【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.了解人力資源行業(yè)目前的挑戰(zhàn) 2.掌握新思維，新技能，新管理，新視野下應(yīng)對HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力； 3.掌握在應(yīng)對在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中操作方法與技巧； 4.了解HR在新變化過程中如何破局的方法； 5、了解HR如何將轉(zhuǎn)型過程中的方法與當(dāng)下實(shí)際工作結(jié)合促進(jìn)企業(yè)HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一、數(shù)字化時代的HR挑戰(zhàn)
1、當(dāng)今數(shù)字化時代的快速變化
A新基建推動數(shù)字化對HR有何意義？
B商業(yè)模式推陳出新HR哪些壓力？
C科學(xué)技術(shù)日新月異HR如何提供更好服務(wù)？
D新生代員工登錄舞臺HR如何有效管理？
2、HR在變化中面臨的挑戰(zhàn)
A業(yè)務(wù)價值挑戰(zhàn)
B資源調(diào)動挑戰(zhàn)
C職業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)
D成本壓力挑戰(zhàn)
二、HR破局：新思維能力應(yīng)對新挑戰(zhàn)
1、HR應(yīng)對挑戰(zhàn)的破局點(diǎn)
1.1如何從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中尋突破；
1.2如何從業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值中突破；
1.3如何從全員量化成效中突破
2、HR新應(yīng)變之道助力破局
2.1十大新思維、兩大關(guān)鍵點(diǎn)助力破局
2.2兩大新技能助力破局
2.3四大新管理助力破局
2.4四大新視野助力破局
3、HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的技術(shù)
3.1HR在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的體驗(yàn)
A什么是HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型
B業(yè)務(wù)數(shù)字化體驗(yàn)
C員工數(shù)字化體驗(yàn)
3.2HR在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的“四大阻礙”
3.3HR在數(shù)字轉(zhuǎn)型中面對的“四大任務(wù)”
三、HR如何運(yùn)用數(shù)據(jù)的量化管理驅(qū)動變革
1、HR如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動變化
1.1HR如何利用數(shù)據(jù)度量
1.2HR如何利用數(shù)據(jù)講故事
1.3數(shù)據(jù)分析的邏輯方向
1.4從數(shù)據(jù)分析結(jié)果到行動計(jì)劃
2、在企業(yè)中HR推動人力資源數(shù)據(jù)分析的三把刷子
3、HR常用數(shù)據(jù)分析的”三大工具“與常用思維
四、HR運(yùn)用咨詢技術(shù)贏得信任
1、HR如何運(yùn)用咨詢技術(shù)助力業(yè)務(wù)
2、HR咨詢的四個能力等級
3、HR”七步法”搞定咨詢變落地執(zhí)行
4、HR如何用”道、法、術(shù)“完美呈現(xiàn)方案
五、HR學(xué)會運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)做到充分計(jì)劃與平衡
1、HR項(xiàng)目管理的基本認(rèn)知
2、項(xiàng)目管理范圍與成本
2.1如何找到界定需求
2.2如何申請預(yù)算與管理預(yù)算
3、HR項(xiàng)目的時間與質(zhì)量管理
3.1兩種方法確定項(xiàng)目時間
3.2運(yùn)用項(xiàng)目管理甘特圖管理宏觀計(jì)劃
3.3運(yùn)用兩個方向預(yù)估工期
3.4如何通過計(jì)劃確保項(xiàng)目質(zhì)量
A團(tuán)隊(duì)工作安排注意五個關(guān)鍵保障項(xiàng)目質(zhì)量
B三個技巧保障質(zhì)量要求與團(tuán)隊(duì)需達(dá)成共識
3.5HR項(xiàng)目風(fēng)險管理”四步法“
A辨別風(fēng)險的”四步法“
B風(fēng)險分析的方法
C”四步法“應(yīng)對風(fēng)險
D風(fēng)險跟蹤
3.6HR項(xiàng)目的跟蹤與管理
六、HR運(yùn)營持續(xù)改進(jìn)流程管理
1、HR運(yùn)營的流程設(shè)計(jì)
1.1運(yùn)營流程的基礎(chǔ)
1.2HR流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)的”四個技巧“
1.3HR流程設(shè)計(jì)的”三個陷阱“
2、閉環(huán)推動HR運(yùn)營持續(xù)改進(jìn)
2.1閉環(huán)推動HR運(yùn)營持續(xù)改進(jìn)”四個步驟“
A運(yùn)營跟蹤數(shù)據(jù)說話
B找到原因落實(shí)責(zé)任
C積極行動從KPI到OKR
3、運(yùn)營管理的進(jìn)化方向
3.1HR運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化
3.2四步標(biāo)準(zhǔn)化推動運(yùn)營自動化
4、讓共享運(yùn)營服務(wù)中心做到無邊界
4.1共享運(yùn)營的”三大挑戰(zhàn)與質(zhì)疑“
4.2共享運(yùn)營的”五大機(jī)遇與發(fā)展“
七、HR運(yùn)用敏捷及時應(yīng)對快速迭代
1、HR的敏捷宣言
2、HR做到敏捷必須堅(jiān)持的”十大“原則
3、敏捷HR常用工具與方法
3.1用戶故事定義需求
3.2用難度價值認(rèn)可貢獻(xiàn)
3.3用可視看板跟蹤進(jìn)程
3.4站立會議及時溝通
4、敏捷HR項(xiàng)目運(yùn)作必需做好”六步管理“
八、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理跨越障礙成就績效
1、”四步“建立高績效團(tuán)隊(duì)
2、如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力
A領(lǐng)導(dǎo)力如何接地氣
B領(lǐng)導(dǎo)影響力的理智與情感
九、看清未來形勢順勢而為
1、電子合同加速HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2、從個稅改革看數(shù)據(jù)中心化
3、順勢而為迎接未來 

