【培訓(xùn)對(duì)象】
初入職場(chǎng)的1-3年員工

【培訓(xùn)收益】
1、根據(jù)課堂上所講的內(nèi)容，識(shí)別老板的風(fēng)格，輸出老板X光表 2、根據(jù)三個(gè)向老板匯報(bào)的情境，課堂上完成演練

一、上級(jí)是資源，向上匯報(bào)讓資源增值
1、資源清單解讀
（1）角色清單看與上級(jí)的關(guān)系
（2）自上而下看與上級(jí)的關(guān)系
（3）自下而上看與上級(jí)的關(guān)系
2、向上匯報(bào)的三贏觀念
（1）上級(jí)贏
（2）組織贏
（3）你才贏
案例：小明的郁悶

二、匯報(bào)工作不是目的，是一種溝通方式
1、了解上級(jí)，領(lǐng)會(huì)老板意圖
（1） 給老板照X光
（2） 給自己照X光
（3） 尋找最大公約數(shù)
輸出練習(xí)：輸出了解老板意圖表
2、向上司匯報(bào)的四大錦囊
（1）結(jié)論先行
（2）有備則倍
（3）主動(dòng)反饋
（4）把握分寸

三、工作報(bào)告情景練習(xí)
1、情境一：工作遇到了意外
（1）STAR匯報(bào)法
練習(xí)：案例情景演練
2、情境二：工作結(jié)束，向上級(jí)匯報(bào)整體情況
（1）KPT法
練習(xí)：案例情景演練
3、情境三：給上級(jí)提合理化意見(jiàn)
（1）承認(rèn)
（2）同化
（3）附加
練習(xí)：案例情景演練 

黃曉敏老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
AACTP注冊(cè)培訓(xùn)師
AACTP促動(dòng)師、AACTP翻轉(zhuǎn)教練
國(guó)家認(rèn)證生涯規(guī)劃師、心理咨詢師
一級(jí)人力資源管理師、結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
學(xué)習(xí)力導(dǎo)師認(rèn)證講師、職場(chǎng)幸福課認(rèn)證講師
畢老師校園就業(yè)指導(dǎo)中心特聘生涯導(dǎo)師
2019年培訓(xùn)雜志內(nèi)訓(xùn)師大賽-金牌內(nèi)訓(xùn)師
2020年全國(guó)微課大賽重慶賽區(qū)、全國(guó)賽區(qū)評(píng)委
國(guó)家培訓(xùn)師白板課授課技巧中級(jí)認(rèn)證證書（詳見(jiàn)下圖）

 

 

【個(gè)人經(jīng)歷】
黃老師具有多行業(yè)的職業(yè)背景（IT\智能制造\互聯(lián)網(wǎng)），由市場(chǎng)及銷售出身，轉(zhuǎn)型為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，曾任互聯(lián)網(wǎng)公司、上市集團(tuán)公司培訓(xùn)文化負(fù)責(zé)人。能敏銳洞悉客戶需求及提供完善解決方案，轉(zhuǎn)型為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人時(shí)，結(jié)合市場(chǎng)及銷售多年沉淀的職業(yè)習(xí)慣，可快速定位學(xué)員的需求，進(jìn)而設(shè)計(jì)精準(zhǔn)課程目標(biāo)，讓學(xué)員快速掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)及技能的實(shí)操路線圖。擅長(zhǎng)TTT培養(yǎng)、中基層管理能力提升、結(jié)構(gòu)化思維、職業(yè)素養(yǎng)體系和職業(yè)規(guī)劃體系的課程設(shè)計(jì)和講授。注重課程實(shí)用度，在培訓(xùn)過(guò)程中引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
【授課風(fēng)格】
個(gè)人氣質(zhì)：親和力強(qiáng)，娓娓道來(lái)，善于引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員的自我思考，解決學(xué)員的相關(guān)問(wèn)題。
講授策略：擅長(zhǎng)運(yùn)用比喻教學(xué)法，枯燥的理論生活化，讓學(xué)員易學(xué)、易懂、易記。
視覺(jué)教學(xué)：制作課程知識(shí)點(diǎn)配套的視覺(jué)引導(dǎo)掛畫，配合實(shí)操工具及方法，知識(shí)與練習(xí)雙結(jié)合，幫助學(xué)員快速學(xué)習(xí)吸收，掌握課程內(nèi)容。
部分視覺(jué)掛畫：

