【培訓(xùn)對(duì)象】
所有職場(chǎng)人

【培訓(xùn)收益】
1.深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關(guān)系； 2.懂得如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通的原則和技巧； 3.了解如何與不同性格特質(zhì)的人溝通密碼; 4.認(rèn)知執(zhí)行力的構(gòu)成與提升執(zhí)行力的方法

導(dǎo)入：
人類4c時(shí)代的機(jī)遇
第一章、認(rèn)知溝通
1、溝通的定義
2、工業(yè)時(shí)代的溝通與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通差異：
3、溝通的目的：接受、理解、信任、相信
4、溝通的障礙
1）溝通失敗的原因
現(xiàn)場(chǎng)交流測(cè)試
2）溝通的漏斗模型
5、高效溝通
基本原則：
主動(dòng)表達(dá)善意、捍衛(wèi)別人說話的權(quán)利、接受溝通風(fēng)格差異、自我情緒管理
特點(diǎn)：清晰、具體、準(zhǔn)確、完整、連貫、簡(jiǎn)潔、謙卑

第二章：職場(chǎng)利器——溝通三板斧
一、溝通的技巧-聽
1）一般聽聲，高手聽音，智者聽心
2）聆聽原則：重復(fù)、同頻、回應(yīng)、記錄
案例分享：傾聽的故事
2、傾聽的技巧
理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受
適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
3、移情換位：傾聽的四個(gè)層次
第一層：我聽懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了
第三層：讓對(duì)方聽懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了
4、傾聽能力提升的7個(gè)細(xì)節(jié)
1．使用目光接觸和對(duì)視
2．展現(xiàn)贊許性的表示
3．避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)
4．適時(shí)合理地提問
5．正確有效地復(fù)述
6．避免隨便打斷對(duì)方
7．盡量做到多聽少說
二、溝通的技巧-說
1）詢問：
A.開方式問題：獲得更多信息
B.封閉式問題：把控談話主動(dòng)權(quán)
2）提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對(duì)方
游戲：畫圖形
3）“說”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？
4）溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

三、溝通的技巧-看
互動(dòng)游戲：“我演你猜”
1、非言語(yǔ)性溝通技巧
1）什么場(chǎng)合要握手，如何用握手傳遞真誠(chéng)？
2）拉近與客戶距離的面部表情
3）贏得信任的目光交流
4）傳遞真誠(chéng)的肢體語(yǔ)言與微表情
5）建立親和感的人際溝通空間
2、注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢(shì)/張開雙手/附和聲
3、留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對(duì)你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步

第三章、多維度應(yīng)用
一、應(yīng)用前提——溝通對(duì)象風(fēng)格分析
現(xiàn)場(chǎng)討論：行為風(fēng)格分析討論
1、診斷測(cè)試：《溝通風(fēng)格之知己知彼》
D型：駕馭型/老虎型
I型：表達(dá)型/孔雀型
S型：親和型/考拉型
C型：分析型/貓頭鷹型
2、小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
案例分析：分析西游記師徒四人溝通風(fēng)格與溝通技巧
授課形式：講授、討論、視頻、演練
3、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、應(yīng)用秘籍
1、如何增加別人對(duì)自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）批評(píng)人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
2、同頻同維——沒人不喜歡自己
1）同頻技巧
外在形象特點(diǎn)贊美、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言、共同愛好、共同經(jīng)歷
2）同頻中的認(rèn)同
認(rèn)同可以營(yíng)造良好的互動(dòng)
3、同理心應(yīng)用
1）同理心的三個(gè)層級(jí)
2）非同理心語(yǔ)言集合
1．建議：我想你應(yīng)該……
2．比較：這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷……
3．說教：如果你這樣做……你將得到很大的好處
4．安慰：這不是你的錯(cuò)，你已經(jīng)盡*努力了
5．回憶：這讓我想起……
6．否定：高興一點(diǎn)，不要這么難過
7．同情：哦，你這個(gè)可憐的人……
8．詢問：這樣情況是什么時(shí)候開始的？
9．辯解：我原想早點(diǎn)打電話給你，但是昨晚……
10．糾正：事情的經(jīng)過不是那樣的
11．打斷：夠了，換個(gè)話題吧
12．臆測(cè)：我以為……
4、控制他人情緒六步法
低位坐下或放低對(duì)方的重心
反饋式傾聽
重復(fù)對(duì)方的話
轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
認(rèn)真處理
5、職場(chǎng)回應(yīng)的八個(gè)黃金句型

