【培訓(xùn)對(duì)象】
管理人員、職場(chǎng)人士等群體

【培訓(xùn)收益】
1、提高管理人員的情商 2、提高管理人員的溝通能力 3、提高管理人員的應(yīng)變能力 4、提高管理人員的人際關(guān)系 5、提高管理人員的思維能力

 第一單元 管理人員認(rèn)知情商在職場(chǎng)中的作用與影響
一、什么是情商？IQ和EQ的關(guān)系；
二、情商對(duì)工作的重要性 三、情商對(duì)人生生涯的幫助
四、6個(gè)學(xué)會(huì)提升自我情商
第一個(gè)學(xué)會(huì)：學(xué)會(huì)換位思考 第二個(gè)學(xué)會(huì)：學(xué)會(huì)經(jīng)常反省
第三個(gè)學(xué)會(huì)：學(xué)會(huì)與人相處 第四個(gè)學(xué)會(huì)：學(xué)會(huì)給人留面子
第五個(gè)學(xué)會(huì)：學(xué)會(huì)低調(diào)做人 第六個(gè)學(xué)會(huì)：學(xué)會(huì)管理情緒
五、情商高手的溝通黃金法則

第二單元管理人員基于情商的人際溝通
1、如何與上司情商溝通
1)只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo) 2)如何取得上司的信任
3)如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖 4)如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
5)多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
2、如何與同事情商溝通
3、如何與下屬情商溝通
4、如何與外部客戶情商溝通
1)如何與客戶溝通、
2)沖突中負(fù)面情緒的處理
3)認(rèn)同嘉賓、客戶情緒的話術(shù)
第三單元 結(jié)構(gòu)化思維溝通表達(dá)的技巧
一、溝通與表達(dá)前的準(zhǔn)備
二、使用金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行高效溝通
案例：王小明的自我介紹
導(dǎo)入：將思想組織成金字塔
1. 金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)的四個(gè)基本特點(diǎn)
2. 自上而下表達(dá)，結(jié)論先行
3. 自下而上思考，總結(jié)概括
練習(xí)：使用金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行工作匯報(bào)
三、結(jié)構(gòu)化思維溝通表達(dá)的技巧
１. 快速成為溝通表達(dá)高手—鍛煉自己“講三點(diǎn)”
案例：領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說“今天我講三點(diǎn)“
1）“講三點(diǎn)”框架分析
2）“講三點(diǎn)”演練
3）養(yǎng)成“講三點(diǎn)“的習(xí)慣
4）“講三點(diǎn)”的注意事項(xiàng)
２. 用“結(jié)論先行”組織溝通思路

第四單元 做一名有情商魅力的管理人員
1、無情商與有情商的語句表達(dá)
2、無情商與有情商的內(nèi)容表達(dá)
3、無情商與有情商的應(yīng)答呈現(xiàn)
4、無情商與有情商的邏輯思維

 

以文化‘涵’養(yǎng)點(diǎn)亮心‘晴’，涵晴為您打造量身培訓(xùn)
 13年培訓(xùn)教育行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
 13年+服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
 13年+高速公路行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 與外交官學(xué)禮8年，服務(wù)政企單位上千家
 疫情三年期間培養(yǎng)了200+多禮儀師、企業(yè)實(shí)訓(xùn)師
 11年+建設(shè)禮儀培訓(xùn)平臺(tái)，培育出上千臺(tái)禮儀師
 教育部高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會(huì) 優(yōu)秀教師
 廣西女企業(yè)家商務(wù)副秘書長(zhǎng)
 名人百科行業(yè)影響力人物
 國(guó)家教育部禮儀訓(xùn)練教師
 國(guó)家教育部形象禮儀教師
 國(guó)家人社部茶藝實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師
 國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師
 國(guó)際勞工組織SIYB項(xiàng)目 培訓(xùn)師
 暢銷書《職業(yè)禮儀訓(xùn)練教程》專家成員
 暢銷書《畢業(yè)后，我們一起工作》禮儀培訓(xùn)師
 人社部題庫技能實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)項(xiàng)目 培訓(xùn)師
 國(guó)家職業(yè)資格考試題庫《實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師手冊(cè)》 參編專家團(tuán)成員
 廣西中華文化促進(jìn)會(huì)民族文學(xué)專業(yè)委委員 副主任
 曾任：廣西區(qū)職業(yè)技能鑒定中心企業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)委員會(huì) 副秘書長(zhǎng)、廣西區(qū)職業(yè)技能鑒定中心企業(yè)文化師專業(yè)委員會(huì) 副秘書長(zhǎng)、廣西發(fā)改委專家咨詢服務(wù)協(xié)會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專家委員會(huì) 秘書長(zhǎng)
 2014年人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心國(guó)家題庫技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)能力培訓(xùn)師
 教育部CVCC（職業(yè)核心能力）項(xiàng)目辦事處的副主任
培訓(xùn)理念：以需求、以結(jié)果、以解決問題為導(dǎo)向的體驗(yàn)式教學(xué)

【講課風(fēng)格】
課程以練習(xí)為主，防真模擬，讓學(xué)員在互動(dòng)中、模擬中、實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自我行為表現(xiàn)及專業(yè)的差異，從而有所改善。課程根據(jù)受訓(xùn)單位需要設(shè)計(jì)，案例來自于受訓(xùn)單位，通過采用歐美式、防真模擬教學(xué)方法，解決學(xué)員在工作當(dāng)遇到的實(shí)際問題，使整個(gè)課程具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，從而達(dá)到課堂的實(shí)用效果。
【主打課程方向】
課題1：《TTT內(nèi)訓(xùn)師》系列課程
課題2：《高效溝通與結(jié)構(gòu)化表達(dá)》系列課程
課題4：《醫(yī)院/銀行的服務(wù)效能提升》系列課程
課題5：《高速公路職業(yè)素養(yǎng)》系列課程
課題6：《現(xiàn)代職場(chǎng)人士的即興演講》系列課程
課題7：《現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀》系列課程
 

• 渠道銷售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷售認(rèn)知思考一：經(jīng)銷商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對(duì)經(jīng)銷商的管理3、給予經(jīng)銷商的利潤(rùn)利益4、對(duì)經(jīng)銷商的引導(dǎo)和培訓(xùn)思考二：經(jīng)銷商為什么會(huì)拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷商會(huì)有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問型業(yè)務(wù)員2、能爭(zhēng)取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 雙贏溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 溝通藝術(shù)

   

  一、溝通中的人性與自我 了解人性（人之性、人之道、人之成） 溝通的“技巧” 心是大還是小 人與人是“不平等”的 杜絕牢騷 同理共情 溝通需要“彎曲&rdqu..

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