【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
結(jié)合集團公司管理實際，通過引導(dǎo)和互動，分“什么是精細化管理”、“誰來實施精細化管理”和“如何實施精細化管理”三個部分，向?qū)W員逐一闡明了何為精細化管理，以及不同層級管理者在企業(yè)精細化管理過程中的工作重點，并介紹了標準化、數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、模板化、信息化等大量精細化管理的有效工具和方法。通過林老師深入淺出地講授和豐富生動的案例分析，使大家進一步了解了精細化管理的內(nèi)涵以及實現(xiàn)精細化管理的有效途徑。

目錄：

導(dǎo)言、為什么要實施精細化管理
一、什么是精細化管理
二、誰來實施精細化管理
三、如何實施精細化管理

導(dǎo)言：為什么要實施精細化管理（Why）

一、 什么是精細化管理（What）
1. 何為“精”、何為“細”？何為“化”？
• 精：物質(zhì)或事物最純粹、最精華部分；也表“很”、“極”、“專一”、“深入”
精心：用心做事，表現(xiàn)為責任心和認真負責的態(tài)度和意識；（理念）
精細：對細節(jié)細致入微的把握；（精者，去粗也；細者，入微也）
精確：科學精神：對細節(jié)（盡可能）準確、量化；（方法和工具）
精致：對工作/事物/細節(jié)的成果物，以符合美學的原則來呈現(xiàn)；—創(chuàng)造經(jīng)典
精進：改善無止境
精銳：銳，尖銳，刀尖，表現(xiàn)為最強而有力的物品、器物、團隊等
精簡：減少不必要的東西，使效益最大化
精益：精益求精，好上加好
精益求精、精兵簡政、精簡人員，精誠團結(jié)、精打細算、精雕細刻（琢）、精妙（美）絕倫、精明強干……
• 細：指?。灰仓缸屑?、詳細、周密、精細。如：細微、細密、細膩、細則、細致；
細節(jié)：細小的環(huán)節(jié)或情節(jié)；
• 化：什么是”化”?化育之道，即“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，找到規(guī)律，掌握規(guī)律，形成科學
• 歸納：精細化——體現(xiàn)事務(wù)內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和細節(jié)。

2、什么是管理？
理想的管理狀態(tài)：
 組織嚴密
 權(quán)責明晰
 協(xié)同配合
 高效運轉(zhuǎn)
 持續(xù)熱情
 不斷創(chuàng)新
管理的“管”與“理”
管——監(jiān)督、控制（監(jiān)管、管控、管制）
理——指導(dǎo)、服務(wù)（梳理、整理、清理、指導(dǎo)、服務(wù)）
 管理的誤區(qū)：1）、“管”得多“理”得少； 2)、管別人，管下屬（管理都是從管自己開始的）
 管理者的主要任務(wù)：是“理”而不是“管”

3、什么是精細化管理？
• 精細化管理是一種管理理念。體現(xiàn)管理者對嚴謹、認真、精益求精思想的認同和追求；
• 精細化管理是一種管理方法。實現(xiàn)精細化管理，必須確立明晰的工作崗位和流程體系，建立科學量化的考核標準，并建立一套操作性強的管理工具；
• 精細化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(軌,機制,治理結(jié)構(gòu))。要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，滿足服務(wù)對象的需求；
• 精細化管理適用范圍是組織的各個單元、各運行環(huán)節(jié)及全體成員，既：全員、全面/方位、全程/過程；
• 精細化管理通過系統(tǒng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，達到組織成員全員職業(yè)化才能實現(xiàn)方式；
• 精細化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。（持續(xù)改進——“沒有最好，只有更好”?。?
精細化管理的定義：
精細化管理是一種系統(tǒng)的管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化、細化和標準化，為員工的行為提供精確的指導(dǎo)，并通過對員工的科學訓(xùn)練，最終使組織管理各單元精確、高效和協(xié)同運行，并能實現(xiàn)持續(xù)改善。

二、誰來實施精細化管理（Who）
1、管理者
• 領(lǐng)導(dǎo)者是管理者
• 知識工作者是管理者
• 以專業(yè)知識和技能承擔企業(yè)/組織工作的，都是管理者 （企業(yè)所有員工都是管理者：參與、接受、自我管理）
• 管理者首先是服務(wù)者指導(dǎo)者，而后才是管控者
• 全員管理者與全員職業(yè)化
2、管理者的職能
• 不同層級管理者的工作重點:
• 高層管理者：制定戰(zhàn)略、選好人才（搭好班子）、當好導(dǎo)師/教練
• 中層管理者：貫徹戰(zhàn)略，制定系統(tǒng)而細化的規(guī)則、流程、制度并組織實施
• 基層管理者：按照工作崗位的要求，運用專業(yè)管理方法和工具實施管理

