第一天：
前言：視頻賞析——你喜歡的演講風格
一、導言——優(yōu)秀培訓導師的原則
1. 如何成為一名出色的講師（測試）
2. 培訓導師的基本原則
A、良好的心態(tài)
B、均等的參與，尊重學員
C、面對不良表現(xiàn)，讓培訓更有趣
3. 培訓講師的分類
4. 培訓導師的角色
A、管理者
B、指導者
C、引導者
5. 培訓中的策略分析
6. 學員示范 （錄像，每人5－15分鐘，時間視具體人數(shù)而定）
7. 回放及建議：演練中優(yōu)點及可改進之處
二、開篇——精彩培訓的前期準備
1. 聽眾特點分析
A、技術人員
B、財務、采購、預算人員
C、行政人員
D、決策層
2. 聽眾所關心的內(nèi)容
A、范例及練習
3. 內(nèi)容的準備
A、培訓的目
B、有針對性的亮點
C、內(nèi)部團隊頭腦風暴
D、內(nèi)容設計
 構筑大綱
 設計導言
 內(nèi)容結構KISS原理
 內(nèi)容結構的MUST原理
 內(nèi)容結構的SWAY原理
 亮點展示的FAB法則
 結論設計
E、資料收集及組織架構練
4. 環(huán)境和多媒體工具的準備
A、展示時間的多重準備
B、攜帶設備的準備
C、如何制作生動的PPT講稿
 標題要點，精簡干凈
 一張片子，一個觀點
 8X8原則
 語法一致
 字體選用原則
 圖文結合原則
 動畫效果
 引導投影片
D、練 習
第二天：
 詢問什么變好了？
 提高刻度化評分。
 沒有好轉時發(fā)生了什么？
 進一步課程。
三、正文——精彩培訓的技巧
1. 技巧一——如何消除緊張感
2. 技巧二——如何利用內(nèi)線同盟
3. 技巧三——有效的利用肢體語言
4. 技巧四——讓聲音的變化幫助你
5. 技巧五——簡潔的用詞
6. 技巧六——如何應對對手同盟的刁難
7. 技巧七――如何有效主動利用提問
8. 技巧八――如何提高自己的應對及講故事能力
9. 技巧九――開頭的暖身及結尾的強化
10. 技巧十――生動化的要領
11. 技巧十一——互動的種類與技巧
12. 實際演練
四、正文——培訓中的情景應對
1. 問答階段冷靜應對
2. 應對突發(fā)事件
A、設備故障
B、忘詞與慌張
C、干擾
D、應對挑釁者
3. 困境處理
4. 敵意處理
5. 提問處理
6. 實際培訓
7. 聽眾性格分析及應對 （性格測試）
五、正文――培訓中的有效溝通
1. 與聽眾溝通的障礙
2. 有效溝通的原則
3. 有效溝通的技巧
A、傾聽的技巧
B、表達的技巧
C、練 習
六、焦點解決之卓越TTT總結反饋
1. 規(guī)劃最后的三十分鐘
2. 錄像回放，并點評
3. 欣賞式強化
4. 關于嘗試的建議
5. 做點不一樣的
6. 實踐練習
 

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟學在讀博士
 北京大學心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢師
 清華大學心理學系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓專業(yè)委員會委員
 美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓師，正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強職業(yè)培訓師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項、中國“行政關系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風格風趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領學員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強大，現(xiàn)場控制能力極強。
【主講課程】
商務禮儀類：
《高端商務禮儀+涉外商務禮儀+銷售商務禮儀+服務商務禮儀+職場辦公禮儀》
心理學應用技能類：
《科學解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》
《獨特女性管理者--心理學領導魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》
《管理心理學--高效焦點解決SF+領導力提升》
《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》
《高級行政秘書助理--實務技巧管理訓練》
《卓越溝通與交流藝術--璀璨生輝的語言》
《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點解決式訓練》
《公文寫作心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《會議管理心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《團隊管理心理學--助燃積極內(nèi)驅力SF+》
《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術--心理成長體驗》
《品位藝術--世界品牌--文化與趣聞》

• 水到渠成——招標人員商務談判技巧訓練

   

  視頻破冰：國家醫(yī)藥總局帶量采購談判現(xiàn)場第一講：了解招采規(guī)則一、招標類采購規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競爭性磋商規(guī)則3. 競爭性談判規(guī)則二、非招標類采購規(guī)則1. 詢比價直接采購規(guī)則2. 單一來源采購規(guī)則三、“2020年招標采購法修改”解讀1. 邀請招標退出舞臺2. 進一步推廣&ldquo..

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• 專業(yè)銷售實戰(zhàn)技巧訓練

   

  第一章 銷售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷售精英應具備的素質(zhì)1、 銷售精英的人精品質(zhì)高效學習擔當責任做事看人2、 銷售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫能說3、 銷售精英的“六個百問不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營銷人員成功營銷的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 卓越的客戶服務技巧訓練

   

  課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程特色：服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建課程大綱：一、讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中 1.客..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點評輔導,現(xiàn)場示范課程提綱：一、培訓師角色認知1、培訓師兩個職責（1）課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”（2）培訓的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓師三種角色（1）編—課程設計：培訓前的準備（2）導..

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• 銀行服務禮儀提升與溝通技巧訓練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務理念5.銀行客戶的服務準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀訓練1、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 卓越的客戶服務技巧訓練

   

  第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化 小組研討：設計我們的客戶服務..

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