【培訓(xùn)對象】
供電營業(yè)窗口人員及營銷業(yè)務(wù)管理干部

【培訓(xùn)收益】
1、了解省公司明察暗訪，巡查高頻問題和業(yè)務(wù)開展的基本要求； 2、掌握業(yè)擴(kuò)、三指定等獲得電力最新政策要求； 3、掌握最新電價(jià)政策要求。 4、提升各崗位業(yè)務(wù)能力，提升電網(wǎng)公司整體管理水平。

第一節(jié)：國家電網(wǎng)公司暗查暗訪的開展情況及相關(guān)案例
一、中央企業(yè)“暗查暗訪“活動(dòng)的提出
（一）國務(wù)院國資委以抓好電網(wǎng)、通信、民航、旅游等中央企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量為突破口，組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
（二）中央企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)主要內(nèi)容
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率。
2、規(guī)范服務(wù)行為，營造和諧市場環(huán)境。
3、講究誠信服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象。
4、創(chuàng)新服務(wù)手段，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
5、完善工作機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

二、中國營商環(huán)境提升的要求
1、《國家發(fā)展改革委 國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》核心內(nèi)容解讀；
A.壓減辦電時(shí)間;
B.簡化辦電流程;
C.降低辦電成本;
D.提高供電可靠性.
三、明察暗訪應(yīng)對措施
1、思想上重視
2、業(yè)務(wù)上規(guī)范
3、服務(wù)上用心
4、政策上吃透
5、技巧上掌握
第二節(jié)：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)施規(guī)則
一、關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
（一）關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作內(nèi)容
（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作原則
1、“主動(dòng)服務(wù)”原則
2、“一口對外”原則
3、“便捷高效”原則
4、“三不指定”原則
案例：湖南**供電公司“三指定”案例分析；
石家莊**供電公司“三指定”案例分析解讀。
5、“辦事公開”原則
二、業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查及供電方案管理
1、業(yè)務(wù)受理的基本要求
2、受理客戶用電申請的操作要求
（1）實(shí)行營業(yè)廳“一證受理”；
（2）提供“掌上電力”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等線上辦理服務(wù)。
（3）實(shí)行同一地區(qū)可跨營業(yè)廳受理辦電申請。
3、現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)
（1）低壓客戶實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)。
（2）高壓客戶實(shí)行“聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)”；
（3）現(xiàn)場勘查應(yīng)重點(diǎn)及主要內(nèi)容；
A.對申請新裝、增容用電的居民客戶；
B.對申請新裝、增容用電的非居民客戶；
C.對擬定的重要電力客戶；
D.對申請?jiān)鋈莸目蛻簦?br /> E.對現(xiàn)場不具備供電條件的處理方法。
4、擬定供電方案。
（1）擬定供電方案的條件和要求；
（2）供電方案的具體內(nèi)容；
（3供電方案審批相關(guān)要求。
（4）供電方案的管理要求；
（5）供電方案的答復(fù)期限。
三、設(shè)計(jì)文件審查和中間檢查
1、對于重要或者有特殊負(fù)荷的客戶；
2、受理客戶設(shè)計(jì)文件審查申請時(shí)的要求；
3、設(shè)計(jì)文件審查的重點(diǎn)內(nèi)容；
4、受理客戶中間檢查的相關(guān)要求。
四、竣工檢驗(yàn)
1、竣工檢驗(yàn)的主要內(nèi)容
（1）資料查驗(yàn)；
（2）現(xiàn)場查驗(yàn)；
2、竣工檢驗(yàn)期限要求
五、業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程管理
1、業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)范圍包括；
2、強(qiáng)化市場調(diào)研分析
3、暢通“綠色通道”
4、不同電壓等級業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)基建項(xiàng)目的管理要求；
六、收費(fèi)及合同簽訂
1、電費(fèi)收取
2、合同簽訂及管理要求。
七、裝表接電
1、裝表接電的基本工作流程；
2、裝表接電的管理要求。
八、資料歸檔
1、營銷檔案管理要求；
2、檔案資料重點(diǎn)核查的內(nèi)容。
九、安全管控與服務(wù)質(zhì)量評價(jià)
1、電網(wǎng)安全管理的基本要求；
2、客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)的方法和途徑。
十、檢查與考核
1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝評價(jià)體系建設(shè)及要求；
2、嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度。

