【培訓(xùn)對象】
廳堂服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
本課程旨在如何盡快讓大堂經(jīng)理樹立良好的服務(wù)意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，掌握廳堂團(tuán)隊配合及各項服務(wù)流程，掌握處理廳堂客戶報怨的方法，提升現(xiàn)場管理的能力，切實發(fā)揮廳堂服務(wù)“第一人”的管理重要作用，樹立銀行網(wǎng)點的品牌形象。

第一部分　　客戶體驗認(rèn)知
１、客戶體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來
２、移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務(wù)需求分析
３、銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的歷程及現(xiàn)狀分析
４、提升客戶服務(wù)體驗——３Ｃ服務(wù)落地運用
第二部分　　大堂經(jīng)理崗位職責(zé)梳理
１、營業(yè)網(wǎng)點員工素質(zhì)要求提升走向
２、客戶體驗時代大堂崗位分析
３、新時期大堂經(jīng)理角色認(rèn)知
４、廳堂服務(wù)團(tuán)隊配備標(biāo)準(zhǔn)

第三部分　　打造廳堂服務(wù)“第一人”形象
１、新時期對廳堂人員的素質(zhì)要求走向
２、打造服務(wù)形象提升網(wǎng)點軟實力
３、“三一原則”讓廳堂服務(wù)力提升
４、服務(wù)有溫度業(yè)績增長秘籍－訓(xùn)練“微笑力”
第四部分　　大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理方案
１、提升廳堂效能“七步服務(wù)法”
２、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理工作流程細(xì)化
３、廳堂管理的關(guān)鍵工具運用
４、廳堂服務(wù)細(xì)節(jié)創(chuàng)造
第五部分　　投訴處理的技巧
１、投訴客戶的心理訴求分析
２、行之有效的溝通方法
３、投訴處理－CLEAR清空技巧的應(yīng)用
４、投訴處理的禁忌
第六部分 　 廳堂營銷技巧訓(xùn)練與聯(lián)動營銷
１、網(wǎng)點營銷的條線管理
２、目標(biāo)客戶挖掘與識別
３、尋找未來黃金客戶—— MAN 法則
４、產(chǎn)品推介——利益推銷法FABE
５、廳堂聯(lián)動營銷工具運用
第七部分 　廳堂微沙龍營銷
１、廳堂微沙龍的優(yōu)勢
２、開展廳堂微沙龍的時機
３、微沙龍的宣講流程
４、模擬演練——主題微沙龍
第八部分　　廳堂服務(wù)質(zhì)量管理
１、新時期如何建立良好工作心態(tài)
２、如何固化服務(wù)意識及行為
３、打造柜面人員的“微笑力”
４、提升客戶良好感知力的溝通技巧 

□職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
□高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
□擔(dān)任廣西完美國度、凈心國度高級培訓(xùn)師
□擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
□多家電力、銀行培訓(xùn)機構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團(tuán)隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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