李和玲
15年企業(yè)人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
NLP執(zhí)行師
163品牌誠信講師
國家一級人力資源管理師
國家中級人才測評師
國家注冊二級心理咨詢師
西北政法大學(xué)民商法專業(yè)畢業(yè)
西安交通大學(xué)工商管理碩士
十四運(yùn)及殘奧運(yùn)西安賽區(qū)志愿者市級通用知識培訓(xùn)講師
上海修齊禮儀學(xué)院國際注冊青少年禮儀講師認(rèn)證班導(dǎo)師

【授課風(fēng)格】
培訓(xùn)生動、實(shí)用、方法多元化、有親和力，注重與企業(yè)員工的交流和互動。根據(jù)企業(yè)員工實(shí)際情況，針對性地設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，結(jié)合大量案例，激發(fā)學(xué)員興趣，使學(xué)員潛移默化地掌握所學(xué)的新知識，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。

主講課程
2、銀行業(yè)系列課程
《基于提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力的大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》、《銀行如何構(gòu)建員工情緒與壓力管理系統(tǒng)》、《打造有有溫度的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)》、《百佳千佳銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》、《關(guān)注客戶體驗(yàn)的銀行服務(wù)禮儀》、《銀行柜面服務(wù)禮儀與待客技巧》、《溝通藝術(shù)與客戶投訴處理》、《銀行開門紅營銷輔導(dǎo)》