第三節(jié)：代理購電相關(guān)要求
一、電網(wǎng)企業(yè)代理購電的基本要求
1、關(guān)于代理購電
2、堅(jiān)持市場方向
3、加強(qiáng)政策銜接
二、電網(wǎng)企業(yè)代理購電方式流程
1、明確代理購電用戶范圍
2、預(yù)測代理工商業(yè)用戶用電規(guī)模
3、確定電網(wǎng)企業(yè)市場化購電規(guī)模
4、建立健全 電網(wǎng)企業(yè)市場化購電方式
5、明確代理購電用戶電價(jià)形成方式
6、規(guī)范代理購電關(guān)系變更
三、加強(qiáng)相關(guān)政策協(xié)同
1、加強(qiáng)與居民、農(nóng)業(yè)銷售電價(jià)政策的協(xié)同；
2、加強(qiáng)與分時(shí)電價(jià)政策的協(xié)同；
3、加強(qiáng)與電力市場交易規(guī)則的協(xié)同。
4、加強(qiáng)與可再生能源消納權(quán)重政策要求的協(xié)同。
四、保障措施
1、規(guī)范代理購電行為；
2、加強(qiáng)代理購電信息公開；
3、確保代理購電服務(wù)質(zhì)量；
4、做好市場價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控；
5、強(qiáng)化代理購電監(jiān)管。

結(jié)尾：課程復(fù)盤
一、課程主要內(nèi)容回顧與總結(jié)；
二、課堂答疑；
三、優(yōu)秀學(xué)員分享學(xué)習(xí)收獲。 

