【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.了解活動策劃、組織、管理技術(shù)。 2.用圖解的方式剖析理論知識和技巧，不僅能學(xué)會每一個技能知識點(diǎn)的操作，還能成功策劃一場主題活動，實(shí)現(xiàn)活動價值。 3.掌握辦會、辦活動的四步技術(shù)。 4.通過案例與實(shí)操了解活動策劃、組織、管理的實(shí)際效果。 5.提交一份會議、活動策劃、組織、管理實(shí)踐作業(yè)。

一、定盤子---七步定好會議主題
1.1會議的發(fā)起有動議
“運(yùn)用五問法”確定發(fā)起動議
1.2會議的議題要確定
掌握會議議題五個來源
確定會議議題的六個要求
1.3會議的形式要恰當(dāng)
1.4會議的規(guī)模要適中
“走三步”知道規(guī)模合適
1.5會議的時間要合理
運(yùn)用兩個原則確定會議時間合理性
1.6會議的地點(diǎn)要合適
注意七點(diǎn)選擇合適會議地點(diǎn)
1.7會議的準(zhǔn)備要細(xì)致
二、“搭好臺”---會前籌備必做好17點(diǎn)
1.策劃好會議方案
1.1會議籌劃的基本要點(diǎn)
1.2會議籌備方案的策劃
1.3會議籌備方案的案例分析
2.組建好會務(wù)機(jī)構(gòu)
2.1會務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置原則
2.2會務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)備形式
2.3會務(wù)機(jī)構(gòu)具體分工
3.協(xié)調(diào)好會議機(jī)構(gòu)
3.1五步開好協(xié)調(diào)會
3.2協(xié)調(diào)工作注意事項
4.準(zhǔn)備好會議文件
4.1會議文件四要素
4.2編制會議議程表與日程表的方法
4.3特別的會議簽到形式設(shè)計思路
4.4會議須知的設(shè)計技巧與案例分析
4.5會議文件審核步驟與技巧
5.傳達(dá)好會議通知
5.1會議通知編寫要點(diǎn)
5.2會議通知傳達(dá)注意事項
6.印制好會議票證
6.1會議證件的作用與種類
6.2會議證件制作需要注意事項
7.準(zhǔn)備好會議用品
7.1會議用品清單
7.2落實(shí)會議用品準(zhǔn)備方法
8.編排好參會人員
8.1參會人員編排需做好四點(diǎn)
8.2確定參會人員需考慮因素
8.3入會人員編排分組的方法
9.安排好生活保障
9.1注意安排好“五保障”工作
10.籌辦好文體活動
三點(diǎn)辦好文體活動
11.整合好會場布置讓感覺最舒適
11.1會場布置要求不讓會場有死角
11.2會場布置流程不讓會場留遺憾
11.3會場布置內(nèi)容與形式
12.排定好座次讓與會人員倍感尊重
12.1主席臺的排列
12.2主持人席位
12.3其它座次禮儀
12.4簽字、合影布局
12.4不同會議座次禮儀
12.5座次排列注意事項不讓人產(chǎn)生歧義
13.籌劃好接站工作展示良好的第一印象
13.1接站信息收集小技巧
13.2接站準(zhǔn)備清單隨時感受關(guān)懷與細(xì)心
13.3迎候安排需注意事項
14.落實(shí)好會議安保
14.1制定會議安保方案是關(guān)鍵
14.2會前安保需注意
15.擬定好應(yīng)急預(yù)案
15.1三大問題應(yīng)急措施
15.2案例解剖與分析
16.落實(shí)好會前檢查
16.1會前檢查清單保證無遺漏
16.2會前檢查程序
16.3及時溝通與解決
17.慰問好會議代表
17.1安排領(lǐng)導(dǎo)看望
17.2領(lǐng)導(dǎo)即席講話
三、“嚴(yán)組織”---12步嚴(yán)把會中服務(wù)關(guān)
1.會議簽到
1.1如何設(shè)計有“心意”的簽到
1.2會議簽到的目的
2.預(yù)備會議
2.1預(yù)備會議的通知
2.2預(yù)備會議的內(nèi)容
3.會場組織
3.1會場組織主要工作內(nèi)容
3.2如何處理應(yīng)急事項
4.領(lǐng)導(dǎo)活動
4.1提前報告
4.2三點(diǎn)做到合理安排領(lǐng)導(dǎo)報告
4.3熟知會議程序保障會議程序流轉(zhuǎn)
5.大會發(fā)言
5.1確定發(fā)言形式
5.2注意發(fā)言的順序
5.3發(fā)言安排需注意三個關(guān)鍵點(diǎn)
6.會議記錄
6.1三步寫好會議記錄
6.2會議記錄的類型
6.3會議記錄的六大要點(diǎn)
6.4會議記錄的四個技巧
6.5會議記錄的四個核對方法
6.6會議記錄的六點(diǎn)要求
7.組織參觀
7.1組織參觀準(zhǔn)備與組
7.2組織參觀過程的禮儀
8.接見合影
8.1接見合影的準(zhǔn)備
8.2接見合影的禮儀
9.安全保衛(wèi)
9.1會議過程中的安全保衛(wèi)主要內(nèi)容
9.2會議過程中安全保衛(wèi)的主要要求
10.會議的保密
10.1確定保密內(nèi)容
10.2明確保密紀(jì)律
10.3把好會議保密關(guān)口
11.各類保障
“四大類”保障安排技巧
12.會議報道
12.1會議報道原則
12.2媒體接待程序
12.3與媒體溝通方法
四、“收好尾”---“7要”做好會后工作
1.離會服務(wù)要友好
1.1離會服務(wù)內(nèi)容
1.2送員入會人員禮儀
2.會議文件要存好
2.1收集會議文件的要標(biāo)注
2.2整理相關(guān)音視頻資料
3.會議現(xiàn)場要理好
“三理”做到理好
4.會議評估要用好
4.1會議評估內(nèi)容
4.2會中效果評估方法
4.3會后效果評估要素
5.會議經(jīng)費(fèi)要結(jié)好
5.1結(jié)算項目
5.2結(jié)算程序
5.3注意事項
6.會務(wù)總結(jié)要搞好
6.1會務(wù)總結(jié)內(nèi)容
6.2會務(wù)總結(jié)要求
6.3會務(wù)總結(jié)寫法
7.決辦事項要督好
7.1決辦事項的傳達(dá)
7.2決辦事項的催辦
7.3決辦事項的反饋
五、常見會議活動的策劃與組織
1.年會（聯(lián)歡晚會)
2.座談會
3.經(jīng)驗交流會
4.新聞發(fā)布會
5.員工主題會活動 