3、政務(wù)系列課程
《公務(wù)員形象禮儀的解剖》、《公務(wù)員如何用語言禮儀化解沖突》、
《公務(wù)員執(zhí)法過程中的禮儀與素養(yǎng)》、《新媒體時代公務(wù)員如何樹立服務(wù)形象》、
《公務(wù)員如何管理情緒》、《公務(wù)員如何建立自身壓力防護(hù)系統(tǒng)》、
《社區(qū)文明禮儀》、《政務(wù)執(zhí)法禮儀》、《窗口服務(wù)禮儀》、《城市文明督導(dǎo)員》
4、教育行業(yè)
《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)系列課程》、《校園文明禮儀》、《教師禮儀》、《接待與商務(wù)禮儀》、《文明校園督導(dǎo)》、《青少年禮儀素養(yǎng)系列課程》、《家庭禮儀素養(yǎng)系列課程》、《積極家庭氛圍構(gòu)建》、《積極教養(yǎng)》、《積極關(guān)系》、《教師如何使用積極語言培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)》、《如何讓孩子愛上學(xué)習(xí)》
5、服務(wù)提升類：
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》、《真情提升服務(wù)能效》、《客戶類型分析及對應(yīng)服務(wù)技巧》、《特殊客戶接待服務(wù)技巧》、《與客溝通-實(shí)用客戶類型分析應(yīng)對技巧》、《轉(zhuǎn)怒為喜-抱怨投訴客戶處理技巧》、《建立粘度-客戶維護(hù)提升技巧》、《職業(yè)形象塑造》、《魅力女性打造》、《服務(wù)禮儀》、《政務(wù)接待禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《營業(yè)廳服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范》、《國際禮儀》
6、女性成長
《女性成長六步曲》《女性人際關(guān)系管理》、《女性平衡人生》、《幸福密碼》、《女性管理者修煉》、《女性魅力塑造》《女性服飾搭配》《氣質(zhì)妝容》《聞香識女人》《女性職場優(yōu)勢塑造》《優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練》
銀行：招行銀行西安分行、陜西秦龍銀行，農(nóng)業(yè)銀行西安高新支行、解放路支行、紡一路支行、昆明路支行、長安支行、高陵支行、藍(lán)田支行；陜西秦農(nóng)銀行延安分行、渭城分行；光大銀資本等金融機(jī)構(gòu)、貴州省長順縣農(nóng)村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農(nóng)村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農(nóng)商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣發(fā)銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長沙農(nóng)商行、上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農(nóng)業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責(zé)任公司、重慶農(nóng)行、四川郵政等
電力能源：渭南華能、寶雞大唐、甘肅華能、天津華能、山西華能、三峽集團(tuán)、杭州蓄能、廣西電網(wǎng)、國網(wǎng)河南省欒川供電公司、自貢電力營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、三河新源供熱有限公司、河南電力、廣東懷集水電、昆明水電、華能瀾滄江水電有限公司、廣東電力設(shè)備廠等
其他：金盾護(hù)衛(wèi)、延煉集團(tuán)、陜建集團(tuán)、陜煤集團(tuán)、中冶集團(tuán)、西安交通集團(tuán)、陜西圖書館 、上海大眾汽車4S店系統(tǒng)、上海通用4店系統(tǒng)；西安奔馳，西安比亞迪汽車、開元商城、西安百事可樂、西安蘭環(huán)集團(tuán)、西安唐都制品有限公司、歐開羅國際廣場、西安井上科技有限公司、西安西京文化產(chǎn)權(quán)交易中心等企業(yè)；
西安稅務(wù)系統(tǒng)、陜西行政審批服務(wù)局、西安灃西政務(wù)服務(wù)中心，西安新城區(qū)婦聯(lián)、西安雁塔區(qū)婦聯(lián)、西安民盟、陜西府谷行政審批服務(wù)局、涇河新城政務(wù)中心等機(jī)構(gòu)；西北大學(xué)、西北政法大學(xué)、長安大學(xué)、西京大學(xué)、西安培華學(xué)院、西安航專、陜西府谷老年大學(xué)西安母親大學(xué)、西安菁英書院、西安兒童大學(xué)、西安高新國際學(xué)校、西安高新第二學(xué)校、西安浐灞第16小學(xué)、渭南幼兒師范學(xué)院、西安學(xué)前教育學(xué)院、、IPA營養(yǎng)師培訓(xùn)認(rèn)證中心、西安和美家庭教育培訓(xùn)中心、鎮(zhèn)安大風(fēng)車幼兒園、西安五星幼兒園等教育機(jī)構(gòu)。
【授課照片】

國家電網(wǎng)河南中心
《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》 九貢集團(tuán)
《跨界模式下的卓越服務(wù)能力提升》

昆明宜良融豐村鎮(zhèn)銀行
《銀行服務(wù)禮儀》 武漢中交二公司
《商務(wù)禮儀》

首鋼股份
《商務(wù)禮儀》 湖北電網(wǎng)
《職場禮儀》

西安協(xié)會
《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》 萬科商業(yè)地產(chǎn)
《禮行天下服務(wù)禮儀提升》

西安夏家堡小學(xué)
《教師禮儀訓(xùn)練營》 河南中岳秀峰地產(chǎn)
《售樓案場服務(wù)禮儀》

星座咖啡
《服務(wù)禮儀能力提升》 建行周口分行
《銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)禮儀》

 

• 戰(zhàn)略人力資源管理

   

  第一節(jié)HRM與戰(zhàn)略不匹配的危害1、沒有戰(zhàn)略的指引，HRM就是盲動——如果降薪20%，該怎么降？2、為什么新業(yè)務(wù)的開展總會受到人的制約？——以某教育集團(tuán)為例3、為什么該留的人總是留不??？——對關(guān)鍵人才，有預(yù)防流失的措施嗎？4、HRM要從行政事務(wù)中解放出來第二節(jié)如..

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• 人才管理特訓(xùn)：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

   

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• 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

   

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• 互聯(lián)網(wǎng)時代的人力資源創(chuàng)新與變革

   

  第一部分互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個時代2.VUCA帶來的挑戰(zhàn)3.變革的推動力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來的技術(shù)和社會趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟(jì)思維不同行業(yè)的發(fā)展差異第二部分 變化中的人力資源1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2.人力資源的新沖擊3.互聯(lián)網(wǎng)時代人..

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• 大數(shù)據(jù)在人力資源中的應(yīng)用

   

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