【講師介紹】
u高級工程師
u中華講師網(wǎng)高級講師；
u多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級講師；
u國家注冊安全工程師；
u國家應(yīng)急管理部安全培訓(xùn)專職講師；
u國家生態(tài)環(huán)境部碳資產(chǎn)管理師；
u國家能源局特聘高級講師；
uISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、
uISO45001職業(yè)健康安全管理體系外審員；
u陜西省應(yīng)急管理廳專家?guī)彀踩c應(yīng)急管理高級講師；
u西安交大MBA總裁班特聘教授；
u香港通理學(xué)院特聘教授。
【個(gè)人經(jīng)歷】
張曦月老師20年只專注一件事，那就是安全管理、現(xiàn)場管理，深耕于現(xiàn)場管理的每一個(gè)工藝環(huán)節(jié)、工作現(xiàn)場、每一臺(tái)設(shè)備隱患的排查和危險(xiǎn)源的識別，在她任職期間，確保了18年內(nèi)無一起工亡事故發(fā)生。張老師的課程側(cè)重于對電力、交通、化工、地產(chǎn)、汽車、冶金、建材、加工、港口、鐵路、能源、礦山、醫(yī)療器戒、煙草、科研等行業(yè)企業(yè)的法人代表、廠長、經(jīng)理、中層以上干部、安全生產(chǎn)管理人員和各類企業(yè)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。
她將自己近20年來的企業(yè)安全、環(huán)保管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及其從事咨詢工作打下的理論功底，以大量生動(dòng)，典型，可視化的方式展示出來，通過深入淺出地剖析日常工作中存在的危險(xiǎn)危害及危險(xiǎn)源的辨識，針對性的采取應(yīng)對之策和管控之策，確保將危險(xiǎn)源消滅在萌芽狀態(tài)。張老師授課采用雙向互動(dòng)參與的方式，讓學(xué)員積極主動(dòng)地參與到課程內(nèi)容的聯(lián)系和實(shí)操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)意識、學(xué)會(huì)技能、 獲 取知識。
在20年安全管理和安全實(shí)踐中，張老師擅長針對企業(yè)法人代表，廠長，經(jīng)理和中層以上干部的企業(yè)文化建設(shè)，如何開展危險(xiǎn)源辨識，評價(jià)與控制，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)，事故應(yīng)急預(yù)案，職業(yè)危害控制與預(yù)防以及典型事故案例分析等內(nèi)容。
安全工作經(jīng)驗(yàn)積累是一個(gè)循序漸進(jìn)的漫長過程，十多年以來，張老師先后參與過300余家企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目，擁有豐富的一線安全管理及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 至今已為國網(wǎng)集團(tuán)公司、南網(wǎng)集團(tuán)公司、華電集團(tuán)、華能集團(tuán)、新源集團(tuán)多家蓄能電站（江蘇宜興蓄能電站、河北潘家口蓄能電站、安徽金寨蓄能電站等）、南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)云南省電網(wǎng)公司、貴州洪家渡水電站、國家能源集團(tuán)陜西分公司、大唐陜西公司、陜西華電蒲城發(fā)電公司、國網(wǎng)河南信陽供電公司、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限責(zé)任公司錫林郭勒電業(yè)局、內(nèi)蒙錫林郭勒超高壓供電公司、石家莊興泰發(fā)電公司、華能山東石島灣核電有限公司、長江三峽金沙江川云水電開發(fā)有限公司宜賓向家壩電廠、江西萬安水電公司、中航工業(yè)集團(tuán)、中電投太陽能公司、中電投工程建設(shè)公司、浙江能源集團(tuán)、福建能源集團(tuán)、云南能投集團(tuán)、大唐電力、神華貨運(yùn)公司、神華銷售集團(tuán)西安分公司、長慶油田、航天四院神舟設(shè)計(jì)院、西旅集團(tuán)、陜文投集團(tuán)、曲江文化旅游集團(tuán)、中建七局、中石油、中石化、中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、安邦物流、雅居樂地產(chǎn)、天朗地產(chǎn) 、金輝地產(chǎn) 、中國銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、紅獅水泥、蘇州市市容市政管理局、云南國資委、海南水利廳、榆林建筑業(yè)協(xié)會(huì)等多家政府機(jī)關(guān)、企、事業(yè)單位進(jìn)行過相主題內(nèi)容的培訓(xùn)，受到了廣大學(xué)員的愛戴和好評。（具體見附件：2021-2022近兩年以來的部分課程返聘或重復(fù)授課3次以上統(tǒng)計(jì)表）
【授課風(fēng)格】：
理論講解+案例分析+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+視頻講座+項(xiàng)目互動(dòng)+小組討論
張老師授課采用雙向互動(dòng)參與的方式，讓學(xué)員積極主動(dòng)地參與到課程內(nèi)容的聯(lián)系和實(shí)操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)意識、學(xué)會(huì)技能、 獲 取知識。
【主講課程】：
電網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展類：
《國網(wǎng)最新戰(zhàn)略目標(biāo)解讀》 《能源戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢分析》
《電力行業(yè)最新政策解讀》 《企業(yè)3060雙碳目標(biāo)的落地和實(shí)施》
《能源新技術(shù)解讀》 《2020版《江蘇省電力條例》解讀》。
電力技術(shù)及運(yùn)維管理：
《電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》 《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程服務(wù)》
《線損管理》 《變配電設(shè)備的運(yùn)維與管理》
《電力安全工程規(guī)程專題解讀》 《電力營銷系統(tǒng)專題培訓(xùn)》
《二票三制》 《倒閘操作專題培訓(xùn)》
《智能電網(wǎng)及數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)》 《新基建》
《10KV線路檢查與維護(hù)》 《星級“全能型”供電所建設(shè)與評價(jià)》
《電網(wǎng)營銷專業(yè)安全工作規(guī)程專題培訓(xùn)》
安全管理類：
《零事故安全領(lǐng)導(dǎo)力》 《中層管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法規(guī)解讀》 《BBS 行為安全觀察專題培訓(xùn)》
《國家注冊（中級）安全工程師輔導(dǎo)培訓(xùn)》 《現(xiàn)場急救》
《全員安全意識及自我安全管理能力提升》 《全員安全主體責(zé)任的落實(shí)》
《突發(fā)事件處置及應(yīng)急管理》 《電力安全十不干專題培訓(xùn)》
《消防安全與應(yīng)急逃生》 《應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急演練》。
《習(xí)近平總書記關(guān)于安全方面的指示批示和要求》
班組管理類：
《班組長角色定位與自我認(rèn)知》 《班組長管理能力提升訓(xùn)練營》
《班組安全管理能力提升》 《班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》
《履職盡責(zé)——做最稱職的班組長》 《新時(shí)代五型班組建設(shè)》
《基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖——新時(shí)代電力班組長核心管理技能提升》

