第一天：
前言：視頻賞析——你喜歡的演講風(fēng)格
一、導(dǎo)言——優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師的原則
1. 如何成為一名出色的講師（測(cè)試）
2. 培訓(xùn)導(dǎo)師的基本原則
A、良好的心態(tài)
B、均等的參與，尊重學(xué)員
C、面對(duì)不良表現(xiàn)，讓培訓(xùn)更有趣
3. 培訓(xùn)講師的分類
4. 培訓(xùn)導(dǎo)師的角色
A、管理者
B、指導(dǎo)者
C、引導(dǎo)者
5. 培訓(xùn)中的策略分析
6. 學(xué)員示范 （錄像，每人5－15分鐘，時(shí)間視具體人數(shù)而定）
7. 回放及建議：演練中優(yōu)點(diǎn)及可改進(jìn)之處
二、開篇——精彩培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備
1. 聽眾特點(diǎn)分析
A、技術(shù)人員
B、財(cái)務(wù)、采購、預(yù)算人員
C、行政人員
D、決策層
2. 聽眾所關(guān)心的內(nèi)容
A、范例及練習(xí)
3. 內(nèi)容的準(zhǔn)備
A、培訓(xùn)的目
B、有針對(duì)性的亮點(diǎn)
C、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴
D、內(nèi)容設(shè)計(jì)
 構(gòu)筑大綱
 設(shè)計(jì)導(dǎo)言
 內(nèi)容結(jié)構(gòu)KISS原理
 內(nèi)容結(jié)構(gòu)的MUST原理
 內(nèi)容結(jié)構(gòu)的SWAY原理
 亮點(diǎn)展示的FAB法則
 結(jié)論設(shè)計(jì)
E、資料收集及組織架構(gòu)練
4. 環(huán)境和多媒體工具的準(zhǔn)備
A、展示時(shí)間的多重準(zhǔn)備
B、攜帶設(shè)備的準(zhǔn)備
C、如何制作生動(dòng)的PPT講稿
 標(biāo)題要點(diǎn)，精簡干凈
 一張片子，一個(gè)觀點(diǎn)
 8X8原則
 語法一致
 字體選用原則
 圖文結(jié)合原則
 動(dòng)畫效果
 引導(dǎo)投影片
D、練 習(xí)
第二天：
 詢問什么變好了？
 提高刻度化評(píng)分。
 沒有好轉(zhuǎn)時(shí)發(fā)生了什么？
 進(jìn)一步課程。
三、正文——精彩培訓(xùn)的技巧
1. 技巧一——如何消除緊張感
2. 技巧二——如何利用內(nèi)線同盟
3. 技巧三——有效的利用肢體語言
4. 技巧四——讓聲音的變化幫助你
5. 技巧五——簡潔的用詞
6. 技巧六——如何應(yīng)對(duì)對(duì)手同盟的刁難
7. 技巧七――如何有效主動(dòng)利用提問
8. 技巧八――如何提高自己的應(yīng)對(duì)及講故事能力
9. 技巧九――開頭的暖身及結(jié)尾的強(qiáng)化
10. 技巧十――生動(dòng)化的要領(lǐng)
11. 技巧十一——互動(dòng)的種類與技巧
12. 實(shí)際演練
四、正文——培訓(xùn)中的情景應(yīng)對(duì)
1. 問答階段冷靜應(yīng)對(duì)
2. 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
A、設(shè)備故障
B、忘詞與慌張
C、干擾
D、應(yīng)對(duì)挑釁者
3. 困境處理
4. 敵意處理
5. 提問處理
6. 實(shí)際培訓(xùn)
7. 聽眾性格分析及應(yīng)對(duì) （性格測(cè)試）
五、正文――培訓(xùn)中的有效溝通
1. 與聽眾溝通的障礙
2. 有效溝通的原則
3. 有效溝通的技巧
A、傾聽的技巧
B、表達(dá)的技巧
C、練 習(xí)
六、焦點(diǎn)解決之卓越TTT總結(jié)反饋
1. 規(guī)劃最后的三十分鐘
2. 錄像回放，并點(diǎn)評(píng)
3. 欣賞式強(qiáng)化
4. 關(guān)于嘗試的建議
5. 做點(diǎn)不一樣的
6. 實(shí)踐練習(xí)
 

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會(huì)心理健康委員會(huì)注冊(cè)心理咨詢師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)委員
 美國人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)；受邀參加CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺(tái)《故事坊》、東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對(duì)公司現(xiàn)實(shí)問題的解決建議，氣場(chǎng)強(qiáng)大，現(xiàn)場(chǎng)控制能力極強(qiáng)。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問技巧》
《高級(jí)行政秘書助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》
《初-中高級(jí)培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》
《公文寫作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國際PDP心理測(cè)量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗(yàn)》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

• 水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國家醫(yī)藥總局帶量采購談判現(xiàn)場(chǎng)第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商規(guī)則3. 競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購規(guī)則2. 單一來源采購規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購法修改”解讀1. 邀請(qǐng)招標(biāo)退出舞臺(tái)2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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• 專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

   

  第一章 銷售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、 銷售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫能說3、 銷售精英的“六個(gè)百問不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營銷人員成功營銷的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化 小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)..

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