【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、正確認知職場，明確職業(yè)人需要具備的三種職業(yè)化意識； 2、明確做為職業(yè)人需要培養(yǎng)的職業(yè)化心態(tài)； 3、掌握提高職場情商的方法。

一、職業(yè)人需要具備職業(yè)化意識
1、你就是自己的經(jīng)營者
（1）組織經(jīng)營的本質(zhì)是什么
（2）員工與組織是商業(yè)合作伙伴關(guān)系
（3）“學(xué)校人”與“職業(yè)人”的區(qū)別
2、職業(yè)人需要具備的三種職業(yè)化意識
（1）客戶意識
A、識別誰是你的客戶
職級客戶
流程客戶
職能客戶
B、良好客戶服務(wù)的特征
充分了解客戶的需求——及時——周到
（2）營銷意識
A、發(fā)現(xiàn)商機——與你的上司進行“目標對話”
B、讓客戶定貨——如何把你的上司愿意為你的付
出買單
視頻賞析：《穿普拉達的女王》片段
高標準做好承諾給客戶的每件事
站在客戶的角度考慮問題
幫助客戶解決問題
如何衡量客戶滿意
（3）經(jīng)營意識——對工作做投資—收益分析
工作中你的成本是什么
工作中你會獲得哪些收益
像上司一樣思考和行動

二、職業(yè)人需要具備職業(yè)化心態(tài)
1、職場中不健康心態(tài)的表現(xiàn)
（1）所謂的“現(xiàn)代工作觀”
（2）職場中不健康心態(tài)的表現(xiàn)
（3）能力可以培養(yǎng)，心態(tài)決定成敗
能力——意愿圖；
四種不同類型員工的特征
2、職業(yè)人要有積極主動的心態(tài)
（1）不要被動“盲從”而要主動“服從”
案例：如果領(lǐng)導(dǎo)給你下達了一項工作，你會如何反應(yīng)？
案例啟發(fā)：盲從——推卸責(zé)任的表現(xiàn)
服從——帶著思考去行動
（2）不要太情緒化而要學(xué)會積極面對
案例：張華應(yīng)該如何調(diào)整自己的心態(tài)？
工具：ＴＦＡ——想法、感受、行動
案例練習(xí)：運用ＴＦＡ法對案例中的情境做心態(tài)調(diào)整。
（3）不要應(yīng)付了事而要主動承擔(dān)
視頻賞析：《兵臨城下》片段
小組討論：達尼洛夫哪里表現(xiàn)出色？
案例啟發(fā)：主動承擔(dān)讓你變得出色
主動發(fā)現(xiàn)問題主動解決問題
3、職業(yè)人要有對結(jié)果負責(zé)任的心態(tài)
（1）責(zé)任的含義
（2）責(zé)任心體現(xiàn)在對工作結(jié)果負責(zé)
任務(wù)≠結(jié)果：任務(wù)是對程序、過程負責(zé)；
結(jié)果是對價值、目的負責(zé)。
態(tài)度≠結(jié)果：用工作業(yè)績說話，不當“不拉馬的兵”。
職責(zé)≠結(jié)果：了解崗位職責(zé)，加強結(jié)果意識。
三、職業(yè)人需要提高職場情商
1、職場情商的重要性
（1）情商低讓你不能融入職場人際圈子
案例： 周炯如何調(diào)整自己適應(yīng)職場？
（2）情商低讓你不能快速適應(yīng)職場工作
案例：秦靚如何調(diào)整自己適應(yīng)職場
2、職場情商是什么
（1）情商與智商的關(guān)系
（2）低情商與高情商的表現(xiàn)
3、如何提高職場情商
（1）學(xué)會高情商的溝通
3F傾聽技巧
運用行為方式模型溝通
（2）學(xué)會管理壓力
適應(yīng)力曲線
案例：A先生如何調(diào)整自己適應(yīng)職場工作
（3）學(xué)會與人相處
建立良好職場人際關(guān)系的注意要點
與上司相處的注意要點
與同事相處的注意要點
<到此結(jié)束> 

國家級認證職業(yè)培訓(xùn)師
國家級認證人力資源管理師
國家注冊高級EAP執(zhí)行師
PTT國際專業(yè)培訓(xùn)師
2013年南京亞青會特聘講師
制造業(yè)的生產(chǎn)管理高級講師
2014年南京青奧會志愿者培訓(xùn)特聘講師

【講師背景】
2013年南京亞青會、2014年南京青奧會志愿者培訓(xùn)特聘講師
從事培訓(xùn)工作17年，為各類企事業(yè)單位、大學(xué)進行過千場以上的培訓(xùn)。
李罡老師曾從事食品制造業(yè)的生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場銷售管理，堅持在崗位工作中不斷學(xué)習(xí)成長，積累了豐富的實踐經(jīng)驗；
曾在南京人才開發(fā)有限公司任培訓(xùn)部講師；
曾在南京大學(xué)商學(xué)院ＥＤＰ中心負責(zé)企業(yè)管理培訓(xùn)項目。

【精品課程推薦】
核心課程：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列
《七星煉課坊——課程設(shè)計與開發(fā)》
《口傳心授——授課呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練》
《“五力”訓(xùn)練——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》
《經(jīng)驗萃取》
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目（2個月——3個月）
（包括：內(nèi)訓(xùn)師選拔——授課呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練——課后作業(yè)鞏固——課程設(shè)計與開發(fā)——課后課程七件套制做——學(xué)員輔導(dǎo)（一對一或小組輔導(dǎo)）——課程驗收評審）

管理技能提升系列：
管理“賦能”九式：
《明定位——管理者角色認知》
《塑影響——管理者領(lǐng)導(dǎo)力塑造》
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《提績效——目標管理與計劃制定》
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《善用人——九型人格與員工管理》
《巧溝通——管理溝通技巧》
《會協(xié)作——跨部門溝通與協(xié)作》
《聚人心——團隊建設(shè)與管理》 

• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

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