【培訓(xùn)對象】
非人力資源部門的中層管理者等

【培訓(xùn)收益】
1、提升和強化部門經(jīng)理對人力資源管理的角色認知； 2、懂得如何配合人力資源部門的工作； 3、做好本部門的日常人力資源管理工作； 4、了解并掌握必備的人力資源管理專業(yè)技能：如何構(gòu)建部門人力資源管理的基礎(chǔ)，做好高效率人力資源的開發(fā)，掌握 “選、育、用、留”下屬的關(guān)鍵技巧，達到更好地激勵和留住部門優(yōu)秀員工的最終目的。

第一講 非人力資源經(jīng)理應(yīng)具有的人力資源管理認知
一、角色認知與定位
1、由下屬變成經(jīng)理
思考：由下屬變成經(jīng)理有什么區(qū)別
2、心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié)
3、非人力資源經(jīng)理的四種角色與定位
二、直線經(jīng)理人與人力資源部的關(guān)系
1、分工與協(xié)作的關(guān)系
2、直線經(jīng)理人的基礎(chǔ)職能是完成本部門的工作目標
3、直線經(jīng)理人的HR職能
1）企業(yè)人力資源管理制度的執(zhí)行者和建議者
2）是本部門人力資源管理制度的制定者和執(zhí)行者
3）接受人力資源部的指導(dǎo)和監(jiān)督
4、無論是人力資源管理制度的建立，還是在人力資源管理制度的執(zhí)行中，直線經(jīng)理與人力資源
部都要相互協(xié)作
5、當直線經(jīng)理人在部門人力資源管理中出現(xiàn)問題時，要積極地與人力資源部進行溝通和討論，
由人力資源部為其提供必要的人力資源管理服務(wù)與指導(dǎo)
三、懂得如何配合人力資源部門的工作
1、了解公司的人力資源規(guī)章制度
2、遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程
案例：績效評估的一般流程
3、明白人力資源部門的功能
4、清楚公司對部門人力資源管理的要求
5、確定人力資源部門可給予的資源
四、非人力資源經(jīng)理的日常人力資源管理工作
1、為部屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
2、確實了解部門員工
3、掌握指導(dǎo)員工的方法
4、掌握糾正員工錯誤的方法
5、公平合理地分工
6、保持雙向溝通
1）與下屬溝通的關(guān)鍵技巧
2）下屬關(guān)注的焦點
第二講 非人力資源經(jīng)理必備的人力資源管理專業(yè)技能
第一部分 構(gòu)建部門人力資源管理的基礎(chǔ)
一、部門人力資源分析
二、部門未來人力資源發(fā)展需求
三、如何將未來部門工作目標與人力資源計劃結(jié)合
四、制定部門人力資源規(guī)劃的步驟
第二部分 高效率人力資源的開發(fā)
一、部門核心人力與非核心人力
二、工作時段的人力資源運用
三、彈性人力資源的運用方法
第三部分 選人篇——快速選準人才
一、確認人員需求及時間表
1、確定人員需求的情況
2、提出人員需求的具體標準
3、招聘人員所需要的時間
演練：結(jié)合實際，寫出本部門經(jīng)常招聘崗位的具體標準
二、配合人事行政流程
1、內(nèi)部溝通
2、確定面試次數(shù)
三、如何篩選履歷表
四、確定面試對象
五、準備面試工作
六、了解面試流程
1、致歡迎詞
2、請應(yīng)聘者自我介紹
3、針對履歷表進行提問
4、提問與工作或?qū)I(yè)相關(guān)內(nèi)容
5、提出互動話題
6、告知對方何時可以得到通知
7、感謝并圓滿結(jié)束
七、準備面試提問的問題
八、面試甄選的技巧
演練：部門經(jīng)理在實際面試流程中存在的問題
1、開場如何有效消除應(yīng)聘者的緊張情緒
2、面試人才時，我們是先說還是先問？
演練：每組派學(xué)員上臺演練如何去說？
3、掌握面試提問的技巧
4、行為描述法的應(yīng)用
1）行為描述法的定義
2）追問技巧
3）STAR面試問題的對錯分析
4）善用“最” 字句提問，挖掘關(guān)鍵事件
5）尋求最核心的任務(wù)和職責(zé)
6）以成功或滿意問題開頭，以增加自信
7）尋找完整的故事
5、情境面試工具的應(yīng)用
案例：某企業(yè)面試財務(wù)人員
6、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)用
1）前期準備階段
2）具體實施階段
3）評價與總結(jié)階段
4）現(xiàn)場模擬演練
5）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論對應(yīng)聘者的測評要素表
7、對人格特質(zhì)的測評技巧及PDP應(yīng)用
1）對性格的直接提問的技巧
2）善于通過間接問題，從愛好看其性格
3）通過觀察其非語言行為，了解其性格
4）PDP（五型人格特質(zhì)測評系統(tǒng)）應(yīng)用
8、精準化選人“五項修煉”，讓你快速選準人才
案例：某集團招聘區(qū)域經(jīng)理
第四部分 育人篇——培養(yǎng)能 “打勝仗”的下屬
一、完善培訓(xùn)體系，有針對性地加強員工入職、在職和晉升培訓(xùn)
1、加強誠信與愿景培訓(xùn)，激發(fā)其樹立個人發(fā)展目標
2、提出各職位需要的專業(yè)技能
3、確定重點培訓(xùn)對象
4、調(diào)動員工的學(xué)習(xí)意愿
5、對培訓(xùn)后的有效追蹤
