一、認(rèn)識(shí)和了解溝通
（一）有效溝通的過(guò)程模型
1、 溝通的定義
2、溝通的層次
3、溝通過(guò)程模型
（二）、溝通在企業(yè)管理過(guò)程中的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙及其后果
（一）企業(yè)內(nèi)部溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
（二）對(duì)溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
3、 無(wú)法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對(duì)執(zhí)行力的影響
1、下屬延時(shí)行動(dòng)
2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）原因分析
態(tài)度、制度、知識(shí)、人格
（二）提升內(nèi)部溝通效果的解決之道
1、明確溝通的本意、初衷、目的、目標(biāo)
2、正確和全面地理解和把握制度、規(guī)范、職權(quán)、責(zé)任
3、把握有效的溝通方式與形式
4、重視情商對(duì)溝通的影響
核心--掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧

四、外部客戶溝通的價(jià)值分析
1.客戶到底需要什么？
2.客戶滿意的內(nèi)涵
3.客戶需要怎樣的“專(zhuān)家”？
4.客戶溝通四大原則

五、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)
（一）溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓(xùn)練
（二）充分雙向交流
1、溝通的基本方式
2、單向溝通與雙向溝通的比較
（三）堅(jiān)持積極傾聽(tīng)
1溝通中的時(shí)間分配
2積極聆聽(tīng)的原則
3聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧
4積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧
開(kāi)放式問(wèn)題技巧
重復(fù)對(duì)方的話
說(shuō)出自己的理解
沉默是金
（四）有效表達(dá)方式
1、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵
2、有效表達(dá)的原則
對(duì)事不對(duì)人
坦陳自己的真實(shí)感受
多提建議少提主張
3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)
（五）維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)
（六）積極主動(dòng)溝通
1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通
2、“主動(dòng)”－－建立好感
3、“主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習(xí)慣
4、、無(wú)數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的 

• Office綜合技能訓(xùn)練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過(guò)濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫(xiě)與呈現(xiàn)1、成功的商務(wù)文案應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)2、不同類(lèi)型信息展示規(guī)則①文字類(lèi)信息②數(shù)據(jù)類(lèi)信息③圖示類(lèi)信息3、通過(guò)文字陳述內(nèi)容4、通..

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說(shuō)明】對(duì)很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。新員工摸著石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財(cái)經(jīng)理核心技能訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道案例..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 制造型企業(yè)金牌班組長(zhǎng)技能訓(xùn)練

   

  第一部分 班組長(zhǎng)的職責(zé)、角色、態(tài)度1、班組長(zhǎng)的主要職責(zé)勞務(wù)管理現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理輔助上級(jí)支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I(xiàn)班組長(zhǎng)的六大核心使命-QCDSPM2、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知從“自己做”到“帶..

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