【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會(huì)如何聆聽指令、如何匯報(bào)、如何請(qǐng)示、如何處理矛盾； ● 跟同級(jí)的溝通：學(xué)會(huì)如何營(yíng)造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會(huì)議； ● 跟下屬的溝通：學(xué)會(huì)如何布置任務(wù)、如何批評(píng)、表?yè)P(yáng)、如何傾聽、如何要求反饋。

導(dǎo)入互動(dòng)：從《資治通鑒》看溝通
第一講：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通
一、溝通知識(shí)概述——良好溝通是潤(rùn)滑劑
1. 職場(chǎng)溝通的重要性
1）職場(chǎng)的成功70%取決于溝通
2）溝通水平?jīng)Q定了管理水平
3）溝通的四重境界
案例分析：語(yǔ)堂先生演講
2. 職場(chǎng)溝通的類別
1）向上溝通
2）平行溝通
3）向下溝通
4）對(duì)外溝通
互動(dòng)搶答：溝通的方式
職場(chǎng)溝通的原理圖：編碼、解碼循環(huán)
視頻案例：《乘風(fēng)破浪的姐姐》張雨綺
二、溝通的障礙——打破職場(chǎng)溝通瓶頸
工具：7-38-55定律
案例分享：尼克松訪華
1. 發(fā)送者常見的四種錯(cuò)誤
1）對(duì)象錯(cuò)位
2）方式簡(jiǎn)單
3）表達(dá)不當(dāng)
4）不管聽眾
2. 接受者常見的兩種錯(cuò)誤
1）傾聽誤區(qū)
2）同理心缺失
案例：新聞稿件的解讀
3. 溝通錯(cuò)誤的三大根源
1）向上無(wú)膽
2）向下無(wú)心
3）平級(jí)無(wú)意

第二講：因人而異的溝通（從溝通對(duì)象角度）
練習(xí)：性格色彩測(cè)試，領(lǐng)取自己的性格色彩
1. 紅色：快樂的帶動(dòng)者
2. 黃色：有力的指揮者
3. 藍(lán)色：最佳的執(zhí)行者
4. 綠色：和平的促進(jìn)者

第三講：如何和上級(jí)溝通
一、和上級(jí)溝通的原則——主動(dòng)
1. 溝通意愿
2. 溝通技巧
工具：主動(dòng)鏈接、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋
二、如何回應(yīng)上級(jí)命令
1. 做什么
2. 如何做
3. 何時(shí)完成
工具：選擇題匯報(bào)法
三、如何向上級(jí)匯報(bào)
1. 請(qǐng)示三步（給選擇、評(píng)優(yōu)劣、析結(jié)果）
2. 匯報(bào)之結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1）結(jié)論先行
2）以上統(tǒng)下
3）歸類分組
4）邏輯遞進(jìn)
課堂練習(xí)
3. 提升要訣之三大場(chǎng)景
案例：上市公司環(huán)保處理的請(qǐng)示
案例：質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程
工具：三個(gè)公示
四、如何面對(duì)上級(jí)批評(píng)
1. 認(rèn)真對(duì)待
2. 切記頂撞
3. 拒絕牢騷
4. 拒絕玻璃心
案例：最牛女秘書啟示錄
五、向上溝通的“七同法則”與六大金句
1. 更高層級(jí)的站位保持一致——同心
2. 毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)——同向
3. 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——同步
4. 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)——同頻
5. 接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤——同道
6. 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——同志
7. 對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見——同好
案例分析：上市公司總經(jīng)理與助理的默契合作、國(guó)軍標(biāo)檔案室