精益管理類：
精細(xì)化管理：
《企業(yè)精細(xì)化管理能力提升》 《電力企業(yè)精益化管理》
《7S現(xiàn)場管理實(shí)操訓(xùn)練》 《6S現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)》
質(zhì)量管理類：
《質(zhì)量管理體系相關(guān)知識培訓(xùn)》 《QC小組專題培訓(xùn)》
環(huán)境管理類：
《ISO14000環(huán)境管理體系審核員培訓(xùn)》 《環(huán)保法律法規(guī)核心內(nèi)容解讀》
《固體廢物污染環(huán)境防治法》核心內(nèi)容解讀 《固體廢物規(guī)范化處置》
《企業(yè)“3060碳達(dá)峰 、碳中和”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的策略和方法》
綜合素養(yǎng)類：
《人際風(fēng)格與高效溝通》 《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》
《基于顧客滿意的服務(wù)意識和服務(wù)能力提升》 《員工職業(yè)素養(yǎng)》
《責(zé)任與執(zhí)行力》 《時(shí)間管理》
【客戶見證（部分）】：
① 張老師都是用她15年的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)來授課，課程內(nèi)容豐富，實(shí)戰(zhàn)案例多，非常切近我們的工作實(shí)際，聽她的課程，收益頗豐。
——神華孟津電廠培訓(xùn)中心王經(jīng)理
②我聽過很多安全的課程，張老師的這種風(fēng)格和獨(dú)特的授課技巧我還是第一次接觸，比較新穎，一天的課程下來我只感覺時(shí)間過得比較快，還沒聽夠。
——國網(wǎng)新源潘家口蓄能電站魏部長
③聽張老師的課程，感覺干貨很多，很實(shí)用。一個(gè)女老師能把安全的課程講得這么好，挺佩服的！
——長慶油田安環(huán)部王部長
④聽張老師的課程，感覺她說的問題都是我們公司存在的問題，給的解決措施也很符合我們的企業(yè)實(shí)際，很落地，非常好的課程，很值的聽。
——西安朗通科技趙總
⑤我在核電廠做了十多年安全總監(jiān)，也參加過很多次安全管理培訓(xùn)，但今天張曦月老師的課程令我大開眼界，安全課程還可以講的這么生動(dòng)，“有愛的安全管理”這個(gè)理念讓我對安全管理有了新的認(rèn)識。
——廣州陽江核電總經(jīng)理
⑥今天聽了張老師《精益管理》課程，收獲很大，老師課堂上講的關(guān)于精益的十一個(gè)工具和“先生產(chǎn)員工再生產(chǎn)產(chǎn)品”理念，讓我收益匪淺。接下來我會(huì)將這些精益方法理念應(yīng)用于我們的日常工作中，降低成本，提升效益。
——大唐陜西旬陽水電公司王書記 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

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  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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