三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通——讓工作更高效、讓職場(chǎng)生涯更順利
1．清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)限
2．結(jié)論先行匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
2、接受工作指派：5W2H
3、請(qǐng)示匯報(bào)程序：結(jié)論先行
A.事前匯報(bào)
B.事中匯報(bào)
C.事后匯報(bào)
4、提出異議規(guī)范：選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)
5、討論問題技巧：客觀說出，寬容接納
四、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通
1．充分分析業(yè)務(wù)部門的需求，溝通做到有的放矢
2．注重工作過程前中后溝通：
1）前期積極溝通
2）中期及時(shí)反饋
3）后期協(xié)調(diào)驗(yàn)證
4）形成良性循環(huán)
3．溝通不理想時(shí)的應(yīng)對(duì)
1）及時(shí)上升高度，尋求各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的協(xié)助
2）轉(zhuǎn)移溝通方式：合理的借用外部力量達(dá)到項(xiàng)目既定目標(biāo)
五、與團(tuán)隊(duì)成員及下屬的溝通
1.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求
2.合理安排和分配工作
3.做好團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
4.如何讓部下樂于接受指令
1)學(xué)會(huì)贊美部下
2)批評(píng)部下的技巧
六、與客戶溝通的7個(gè)靶點(diǎn)
了解對(duì)方所期待的評(píng)價(jià)
注意自己的表情
引導(dǎo)對(duì)方談得意之事情
用笑聲支援對(duì)方
記住對(duì)方的特別日子
先征求對(duì)方的意見
贊美行為而非個(gè)人

執(zhí)行力提升模塊

一、認(rèn)識(shí)執(zhí)行與執(zhí)行力：
定義執(zhí)行力：電影片段分享：孫子練兵
1、執(zhí)行力的準(zhǔn)確涵義
1）老板眼中的執(zhí)行力
中層干部眼中的執(zhí)行力
基層員工眼中的執(zhí)行力
2）理解執(zhí)行力（執(zhí)行過程）
2、執(zhí)行的三個(gè)誤區(qū)
1）學(xué)歷有關(guān)
2）性格有關(guān)
3）年齡有關(guān)
二、執(zhí)行的前提——百分百責(zé)任
責(zé)任與能力，哪個(gè)更重要？
許三多的故事
1、你不是過客，公司就是你的家要百分百對(duì)自己負(fù)責(zé)
2、只有盡職盡責(zé)，才能盡善盡美
3、自動(dòng)自發(fā)，拒做“按鈕式”員工
4、責(zé)任力是人才價(jià)值的分水嶺：重用、尊重、機(jī)會(huì)
互動(dòng)演練：對(duì)牛彈琴誰(shuí)的責(zé)任？
三、執(zhí)行的目標(biāo)——結(jié)果導(dǎo)向
1、責(zé)任感決定工作結(jié)果
2、對(duì)你的工作結(jié)果負(fù)責(zé)
3、商業(yè)的本質(zhì)是等價(jià)交換，也就是用結(jié)果證明價(jià)值
4、結(jié)果的四大假象
1）態(tài)度≠結(jié)果
2）任務(wù)≠結(jié)果
3）職責(zé)≠結(jié)果
4）理由≠結(jié)果
5、結(jié)果的三種思維方式
1）鏡子思維
2）底線思維
3）外包思維
小組研討：熱氣球壞了，把誰(shuí)仍下去？

四、如何提升個(gè)人執(zhí)行力
1）內(nèi)在根源解決
羅伯特迪爾茨層級(jí)模型
案例：風(fēng)波莊和海底撈的成功啟示
2）外在表現(xiàn)指導(dǎo)（48字真經(jīng)）
認(rèn)真第一，聰明第二
結(jié)果提前，自我退后
鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)
決心第一，成敗第二
速度第一，完美第二
結(jié)果第一，理由第二
3）六大法則加持
窮人法則：總有1000個(gè)理由
目標(biāo)法則：狼群的生存之道
冠軍法則：你天生是個(gè)冠軍
團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已
服從法則：只有今天會(huì)服從的人，明天才可以有資格指揮
底線法則：敬業(yè)是做人的底線，執(zhí)行是能力的底線，結(jié)果是價(jià)值的底線
4）執(zhí)行力與個(gè)人管理
1.認(rèn)識(shí)你自己
行為性格類型分析
2.時(shí)間管理
培養(yǎng)七點(diǎn)好習(xí)慣
如何分清輕、重、緩、急？
高效時(shí)間管理的基本步驟 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強(qiáng)航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國(guó)內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識(shí)豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的服務(wù)案例。

