【培訓(xùn)對(duì)象】
應(yīng)屆畢業(yè)生新員工，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員

【培訓(xùn)收益】

第一講 商務(wù)禮儀
案例導(dǎo)入——
1.西方歷史上最著名的一次以貌取人
2.中國(guó)歷史上最慘痛的一次以貌取人

第一章 優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)，是你的形象名片
1、坐立行走蹲
從猿人四肢并用，到解放雙手讓下肢獨(dú)立完成坐立行走蹲的動(dòng)作，上帝是為了讓人類(lèi)區(qū)別于動(dòng)物，更是希望賦予人類(lèi)優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)。陳老師在課堂上將會(huì)協(xié)助學(xué)員從最基本的肢體動(dòng)作打造屬于個(gè)人的獨(dú)特魅力。
2、手的動(dòng)作
手是女人的第二張臉，如果你的第二張臉很漂亮，一定要善用手部動(dòng)作！如果你的第二張臉不好看，更要學(xué)習(xí)如何運(yùn)用手部動(dòng)作。
3、表情
你的表情是讀懂你的窗口，給自己裝一扇漂亮的窗口吧！
4、身體氣味
識(shí)別你與他人的二維碼，你就是你，無(wú)可取代
5、小動(dòng)作
別讓不雅的小動(dòng)作出賣(mài)了你的優(yōu)雅

第二章 商務(wù)禮儀，贏得更多商機(jī)
1、會(huì)面禮儀
2、提高名片有效率
3、握手禮儀
4、擁抱禮儀
5、自我介紹與介紹他人
6、商務(wù)拜訪禮儀
7、商務(wù)接待禮儀
8、迎接禮儀
9、引導(dǎo)禮儀
10、辦公室接待禮儀
11、會(huì)議室接待禮儀
12、拜訪中的會(huì)談禮儀
13、斟茶禮儀
14、陪訪禮儀
15、送行禮儀
16、位次排列禮儀
17、宴會(huì)的桌次與座次
18、乘車(chē)的座次
19、乘電梯的次序
20、電話禮儀
21、手機(jī)禮儀
第三章 職場(chǎng)禮儀，操縱職業(yè)生涯的幕后之手
1、面試
2、辦公室基本禮儀
包括開(kāi)、關(guān)門(mén)、電梯禮儀、用餐注意事項(xiàng)、E-mail禮儀、發(fā)傳真禮儀
3、你的辦工桌是你的第二張臉
4、辦公室禮儀圣經(jīng)：遠(yuǎn)香近臭
5、善待“小人物”
6、上下級(jí)的相處之道
7、邀請(qǐng)禮儀
8、特殊情況不失禮
⑴懷孕不失禮
⑵辭職不失禮

第二講 客戶關(guān)系管理

第一章 市場(chǎng)：客戶細(xì)分與策略研究
1、客戶行為
2、客戶金字塔理論
3、客戶細(xì)分的三種策略

第二章 銷(xiāo)售：潛在客戶管理系統(tǒng)
1、客戶細(xì)分原則
2、銷(xiāo)售過(guò)程的數(shù)據(jù)原則管理
3、業(yè)績(jī)提升的五大法寶
4、潛在客戶管理系統(tǒng)分類(lèi)
5、潛在客戶與銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
6、增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的方法

第三章 服務(wù)：客戶服務(wù)的架構(gòu)體系
1、客戶服務(wù)及管理的體系
2、客戶忠誠(chéng)及貢獻(xiàn)度的標(biāo)志
3、經(jīng)驗(yàn) IT支持 

□職業(yè)化人才培訓(xùn)專(zhuān)家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
□高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)家、健康養(yǎng)生專(zhuān)家
□Shaklee(中國(guó))有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
□擔(dān)任廣西完美國(guó)度、凈心國(guó)度高級(jí)培訓(xùn)師
□擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)
□多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)名員工。同時(shí)還獲得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營(yíng)養(yǎng)保健資格，長(zhǎng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。 

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 銀行金融高端客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營(yíng)..

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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