【培訓對象】
一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者

【培訓收益】
 引導(dǎo)班組長建立正確的角色認知，明確自己的責任  提升班組長計劃與組織能力，科學高效開展工作  提升班組長溝通與表達能力，掌握有效溝通的技巧  提升班組長引導(dǎo)與激勵能力，激發(fā)員工工作動力和潛能  提升班組長學習與創(chuàng)新能力，學會用團隊匯智方式解決問題  提升班組長精力管理與抗壓力，擺脫瞎忙狀態(tài)，提升工作掌控感

 第一部分
班組長角色認知 班組長五大角色認知：
 基層團隊誰來帶領(lǐng)？——團隊領(lǐng)袖
 企業(yè)精神誰來傳承？——精神牧師
 員工技能誰來培養(yǎng)？——第一教練
 員工心聲誰來傾聽？——非親家長
 現(xiàn)場作業(yè)誰來組織？——現(xiàn)場管家
班組長在企業(yè)中的全方位角色定義：
 對上級——我們是誰？履行什么責任？
 對同級——我們是誰？履行什么責任？
 對下屬——我們是誰？履行什么責任？ ①角色感決定責任感
②理解班組長五大角色
③防止角色錯位
第二部分
計劃與組織能力  一切管理活動都是為了達成目標
 案例研討：小王的減肥之道
 目標與計劃的關(guān)系
 如何制定合理的目標
 如何制定有效的計劃
 如何確保各項工作有序落實
 工具應(yīng)用：SMART、5W1H、PDCA
①解決“焦郁碌”困境
②增強日常工作的科學性和可控性
③學會用管理工具分析問題

第三部分
溝通與表達能力  溝通的定義及本質(zhì)
 案例鏈接：羅永浩點咖啡、扁鵲見蔡桓公、中國合伙人談判片段
 引申研討：為什么“溝”而“不通”
 溝通的三大障礙
 刻意訓練的五個溝通技巧
 有效溝通的引導(dǎo)思維與八大守則
 班組長常見的溝通情境：匯報工作、布置任務(wù)、接受任務(wù)、員工談話 ①解決不愿溝通的問題
②解決不會溝通的問題
③解決溝而不通的問題
④掌握高精準表達的技巧

第四部分
引導(dǎo)與激勵能力  激勵的本質(zhì)
 班組激勵的基本原則
 班組激勵的十大方法
 如何激發(fā)班組的工作激情？
 如何多用正激勵？
 學會使用負激勵？ ①解決“以罰代管”困境
②增強班組凝聚力
③提升班員工作激情
④挖掘班員工作潛能
第五部分
學習與創(chuàng)新能力
（含問題解決）  為什么要提升學習力與創(chuàng)新力
 團隊學習的四師理念與三大原則
 團隊學習小課法與案例法
 創(chuàng)新的三大類別
 創(chuàng)意十二絕
 班組長必須具備的問題觀
 問題解決流程與常用分析工具
 團隊研討：用頭腦風暴法現(xiàn)場研討
 視頻鏈接：某公司創(chuàng)新小課 ①建立團隊學習理念
②工作學習化，學習工作化
③解決班組日常培訓低效的問題
④學會用團隊匯智方式解決問題
第六部分
精力管理與抗壓力  班組長“累”的原因與解決方法
 日常減壓的有效方法
 班組長如何超越工作壓力？
 班組長如何處理班組沖突？
 如何把牢騷當作一面鏡子？
 班組長“發(fā)火”的藝術(shù) ①解決班組壓力太大問題
②解決管理太“累”問題
③解決班組沖突的問題
④學會有效減壓

 

 翟振芳 老師
——企業(yè)班組建設(shè)及班組長能力提升專家
 東北大學管理學碩士
 曾任中公教育集團（上市代碼002607）遠程部產(chǎn)品總監(jiān)
 曾任國內(nèi)某班組建設(shè)專業(yè)咨詢機構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)
 曾任國網(wǎng)公司蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)特聘顧問
 曾任中糧集團、中煤集團、國投集團等央企班組建設(shè)特聘顧問
 曾任國航集團、浙能集團、中泰集團、特變電工集團、盛源集團等大型企業(yè)班組建設(shè)特聘顧問

【個人簡介】
翟老師擁有十余年班組建設(shè)咨詢與培訓經(jīng)驗，服務(wù)過上百家企業(yè)，具有扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗。基于上百個多樣本咨詢服務(wù)案例，構(gòu)建形成了企業(yè)班組建設(shè)的一整套方法論與落地工具體系，為推動企業(yè)“三基”（基礎(chǔ)、基層、基本功）管理提升持續(xù)賦能。
翟老師立足國網(wǎng)蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)咨詢項目，潛心鉆研，開拓創(chuàng)新，完成了企業(yè)本質(zhì)安全化管理的全新方法論探索，并主筆撰寫了《本質(zhì)安全化建設(shè)探索與實踐》一書。該項目榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎、全國管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎、國家電網(wǎng)公司重大管理創(chuàng)新成果二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動獎等多項殊榮。
翟老師曾服務(wù)國投羅鉀班組建設(shè)項目，擔任項目經(jīng)理。該項目榮獲新疆自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎、全國管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動獎等多項殊榮。通過開展班組建設(shè)，2015年國投羅鉀公司共完成1867項六源治理獎，331項OPL獎，80項六項改善獎，239項金點子狀元獎，134項合理化建議獎，并已全部付諸應(yīng)用。另外，通過開展班組建設(shè)工作，國投羅鉀公司綜合管理績效得到明顯提升，各類關(guān)鍵業(yè)績指標比2014年均有較大提升。舉例：僅以硫酸鉀廠為例，2015年累計生產(chǎn)硫酸鉀150.50萬噸，優(yōu)級品率100%，比計劃增加20萬噸，完成計劃的115.32%，單月產(chǎn)量最高達到19.5萬噸（1月），周產(chǎn)量4.2萬噸，主要消耗指標比同期大幅降低。
翟老師立足項目實踐，探索構(gòu)建了班組管理“創(chuàng)標建模”基本方法論，即通過“問題診斷——培訓賦能——創(chuàng)標實踐——兌標萃取——管理建模——持續(xù)改進”系統(tǒng)推進，激活組織內(nèi)生活力，力求實現(xiàn)“一班創(chuàng)標，班班優(yōu)化，一處改善、處處改善”，有力促進了企業(yè)綜合績效的明顯提升。
翟老師以企業(yè)“三基”管理提升為著力點，本著對標全球最佳實踐的前瞻視野和腳踏實地的工作作風，以推動企業(yè)基礎(chǔ)管理提升、基層管理者勝任力提升、產(chǎn)業(yè)工人基本素質(zhì)提升為終生使命，致力于為中國企業(yè)做大做強而奮斗！

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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