàng)
出版書籍：《產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)體系學(xué)習(xí)與實(shí)踐指南》（NPDP認(rèn)證的必學(xué)書集）

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
01-產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理方面：已成功為3家企業(yè)研發(fā)32款產(chǎn)品
——作為公司首位產(chǎn)品經(jīng)理，主導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃，推出電視行業(yè)首個(gè)4K系列產(chǎn)品、并與理光&哈曼卡頓合作打造首款L6系列產(chǎn)品，以及一經(jīng)發(fā)布、銷量暴增、單月銷售額超過5000萬的爆款型號(hào)產(chǎn)品。不斷迭代產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)公司年度銷量從不足萬臺(tái)到十幾萬臺(tái)的“鴻溝”跨越。（產(chǎn)品生命周期：2017-2020年）
——主導(dǎo)公司首款塑料背板一體機(jī)產(chǎn)品開發(fā)工作，開創(chuàng)電視整機(jī)與電視模組結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)同步開發(fā)數(shù)據(jù)交互設(shè)計(jì)的先例。（產(chǎn)品生命周期：2014-2015年）
——主導(dǎo)公司第二款3D眼鏡系列FPS3D06系列的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作，從框架式殼體、鏡片最優(yōu)布局切割方案、FPC最佳布局線路等方面入手，推陳出新，實(shí)現(xiàn)眼鏡結(jié)構(gòu)成本下降1200+萬元（半年）（產(chǎn)品生命周期：2012-2013年）

02-產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方面：已成功培養(yǎng)近2000名優(yōu)秀儲(chǔ)備人才，授課場(chǎng)次近200場(chǎng)
——主導(dǎo)企業(yè)B2B產(chǎn)品線業(yè)務(wù)開展，從0開始組建團(tuán)隊(duì)、規(guī)劃產(chǎn)品、渠道開拓，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年銷售額超2000萬，業(yè)務(wù)渠道覆蓋全國(guó)。
——曾為中石油、中移集成、匯豐銀行（中國(guó)）廣州分行、成都高新區(qū)企業(yè)服務(wù)工作站、青島高新區(qū)科技創(chuàng)新部、臺(tái)州市創(chuàng)新人才特訓(xùn)營(yíng)進(jìn)行《產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理》、《項(xiàng)目管理》等課程，累計(jì)12+期。
——曾在北京、上海、天津、青島等8個(gè)城市進(jìn)行《NPDP產(chǎn)品經(jīng)理》認(rèn)證課程培訓(xùn)，累計(jì)超過1500名產(chǎn)品經(jīng)理通過認(rèn)證。

主講課程：
《產(chǎn)品經(jīng)理的四大核心技能提升》
《產(chǎn)品生命周期管理》
《產(chǎn)品創(chuàng)新與工具應(yīng)用》
《產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)管理》
《產(chǎn)品開發(fā)與管理》
《項(xiàng)目全流程管理》
《產(chǎn)品需求分析與管理》
《技術(shù)人員的職業(yè)素養(yǎng)》 

• 狙擊“黑天鵝”與“灰犀?！?——淺析銀行系消費(fèi)金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控

   

  引導(dǎo)：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費(fèi)金融的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)一、國(guó)內(nèi)研究觀點(diǎn)1. 目前消費(fèi)金融存在的問題1）信用機(jī)制不完善2）產(chǎn)品需求風(fēng)險(xiǎn)3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制度2. 國(guó)外消費(fèi)金融管理經(jīng)驗(yàn)1）個(gè)人征信系統(tǒng)發(fā)達(dá)2）風(fēng)險(xiǎn)管理有法可依3）強(qiáng)大的科技力量4）自動(dòng)化決策5）強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)..

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• 金融業(yè)投資理論

   

  課程背景： 1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)由市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向以投資為導(dǎo)向的資本驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。 中國(guó)資本市場(chǎng)的深入開放、金融體制的完善創(chuàng)新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標(biāo)志著中國(guó)資本市場(chǎng)正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場(chǎng)的一部分。有效的了解和利用國(guó)際資本市場(chǎng)的規(guī)則，適應(yīng)國(guó)際資本市場(chǎng)的環(huán)境，用資本推動(dòng)“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，并在國(guó)..

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• 金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧

   

  課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì)的服務(wù)營(yíng)銷技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷能力：如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)殇N售時(shí)間； 4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的水平，提升銀行客戶忠誠(chéng)度課程提綱：第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí) 大堂..

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• 金融業(yè)營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)技巧

   

  課程目的：日本保險(xiǎn)銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額和客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，[投資者滿意度和忠誠(chéng)度]是證券公司生存競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，調(diào)查表明，68％的投資者選擇離開證券營(yíng)業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對(duì)他們的需求不關(guān)心，..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧

   

  課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿意度的多少與證券公司成長(zhǎng)曲線成正比，客戶服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)因?yàn)橹苯雨P(guān)系到廣大普通投資者的滿意度和忠誠(chéng)度，越來越受到證券公司管理層的關(guān)注。課程..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧進(jìn)階

   

  課程目的：課程專門針對(duì)已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心理和溝通要點(diǎn) ■客戶投訴處理技巧 ■客服人員的壓力管理和心態(tài)調(diào)整 課程提綱：第一單元 從滿意到瘋狂：客戶..

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