李和玲
15年企業(yè)人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗
NLP執(zhí)行師
163品牌誠信講師
國家一級人力資源管理師
國家中級人才測評師
國家注冊二級心理咨詢師
西北政法大學(xué)民商法專業(yè)畢業(yè)
西安交通大學(xué)工商管理碩士
十四運(yùn)及殘奧運(yùn)西安賽區(qū)志愿者市級通用知識培訓(xùn)講師
上海修齊禮儀學(xué)院國際注冊青少年禮儀講師認(rèn)證班導(dǎo)師

【授課風(fēng)格】
培訓(xùn)生動、實(shí)用、方法多元化、有親和力，注重與企業(yè)員工的交流和互動。根據(jù)企業(yè)員工實(shí)際情況，針對性地設(shè)計課程內(nèi)容，結(jié)合大量案例，激發(fā)學(xué)員興趣，使學(xué)員潛移默化地掌握所學(xué)的新知識，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。

主講課程
2、銀行業(yè)系列課程
《基于提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力的大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》、《銀行如何構(gòu)建員工情緒與壓力管理系統(tǒng)》、《打造有有溫度的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)》、《百佳千佳銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》、《關(guān)注客戶體驗的銀行服務(wù)禮儀》、《銀行柜面服務(wù)禮儀與待客技巧》、《溝通藝術(shù)與客戶投訴處理》、《銀行開門紅營銷輔導(dǎo)》