 

 

 

 

 

 

【主講課程】
內(nèi)訓(xùn)師系列：
《TTT講師風(fēng)范及授課技巧》 《TTT經(jīng)驗(yàn)萃取式課程開發(fā)》
《微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》 《視覺(jué)化教學(xué)設(shè)計(jì)技巧》
《打造高參與-腦科學(xué)的學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)》 《學(xué)習(xí)地圖工作坊》
中基層管理系列：
《新晉管理者之角色轉(zhuǎn)換》 《新晉管理之目標(biāo)管理》
《新晉管理之團(tuán)隊(duì)協(xié)作》 《新晉管理之員工輔導(dǎo)技巧》
《新晉管理之沖突溝通》 《新晉管理之計(jì)劃與執(zhí)行》
《新晉管理之溝通力助力執(zhí)行力》 《公文寫作》
通用溝通系列：
《四個(gè)思維工作匯報(bào)法》 《結(jié)構(gòu)化演講呈現(xiàn)》
《DISC識(shí)人及溝通術(shù)》 《職場(chǎng)幸福力-情緒與壓力管理》
《用思維導(dǎo)圖做問(wèn)題分析解決》 《教練式溝通力》
《高情商訓(xùn)練7個(gè)法則》 《故事溝通領(lǐng)導(dǎo)力》
員工職業(yè)化系列：
《新員工角色認(rèn)知心態(tài)轉(zhuǎn)換》 《職業(yè)規(guī)劃系列-新員工職業(yè)定位》
《職業(yè)規(guī)劃系列-新員工職業(yè)發(fā)展》
【部分服務(wù)客戶】
荊門招商局、高鐵訓(xùn)練段、東風(fēng)集團(tuán)、湖北電信、國(guó)家電網(wǎng)、湖南電廠、湖南農(nóng)商行、友芝友醫(yī)療、楚昌投資等

部分授課評(píng)價(jià)：
民營(yíng)投資集團(tuán)公司《微課程呈現(xiàn)》 民營(yíng)醫(yī)藥集團(tuán)公司《微課程設(shè)計(jì)開發(fā)》
微課大賽輔導(dǎo)《十分鐘課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》 《十分鐘課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》評(píng)委
電信公司《沖突管理溝通》 全國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)《商務(wù)演講與表達(dá)》
荊門招商局《結(jié)構(gòu)性思維》 高鐵訓(xùn)練段《結(jié)構(gòu)性思維》
漢十高速《計(jì)劃與執(zhí)行》 漢十高速《內(nèi)訓(xùn)師能力提升》
民營(yíng)醫(yī)院《沖突管理溝通》 椰島美發(fā)《溝通力就是執(zhí)行力》
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)《銷售流程工作坊》 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)《思考力就是執(zhí)行力》
國(guó)企《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 金融行業(yè)《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
國(guó)有銀行《PPT制作》 電力系統(tǒng)《目標(biāo)時(shí)間管理》
湖南電力國(guó)企《職業(yè)化素養(yǎng)》 湖南國(guó)有銀行《WPS三件套》
湖南國(guó)有銀行《職業(yè)化素養(yǎng)》 國(guó)有投資集團(tuán)《精彩課程呈現(xiàn)》
華中農(nóng)業(yè)大學(xué)《職業(yè)定位》 西西弗書店《職場(chǎng)向上匯報(bào)》
新華書店《繪制個(gè)人發(fā)展圖》 物外書店《繪制個(gè)人發(fā)展圖》

 

• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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