二、為其選派合適的職業(yè)指導(dǎo)師（注意事項）
分組討論：我們?nèi)绾卧趯嶋H工作中為新員工選派師傅
三、密切對員工的跟蹤服務(wù)、績效反饋；
四、讓下屬獲得快速成長的八大途徑
分組討論：可以通過哪些有效途徑讓下屬獲得快速成長
五、培養(yǎng)部屬堅定達成目標的信心
1、讓部屬堅定達成工作目標的信心
2、讓部屬學(xué)會自我激勵，堅守承諾，決不放棄
案例：激勵視頻欣賞
3、讓部屬養(yǎng)成“沒有什么不可能”的信念
六、重點培養(yǎng)部屬的責(zé)任感
七、教練下屬，培養(yǎng)能“打勝仗”的下屬 
思考：如何在實際工作中培養(yǎng)下屬“打勝仗”
1、教練實施策略
1）創(chuàng)造環(huán)境
2）激發(fā)承諾
3）改善學(xué)習(xí)
2、成為一個典范
3、提供成長的機會
4、團隊學(xué)習(xí)
5、識別下屬的“差距”
6、堅持有效反饋
7、提供有價值的輔導(dǎo)
8、注意學(xué)習(xí)方法
9、選擇教練時機
10、教練參與示范
11、教練下屬的注意事項
1）管理好自己身上的“猴子”
2）把握好教練下屬的“臨界點”
八、制定培養(yǎng)部門接班人機制，做好部門人才梯隊建設(shè)
案例：GE、華為的接班人制度。
第五部分 用人篇——“鋼”要用到“刀刃”上
一、堅持“適才適用，公開透明”的用人原則
二、善于合理授權(quán)，發(fā)揮員工特長
思考：如何在實際工作中對下屬做到有效授權(quán)
1、案例：某制造企業(yè)授權(quán)下屬發(fā)一份重要傳真
2、有效授權(quán)的三要素
3、有效授權(quán)的基本原則
4、有效授權(quán)的七個步驟
5、授權(quán)的注意事項
三、重用有結(jié)果的人
1、責(zé)權(quán)利相一致法則
2、要想有更好的發(fā)展空間，主要靠誰？
案例：某服裝企業(yè)倉庫配貨員
3、以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話
思考：執(zhí)行力=我做了嗎？
案例：某上市服裝企業(yè)組織籃球賽
四、績效管理：打造高績效的下屬
分組討論：每組寫出在績效管理工作中遇到的兩個主要問題
1、部門經(jīng)理在績效考核中的職責(zé)
2、部門績效目標的設(shè)定
3、將部屬工作與績效掛鉤
4、如何幫助下屬設(shè)定績效目標
5、如何對下屬做好績效輔導(dǎo)
6、如何做好績效反饋面談
7、如何輔導(dǎo)下屬做好績效改進計劃
五、對員工有效激勵的四種策略
思考：我們對員工激勵的方式有哪些？
1、四種有效激勵策略
2、案例：某企業(yè)車間主管、某知名電動車銷售員
第六部分 留人篇——用“心”留住部門人才
一、創(chuàng)造留人的部門環(huán)境
1、加強溝通管理
2、建立良好的申訴系統(tǒng)
3、處理問題員工
4、及時傳達公司政策
二、用人性化制度留住部門人才
1、實現(xiàn)人性化管理的三大定律
案例：某機械制造企業(yè)人性化管理的具體做法
2、分組討論：通過哪些有效福利措施來留住員工
三、提升影響力，依靠部門管理者的魅力留人
1、思考：部門員工（尤其是骨干人員）流失的主要原因？
2、掌握影響下屬的四個關(guān)鍵
討論：如何在實際工作中有效影響下屬
四、用職業(yè)生涯規(guī)劃留住部門人才
五、用優(yōu)秀的部門文化留人
思考：本部門有部門文化嗎？部門的文化是什么？
1、部門文化不等于口號
2、如何營造對員工真正有激勵性的部門文化？
3、討論：如何將部門文化“落地”？
六、通過離職面談留住優(yōu)秀員工 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團人力資源管理經(jīng)驗
5年上市集團企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動性高，擅長實戰(zhàn)與行動力的轉(zhuǎn)化，控場能力強。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導(dǎo)和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓(xùn)練和實踐，運用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動學(xué)習(xí):問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、國家開發(fā)銀行、中國進出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運營商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無憂華中大區(qū)，前程無憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內(nèi)蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設(shè)計項目、績效體系設(shè)計項目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業(yè)銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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