3、政務(wù)系列課程
《公務(wù)員形象禮儀的解剖》、《公務(wù)員如何用語言禮儀化解沖突》、
《公務(wù)員執(zhí)法過程中的禮儀與素養(yǎng)》、《新媒體時代公務(wù)員如何樹立服務(wù)形象》、
《公務(wù)員如何管理情緒》、《公務(wù)員如何建立自身壓力防護(hù)系統(tǒng)》、
《社區(qū)文明禮儀》、《政務(wù)執(zhí)法禮儀》、《窗口服務(wù)禮儀》、《城市文明督導(dǎo)員》
4、教育行業(yè)
《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)系列課程》、《校園文明禮儀》、《教師禮儀》、《接待與商務(wù)禮儀》、《文明校園督導(dǎo)》、《青少年禮儀素養(yǎng)系列課程》、《家庭禮儀素養(yǎng)系列課程》、《積極家庭氛圍構(gòu)建》、《積極教養(yǎng)》、《積極關(guān)系》、《教師如何使用積極語言培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)》、《如何讓孩子愛上學(xué)習(xí)》
5、服務(wù)提升類：
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》、《真情提升服務(wù)能效》、《客戶類型分析及對應(yīng)服務(wù)技巧》、《特殊客戶接待服務(wù)技巧》、《與客溝通-實(shí)用客戶類型分析應(yīng)對技巧》、《轉(zhuǎn)怒為喜-抱怨投訴客戶處理技巧》、《建立粘度-客戶維護(hù)提升技巧》、《職業(yè)形象塑造》、《魅力女性打造》、《服務(wù)禮儀》、《政務(wù)接待禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《營業(yè)廳服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范》、《國際禮儀》
6、女性成長
《女性成長六步曲》《女性人際關(guān)系管理》、《女性平衡人生》、《幸福密碼》、《女性管理者修煉》、《女性魅力塑造》《女性服飾搭配》《氣質(zhì)妝容》《聞香識女人》《女性職場優(yōu)勢塑造》《優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練》
銀行：招行銀行西安分行、陜西秦龍銀行，農(nóng)業(yè)銀行西安高新支行、解放路支行、紡一路支行、昆明路支行、長安支行、高陵支行、藍(lán)田支行；陜西秦農(nóng)銀行延安分行、渭城分行；光大銀資本等金融機(jī)構(gòu)、貴州省長順縣農(nóng)村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農(nóng)村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農(nóng)商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣發(fā)銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長沙農(nóng)商行、上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農(nóng)業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責(zé)任公司、重慶農(nóng)行、四川郵政等
電力能源：渭南華能、寶雞大唐、甘肅華能、天津華能、山西華能、三峽集團(tuán)、杭州蓄能、廣西電網(wǎng)、國網(wǎng)河南省欒川供電公司、自貢電力營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、三河新源供熱有限公司、河南電力、廣東懷集水電、昆明水電、華能瀾滄江水電有限公司、廣東電力設(shè)備廠等
其他：金盾護(hù)衛(wèi)、延煉集團(tuán)、陜建集團(tuán)、陜煤集團(tuán)、中冶集團(tuán)、西安交通集團(tuán)、陜西圖書館 、上海大眾汽車4S店系統(tǒng)、上海通用4店系統(tǒng)；西安奔馳，西安比亞迪汽車、開元商城、西安百事可樂、西安蘭環(huán)集團(tuán)、西安唐都制品有限公司、歐開羅國際廣場、西安井上科技有限公司、西安西京文化產(chǎn)權(quán)交易中心等企業(yè)；
西安稅務(wù)系統(tǒng)、陜西行政審批服務(wù)局、西安灃西政務(wù)服務(wù)中心，西安新城區(qū)婦聯(lián)、西安雁塔區(qū)婦聯(lián)、西安民盟、陜西府谷行政審批服務(wù)局、涇河新城政務(wù)中心等機(jī)構(gòu)；西北大學(xué)、西北政法大學(xué)、長安大學(xué)、西京大學(xué)、西安培華學(xué)院、西安航專、陜西府谷老年大學(xué)西安母親大學(xué)、西安菁英書院、西安兒童大學(xué)、西安高新國際學(xué)校、西安高新第二學(xué)校、西安浐灞第16小學(xué)、渭南幼兒師范學(xué)院、西安學(xué)前教育學(xué)院、、IPA營養(yǎng)師培訓(xùn)認(rèn)證中心、西安和美家庭教育培訓(xùn)中心、鎮(zhèn)安大風(fēng)車幼兒園、西安五星幼兒園等教育機(jī)構(gòu)。
【授課照片】

國家電網(wǎng)河南中心
《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》 九貢集團(tuán)
《跨界模式下的卓越服務(wù)能力提升》

昆明宜良融豐村鎮(zhèn)銀行
《銀行服務(wù)禮儀》 武漢中交二公司
《商務(wù)禮儀》

首鋼股份
《商務(wù)禮儀》 湖北電網(wǎng)
《職場禮儀》

西安協(xié)會
《打造職業(yè)化團(tuán)隊》 萬科商業(yè)地產(chǎn)
《禮行天下服務(wù)禮儀提升》

西安夏家堡小學(xué)
《教師禮儀訓(xùn)練營》 河南中岳秀峰地產(chǎn)
《售樓案場服務(wù)禮儀》

星座咖啡
《服務(wù)禮儀能力提升》 建行周口分行
《銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)禮儀》

 

• 應(yīng)對媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰1．認(rèn)識傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機(jī)到來時..

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• 讓孩子保持好奇心的方法

   

  導(dǎo)語：好奇的孩子往往都會十分聰明，因為他們有探索的欲望，想獲得新知的欲望。那么怎樣保持耗子的自信心呢？您可以從五個方面去幫助孩子持續(xù)保持好奇心。 失去好奇心的孩子，一定有一對自以為是的父母，自己的太“強(qiáng)”，也就剝奪了孩子的“強(qiáng)”，這是一件非常得不償失的事情!1、創(chuàng)設(shè)滿足孩子好奇心的環(huán)境..

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• 企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化的方法和技巧

   

  企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、企業(yè)核心競爭力從哪里來？企業(yè)構(gòu)成金字塔頂?shù)钠髽I(yè)文化。是企業(yè)文化決定 了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會把企業(yè)推向絕路。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、企業(yè)只需要強(qiáng)勢企業(yè)文化。強(qiáng)勢企業(yè)文化的六個特征及其評價判斷標(biāo)準(zhǔn)。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（三）、強(qiáng)勢企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強(qiáng)勢企業(yè)文化都是有條件的 ..

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• 中層管理者解決問題的方法及能力

   

  中層管理培訓(xùn)（一）　前言　　問題分析解決--概述 ■什么是問題 ■問題的類別 ■期望與偏差的關(guān)系 ■過程與流程 ■問題發(fā)起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓(xùn)（二）　　如何解決“事”的問題 ■問題的診斷——情景分析 中層..

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• 中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方法

   

  第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)計：如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計 測量服務(wù)質(zhì)量的神秘顧客法 客戶價值的兩個概念 客戶價值的計算公式 設(shè)計KPI標(biāo)準(zhǔn)的策略要..

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