三、如何實施精細化管理 (How（When、Where）
1、明確規(guī)則
企業(yè)管理精細化的基礎(chǔ)——制定規(guī)則：就是設(shè)計一套可行的運營規(guī)則，使每位員工依照所設(shè)定的操作規(guī)范與事務(wù)流程工作；主管依據(jù)量化的標準做好考核與追蹤。工作量可以計算，工作品質(zhì)可以衡量。
精細化管理從規(guī)則整合開始
精細化管理核心對象（一個目標兩項重點三級臺階）
對“人”：精心、精細、精確、精致；
對“事”：精進、精益、精簡、精銳。
精細化管理的三個特性
• 細化：使各個環(huán)節(jié)更清晰、可控，擠掉水分
• 系統(tǒng)化：點-線-面立體思維，嚴謹?shù)南到y(tǒng)思維
• 量化：科學測試、數(shù)據(jù)分析、尋找和總結(jié)規(guī)律、建立一數(shù)據(jù)量化為核心的標準體系

什么是規(guī)則？規(guī)律和原則，是群體成員共同認可并遵守的標準。
I. 崗位明確
II. 流程清晰
III. 標準具體/量化
IV. 考核到位/兌現(xiàn)
V. 制度/機制保障

精細化管理之“四項基本原則”—5W1H
原則一（崗位）：干什么？誰來干？（What，who）這是組織管理中的首要問題。（組織應(yīng)先定好崗位，確定崗位職責，再找合適的人來開展工作；也有組織是先找人干起來，再分配合適的工作給“干事的人”）
原則二（流程）：怎樣干？（How，When，Where）組織應(yīng)有自己正確的“操作手冊”和“路線圖”“流程圖”。使員工通過分工協(xié)作高效率地完成工作。
原則三（標準）：干到什么程度？達到什么目標？員工按照正確的方法（流程）工作，應(yīng)有預(yù)定的標準，這是管理的目的（Why），也是績效考核的依據(jù)
原則四（考核）：誰來檢查、考核？如何檢查、考核？（5W1H）
精細化管理的思路與步驟

2、關(guān)注細節(jié)
精細化管理源于細節(jié)
細節(jié)是什么？
 細節(jié)源于態(tài)度
 細節(jié)體現(xiàn)責任
 細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)
 細節(jié)成就品質(zhì)
 細節(jié)彰顯品位
 細節(jié)決定成敗
精細化管理“五字訣”——細、系、精、專、規(guī)
 細：細節(jié)、細分
 系：系統(tǒng)性原則
 精：精心+精細+精確+精致+精進+精益+精簡+精銳
 專：三專：事事“專注”、人人“專業(yè)”、個個“專家”
 規(guī)：規(guī)則意識
3、立足職業(yè)
• 學歷不等于能力，文憑不等于素質(zhì)
• 全員職業(yè)化（Profession）是精細化管理的保證
• 職業(yè)化（Profession）素質(zhì)是職場的最基本要求
• 敬業(yè)是職業(yè)化（Profession）的最高境界
4、科學量化——方法與工具
1). 標桿思維（立標—對標—達標—創(chuàng)標）
2). 標準先行（標準化）
3). 數(shù)據(jù)量化（數(shù)據(jù)化）
4). 系統(tǒng)方法（系統(tǒng)化）
5). 創(chuàng)新工具（模板化）——公式、定律、表格、圖表、軟件、模具、看板……
6). 信息化
5、強化培訓(xùn)
職業(yè)化培訓(xùn)的方法
 原則：實戰(zhàn)、實效；實用，夠用——可以量化評估
 系統(tǒng)性、計劃性、寓教于樂、分類-分合施教
 課堂教學、現(xiàn)場實踐、參觀學習、研討分析、案例研討、標桿學習、實用方案、師徒傳承、走出去（培訓(xùn)接力、知識漂流）、請進來、內(nèi)部講師制、國內(nèi)外流動課堂
 疊進式、啟發(fā)式、體驗式、互動式、案例式、
 及時交流分享、轉(zhuǎn)化落地
“
推進精細化管理的6個模塊
模塊1：決策保證：定位準確、目標分解、決策程序化
模塊2：技術(shù)手段：設(shè)備、技術(shù)、知識工具、防錯方法
模塊3：規(guī)則基礎(chǔ)：流程系統(tǒng)、崗位明晰、程序具體、制度約束、考核測評
模塊4：訓(xùn)練方法：意識養(yǎng)成、科學培訓(xùn)、傳幫帶組織
模塊5：溝通紐帶：例會制度、“報-連-相”信息共享、隨機對話與實時記錄、看板
模塊6：文化保障：愿景、使命、價值觀、氛圍、職業(yè)化

精細化管理的參考工具
I. 崗位分析魚刺圖
II. 崗位18方格
III. 四象限分析圖
IV. 核心崗位稀缺性調(diào)查
V. 客戶五晉級
VI. 戰(zhàn)略規(guī)劃十步法
VII. 靶狀圖（雷達圖）考核
……
……

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