【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者、儲(chǔ)備管理干部、基層員工

【培訓(xùn)收益】
 理解溝通的基本內(nèi)涵和目的  掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)溝通的方法和技巧  提升傾聽(tīng)能力，現(xiàn)場(chǎng)熟練應(yīng)用鐵3角傾聽(tīng)法  建立結(jié)構(gòu)化思維，掌握向上匯報(bào)的九大技巧  精通應(yīng)用向下溝通BEST工具、輔導(dǎo)基本方法  能夠闡述平級(jí)溝通三種策略，運(yùn)用SBI做正面反饋  掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類型及應(yīng)對(duì)策略  掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協(xié)作障礙

溝通的核心什么？-認(rèn)知溝通，克服職場(chǎng)困擾
研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價(jià)值何在？
1、溝通對(duì)個(gè)人的重要性
 做事事半功倍
 和諧人際關(guān)系
 管理游刃有余
 處處受人尊重
2、溝通對(duì)部門的作用
 統(tǒng)一思想
 統(tǒng)一行為
 提升績(jī)效
3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性
 方針政策快速下達(dá)
 促進(jìn)部門間的協(xié)作
 指令迅速落實(shí)到位
 提升公司運(yùn)轉(zhuǎn)效能
測(cè)試：溝通能力測(cè)評(píng)
4、溝通的四個(gè)重要觀念
 良好的溝通本質(zhì)在于換位思考
 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
 承認(rèn)差異化的存在
 溝通是一種意見(jiàn)交換
5、溝通的五大誤區(qū)
 我是對(duì)的，你是錯(cuò)的
 沒(méi)有反饋，信息無(wú)法雙向流動(dòng)
 強(qiáng)迫對(duì)方別人接受觀點(diǎn)
 遺忘溝通的目的
 用嘴多用耳少，不善傾聽(tīng)
案例：許攸的溝通問(wèn)題
二、如何正確理解對(duì)方的表達(dá)？-傾聽(tīng)的技巧
如何判斷一個(gè)人在不在聽(tīng)的狀態(tài)？
案例：劉邦和項(xiàng)羽的故事
1、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)鐵三角
 事實(shí)
 情緒
 行動(dòng)
案例：飯店上菜的故事
2、傾聽(tīng)的三個(gè)動(dòng)作
 注視對(duì)方的眼睛
 保持微笑
 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
3、建立共鳴的三大技巧
 延遲回應(yīng)
 少說(shuō)你，多說(shuō)我們
 用“你”開(kāi)頭轉(zhuǎn)換成“我們”開(kāi)頭
互動(dòng)：建立共鳴測(cè)試題
4、傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
 不輕易打斷對(duì)方
 隨身帶上本和筆
 要有一定的反饋
演練：現(xiàn)場(chǎng)模擬傾聽(tīng)
三、如何做好向下溝通？-向下溝通的藝術(shù)
1、向下布置工作四步驟
 陳述工作內(nèi)容
 讓下屬做記錄
 讓下屬來(lái)復(fù)述
 信息達(dá)成共識(shí)
案例：5w2h工具應(yīng)用
2、向下溝通三原則
 對(duì)事不對(duì)人
 不能有情緒
 給指導(dǎo)意見(jiàn)
3、向下溝通- SBI正面激勵(lì)法則
思考：常用的贊美方法？
 Situation情景
 Behaviour行為
 Impact影響
課堂練習(xí)：用SBI正面激勵(lì)員工
4、向下溝通- BEST輔導(dǎo)工具
 Behavior description (描述行為)
 Express consequence(表達(dá)后果)
 Solicit input(征求意見(jiàn))
 Talk about positive outcomes (著眼未來(lái))
課堂練習(xí)：管理中問(wèn)題員工輔導(dǎo)演練
5、如何應(yīng)對(duì)下屬的：我做不到？
 避免走進(jìn)輔導(dǎo)誤區(qū)
 激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力四種方法
 喬哈里視窗的對(duì)下溝通
視頻案例：諸葛亮激勵(lì)王平
6、如何應(yīng)對(duì)下屬的：該怎么辦？
教練式輔導(dǎo)三問(wèn)
 你說(shuō)該怎么辦？
 為什么
 差距在哪里？
案例：讓人喜歡你的8句話
四、如何做好向上溝通？-向上溝通的藝術(shù)
引入：向上溝通的案例啟示
1、向上溝通的三個(gè)方法
 不要出問(wèn)答題，而要出選擇題
 思想不設(shè)限，隨時(shí)隨地溝通
 不要只準(zhǔn)備問(wèn)題，不準(zhǔn)備答案
案例：年會(huì)定酒店發(fā)生的一幕
2、向上溝通三大紀(jì)律
 主動(dòng)詢問(wèn)
 及時(shí)反饋
 現(xiàn)場(chǎng)服從
3、向上溝通的四大關(guān)鍵點(diǎn)
 讓上級(jí)知道：主動(dòng)反饋進(jìn)度
 讓上級(jí)輕松：讀懂上司，理解上司
 讓上級(jí)省心：不犯同樣的錯(cuò)誤
 讓上級(jí)有效：主動(dòng)幫助同事，解放領(lǐng)導(dǎo)
4、向上溝通三大原則
 不怕說(shuō)話
 不說(shuō)廢話
 不說(shuō)空話
5、向上匯報(bào)的九大技巧
 主動(dòng)匯報(bào)
 準(zhǔn)備充分
 效率第一
 結(jié)論先行
 中途匯報(bào)
 把握輕重
 掌握分寸
 不要越權(quán)
 總結(jié)
課堂練習(xí)：根據(jù)工作技巧及模板，跟王經(jīng)理匯報(bào)工作
6、四種領(lǐng)導(dǎo)性格認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略
案例：DISC性格測(cè)試
 D型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
 I 型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
 S型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
 C型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
7、向上溝通的注意事項(xiàng)-讓工作到位
 匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
 請(qǐng)示工作說(shuō)方案
 總結(jié)工作說(shuō)流程
 解決問(wèn)題抓重點(diǎn)
 布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
 關(guān)心下屬問(wèn)過(guò)程
 交接工作講道德
 回憶工作說(shuō)感受
五、如何做好平行溝通？-平級(jí)溝通的藝術(shù)
案例：同事之間的爭(zhēng)吵
1、平行溝通的策略
 先幫助別人
 要換位思考
 有雙贏精神
案例：胡雪巖的啟示
2、平行溝通的五大原則
 尊重原則
 謙虛原則
 認(rèn)可原則
 雙贏原則
 利他原則
3、平行之間的四種溝通技巧
 多了解少評(píng)論
 學(xué)會(huì)安慰和鼓勵(lì)
 多向同事請(qǐng)教
 交流生活瑣事
4、跨部門平級(jí)溝通五位法
 到位
 補(bǔ)位
 定位
 換位
 站位