• 職業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行力

   

  模塊一、感悟團(tuán)隊(duì)（理念學(xué)習(xí)）1、課前訓(xùn)練《開訓(xùn)、破冰》(1)統(tǒng)一問好回應(yīng)方式(2)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律(3)視頻感受企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)2、巔峰團(tuán)隊(duì)視頻案例：感悟高效團(tuán)隊(duì)成功案例！ 提煉團(tuán)隊(duì)肢體演練互動(dòng):(1)龍的呼喚(2)全力以赴3、了解團(tuán)隊(duì)的三性、三要素、四個(gè)特征；(1)成功打造團(tuán)隊(duì),突破業(yè)績(jī)案例文化圖片展示4、分組..

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• 高效執(zhí)行力

   

  第一、執(zhí)行力的現(xiàn)狀第二、執(zhí)行力再認(rèn)識(shí)第三、為什么執(zhí)行不力一、態(tài)度不好二、能力不足案例分析：針對(duì)四類員工，各應(yīng)采取什么方式提升其執(zhí)行力？三、習(xí)慣不好第四、企業(yè)執(zhí)行力的基本概念 一、什么叫執(zhí)行？1、結(jié)果導(dǎo)向案例分析：70顆撞釘?shù)墓适?結(jié)論，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)2、兼顧過程3、超越期望視..

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• 現(xiàn)代企業(yè)的高效執(zhí)行力

   

  第一講 重新認(rèn)識(shí)執(zhí)行力一、什么是真正的執(zhí)行力二、執(zhí)行力的關(guān)鍵構(gòu)成要素1、執(zhí)行目標(biāo)2、執(zhí)行戰(zhàn)略3、組織結(jié)構(gòu)4、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)5、組織文化6、運(yùn)營(yíng)流程7、執(zhí)行制度8、執(zhí)行角色9、職業(yè)素質(zhì)10、非智力因素11、執(zhí)行過程12、執(zhí)行方法第二講 執(zhí)行為何打折扣一、管理體系與執(zhí)行者形成的十六種原因二..

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• 高效執(zhí)行力

   

  第一講 定義高效執(zhí)行力第一節(jié) 什么是高效執(zhí)行1．聽話、照做？照做不一定有效果，不照做一定沒有效果。第二節(jié) 什么是高效執(zhí)行力1．實(shí)現(xiàn)超價(jià)值的能力馬泰效應(yīng)2、高效執(zhí)行力是超越老板和客戶的期望老板要1、我給1.5客戶想2、我給33、什么是不執(zhí)行無星級(jí)員工負(fù)九段員工4、什么是假執(zhí)行例行公事完..

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• 高效執(zhí)行力

   

  第一章：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力第一節(jié)：中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力源自何處第二節(jié)：執(zhí)行力是企業(yè)的“持久戰(zhàn)”第三節(jié)：影響企業(yè)執(zhí)行力的文化因素第四節(jié)：影響企業(yè)執(zhí)行力的管理因素第五節(jié)：影響企業(yè)執(zhí)行力的制度因素第二章：誰(shuí)偷走了你的執(zhí)行力第一節(jié)：執(zhí)行力是如何喪失的第二節(jié)：企業(yè)執(zhí)行力的正負(fù)變異第三節(jié)：執(zhí)行力與創(chuàng)新力的..

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• 如何打造高效執(zhí)行力銷售團(tuán)隊(duì)

   

  一、 為什么要變革？1、 戰(zhàn)略需要2、 資本需要3、 模式需要4、 管理需要5、 環(huán)境需要二、 變革管理的內(nèi)容1、 思維模式改變2、 戰(zhàn)略路徑改變3、 管理流程改變4、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)改變?nèi)?變革管理中的核心職能研究1、 計(jì)劃未來2、 組織資源3、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)4、 控制邊界分析：如何提升銷..

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