第四講：如何和下級(jí)溝通
一、和下級(jí)溝通的原則——用心
1. 教育成長(zhǎng)
2. 信任理解
3. 肯定認(rèn)可
案例：新班子成員的成長(zhǎng)
二、如何向下布置任務(wù)
1. 明確目標(biāo)
2. 說(shuō)明要求
3. 設(shè)定范圍
4. 人崗匹配
5. 全力支持
6. 及時(shí)糾偏
工具：工作布置之“六脈神劍”
三、如何有效贊美下屬
1. 觀眾原則
2. 拔高原則
3. 對(duì)比原則
案例分析：中秋晚會(huì)活動(dòng)后總結(jié)、煤氣站搶修事項(xiàng)
四、如何批評(píng)下屬
1. 預(yù)警線
2. 及時(shí)性
3. 公平性
4. 相關(guān)性
案例分析：某汽車廠的廉潔制度、生產(chǎn)副總對(duì)現(xiàn)象的批評(píng)
工具：熱爐批評(píng)法則、不同的人的批評(píng)策略
五、如何有效傾聽（6項(xiàng)技巧）
1. 專注放松
2. 保持眼神交流
3. 不要打擾
4. 有效提問
5. 不抱成見
6. 感受對(duì)方的感受
六、向下溝通的“七讓法”
1. 明確布置工作任務(wù)——讓下屬清晰
2. 適時(shí)予以跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行
3. 當(dāng)好過(guò)程的傾聽者——讓下屬思考
4. 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)適時(shí)贊美——讓下屬自信
5. 指出錯(cuò)誤促進(jìn)改正——讓下屬警醒
6. 積極指導(dǎo)助力成長(zhǎng)——讓下屬進(jìn)步
7. 重要事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)——讓下屬謹(jǐn)記
案例分析：《天龍八部》喬峰對(duì)四長(zhǎng)老

第五講：如何和平級(jí)溝通
一、障礙產(chǎn)生的主要原因
1. 組織分工不明確
2. 部門目標(biāo)差異
3. 牢固的部門墻
4. 客觀個(gè)體差異
5. 缺乏溝通技巧
6. 橫向機(jī)制不健全
二、和平級(jí)溝通的原則
1. 尊重原則
2. 雙贏原則
3. 內(nèi)部客戶原則
4. 反求諸已原則
案例分析：工作群內(nèi)的溝通/制造中心/信息部門/營(yíng)銷客人
三、跨部門溝通技巧
1. 了解關(guān)鍵的流程
2. 給予幫助和支持
3. 用“一盤棋”的思維溝通
4. 多待責(zé)任，少要功勞
5. 同級(jí)溝通的“四要四不要”
案例分析：行政總監(jiān)/生產(chǎn)副總的協(xié)調(diào)事實(shí)
四、如何召開跨部門的會(huì)議
1. 主題
2. 議程
3. 參會(huì)人
4. 主持人
5. 記錄
6. 時(shí)間
7. 地點(diǎn)
案例分析：WD是如何召開會(huì)議的
(教科書級(jí)會(huì)議手冊(cè)、提前5-10分鐘、負(fù)責(zé)人召集、不講廢話、準(zhǔn)時(shí)散會(huì)、做好跟蹤）
工具：會(huì)議“六凡六必”法
課堂練習(xí)
五、各種情況下的應(yīng)對(duì)
1. 不配合
2. 推諉
3. 意見不同
4. 不認(rèn)賬
案例分析：只找我可以改進(jìn)點(diǎn)的錯(cuò)
六、和平級(jí)同事溝通的“五心法”
1. 主動(dòng)而非被動(dòng)——省心
2. 幫助解決問題——暖心
3. 做好關(guān)系維護(hù)——真心
4. 發(fā)揮特長(zhǎng)協(xié)作——安心
5. 照顧對(duì)方情緒——開心
案例分析：縉云財(cái)務(wù)報(bào)銷

第六講：溝通提升修煉
一、溝通小技巧
1. 集中精力
2. 開放姿態(tài)
3. 積極回應(yīng)
二、自我修煉法
1. 儒家心法
2. 墨家心法
1）用建議代替直言（兼愛）
2）用提問代替批評(píng)（非攻）
3）讓對(duì)方說(shuō)出期望（聆聽）
4）訴求共同的利益（尚同）
5）顧及別人的自尊（尚賢）
案例分析：革命與抗美援朝、兩位總裁辦主任風(fēng)格

特別說(shuō)明：
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過(guò)訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。 