 

 馮龍老師
——管理技能提升訓(xùn)練專家
 曾任大型跨國(guó)企業(yè)、全球水泥12強(qiáng)中國(guó)西部水泥培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
 曾任方太集團(tuán)（中國(guó)市值最高的廚電企業(yè)）西安分公司高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)
 曾任萬(wàn)家樂(lè)西安公司副總經(jīng)理
 曾任華易科技有限公司執(zhí)行董事
 TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
 國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
 西安培華學(xué)院特聘講師
 曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國(guó)家發(fā)表演說(shuō)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升，領(lǐng)導(dǎo)力，高效溝通，執(zhí)行力打造，演講

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馮龍老師長(zhǎng)期致力于管理者技能提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練研究工作，擁有多年大型跨國(guó)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)外考察學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，在企業(yè)管理領(lǐng)域取得顯著工作成績(jī)，曾為上市建材企業(yè)培養(yǎng)出100名合格總經(jīng)理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔(dān)任海外（非洲、中亞、東南亞地區(qū)）高級(jí)管理者職位。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】
中國(guó)西部水泥高層梯隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目，時(shí)任西部水泥管理培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)，帶領(lǐng)商學(xué)院7人講師團(tuán)隊(duì)，三年期間培養(yǎng)出100多名合格總經(jīng)理、副總經(jīng)理，并建立了國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練體系，為企業(yè)國(guó)際化梯隊(duì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)，獲年度最佳經(jīng)理人獎(jiǎng)。
方太集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，時(shí)任方太集團(tuán)西安分公司高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)，主導(dǎo)推廣業(yè)務(wù)部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目，通過(guò)三個(gè)月系列培訓(xùn)，降低了公司成本，組織績(jī)效有了明顯提升，當(dāng)年分公司銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)30%。
萬(wàn)家樂(lè)經(jīng)理人儲(chǔ)備培訓(xùn)項(xiàng)目，時(shí)任萬(wàn)家樂(lè)西安公司副總經(jīng)理，在企業(yè)率先推廣“向經(jīng)營(yíng)要效益，向管理要效率”組織理念，發(fā)起操盤為期3個(gè)月的經(jīng)理人飛鷹項(xiàng)目，培養(yǎng)出50余名經(jīng)理人，2017-2018連續(xù)兩年獲得萬(wàn)家樂(lè)總部最優(yōu)管理獎(jiǎng)。通過(guò)一系列的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理科學(xué)化、流程正規(guī)化、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的本土優(yōu)秀代表企業(yè)。
馮老師曾連續(xù)三年受邀陜煤集團(tuán)開(kāi)展《管理者公眾表達(dá)》項(xiàng)目，連續(xù)三年受邀中建三局西北公司開(kāi)展《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》項(xiàng)目，尤其授課風(fēng)格、培訓(xùn)形式受到學(xué)員和舉辦方高度認(rèn)可。
馮老師培訓(xùn)足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國(guó)家和地區(qū)，并在亞的斯亞貝巴大學(xué)孔子學(xué)院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對(duì)外籍員工連續(xù)開(kāi)展7場(chǎng)線下企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，得到現(xiàn)場(chǎng)外籍學(xué)員高度好評(píng)。
馮老師秉承成人達(dá)己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓(xùn)領(lǐng)域向上向善、扎根生長(zhǎng)。

【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：做我所說(shuō)、說(shuō)我所做，憑借在國(guó)內(nèi)外工作的先進(jìn)管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；
互動(dòng)性高：憑借十多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)有的授課風(fēng)格，以學(xué)員為中心的教學(xué)方法，課堂中不會(huì)出現(xiàn)睡覺(jué)玩手機(jī)的現(xiàn)象，學(xué)員參與度較高；
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員給出一套解決方案；
風(fēng)趣幽默：親和力極強(qiáng)，課程深入淺出，生動(dòng)活潑，通俗易懂。

【主講課程】
管理者能力提升
《管理者角色定位與轉(zhuǎn)變》
《中層管理綜合技能提升》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《曾國(guó)藩的管理智慧》
《中層執(zhí)行力》
《全員執(zhí)行力》
員工能力提升
《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)》
《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化提升》
《全員執(zhí)行力》
溝通表達(dá)
《高效溝通與執(zhí)行力》
《高效溝通-做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)人》
《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》
《公眾演講與表達(dá)》

 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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  人氣：1719  

  

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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  人氣：5631  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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