20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
中國(guó)企業(yè)人才發(fā)展智庫(kù)高級(jí)研究員
浙江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家
浙江理工大學(xué)MBA校外導(dǎo)師
中國(guó)計(jì)量大學(xué)客座教授、湖北工業(yè)大學(xué)兼職教授
曾任：某汽車零部件企業(yè)（行業(yè)TOP1）丨總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理
現(xiàn)任：某制造型集團(tuán)（中國(guó)制造500強(qiáng)）丨首席質(zhì)量官、商學(xué)院院長(zhǎng)
桐昆集團(tuán)、千年舟集團(tuán)、古纖道、迪貝電氣、天圣集團(tuán)等企業(yè)管理領(lǐng)域賦能講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力提升、中層管理技能、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、執(zhí)行力等

張老師20年來(lái)致力于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)人才培養(yǎng)中，善于根據(jù)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及人才培養(yǎng)的需求和要點(diǎn)制定解決方案，助力企業(yè)解決管理制度缺陷、人才稀缺、員工專業(yè)性弱等問題。累計(jì)為企業(yè)輸送了500+名優(yōu)秀管理者，授課場(chǎng)次近百場(chǎng)，學(xué)員人數(shù)近2萬(wàn)人次。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
—任職某汽車零部件企業(yè)（行業(yè)TOP1）期間—
01-在主持上海分公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)期間，結(jié)合公司的戰(zhàn)略定位，制定系統(tǒng)化的管理制度，梳理管理流程與組織架構(gòu)；使得產(chǎn)量增長(zhǎng)39.2%，銷售額增長(zhǎng)44%，利潤(rùn)增長(zhǎng)556%。月均節(jié)約成本70萬(wàn)元+，同比單件成本下降13.23%。
02-曾作為企業(yè)的戰(zhàn)略委員會(huì)成員，組織并執(zhí)筆公司《產(chǎn)業(yè)十三五戰(zhàn)略規(guī)劃》，協(xié)助總經(jīng)理，統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)管理、HR、行政、法務(wù)等部門，支持海外市場(chǎng)的積極拓展；使得當(dāng)年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)龇?7%，創(chuàng)新營(yíng)銷業(yè)績(jī)歷史新高（營(yíng)銷業(yè)績(jī)84億，利潤(rùn)達(dá)7.9億）。
03-在擔(dān)任事業(yè)部總經(jīng)理期間，通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)聚焦及市場(chǎng)戰(zhàn)略布局，成功將企業(yè)產(chǎn)品入駐長(zhǎng)城、吉利、比亞迪等10家+主機(jī)廠公司；僅用2年的時(shí)間孵化，促使?fàn)I收從2000萬(wàn)元提升到8500萬(wàn)元。

—任職某制造型集團(tuán)（中國(guó)制造500強(qiáng)）期間—
01-在任職首席質(zhì)量官，通過(guò)推進(jìn)質(zhì)量文化，持續(xù)開展以產(chǎn)品為主線的品質(zhì)提升工作，使得客戶評(píng)價(jià)持續(xù)提升，獲得一汽大眾優(yōu)秀供應(yīng)商（2015年）、上海大眾A級(jí)供應(yīng)商，助力企業(yè)獲得“浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”（浙江省最高質(zhì)量榮譽(yù)），質(zhì)量工作成為行業(yè)標(biāo)桿。
02-曾主導(dǎo)籌建企業(yè)商學(xué)院，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)，完成內(nèi)部講師庫(kù)200名+建設(shè)，年輸出20-30本教材，80門+課程。同時(shí)開展干部池項(xiàng)目培訓(xùn)，以“聚焦問題、解決問題”為基點(diǎn)，制定系統(tǒng)化的管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目，開展《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》、《管理者角色認(rèn)知》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》的主題培訓(xùn)，每年為各公司輸送優(yōu)秀管理者100名+。

主講課程：
《贏在定位——管理者角色認(rèn)知》
《贏在溝通——高質(zhì)量的職場(chǎng)溝通技巧》
《贏在目標(biāo)——目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》
《贏在團(tuán)隊(duì)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》
《贏在效率——高效率時(shí)間管理工具》
《贏在執(zhí)行——打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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