【培訓對象】


【培訓收益】
中高層對企業(yè)內(nèi)外溝通管理有著極其重要的影響，通過了解溝通過程和溝通專業(yè)能 力，管理者不僅可以促進有效溝通的專業(yè)提升，而且能提高管理的有效性。 認知企業(yè)內(nèi)外有效溝通的的重要性及核心定義；了解溝通的原理， 找出組織內(nèi)外溝通中價值\問題、障礙及克服方法； 掌握溝通原理，提升說,聽,問技巧； 掌握如何與客戶進行有效的銷售溝通和利益驅(qū)動； 掌握如何與供應商進行有效的采購協(xié)作溝通和談判； 掌握如何與合作者進行有效溝通提升協(xié)作的績效； 了解不同的人際風格特點，掌握不同的客戶溝通技巧； 掌握與外部客戶溝通的要點；

第一單元：溝通原理與解碼
1.理解溝通的原理
2.如何實現(xiàn)同頻道的溝通高效
3.溝通的目的、基礎(chǔ)、及對管理的重要性
4.管理的漏斗與視窗理論
5.溝通的狀態(tài)與現(xiàn)實管理中主要的問題
6.名人論溝通案例的啟示
7.溝通的基本要求、原則
第二單元：溝通的機理和媒介
1.人際與組織溝通
2.人際溝通的特點
3.組織溝通的特點
4.組織溝通的原則和通道
5.溝通的方式和種類
6.溝通的有效方式
7.溝通的種類及關(guān)鍵點
8.消極與積極的肢體語言、行為
第三單元：溝通循環(huán)與要素
1.溝通的核心障礙與克服
2.溝通障礙的原因
3.障礙的表現(xiàn)
4.視頻體驗研討
5.障礙的本質(zhì)與核心
6.溝通循環(huán)
7.循環(huán)溝通的四步驟
8.反饋常見的問題
9.反饋的關(guān)鍵和技巧
第四單元：雙向溝通與三要素
1.說到對方愛聽
2.常犯的問題
3.說的四個層次：想說、敢說、能說、會說
4.說的要領(lǐng)
5.聽到對方愛說
6.不愿意聽的原因分析
7.聆聽的要點
8.聆聽的三個層次
9.同理心聆聽訓練
10.問對問題才有效
11.問題的類型
12.追問的技術(shù)
13.如何問對問題
第五單元：有效溝通的步驟
1.有效溝通的步驟
2.第一步：事前準備
3.“磨刀不誤砍材工”之深刻認知
4.6W工具的運用
5.第二步：探詢需求
6.需求是“同步”溝通的關(guān)鍵
7.滿足需求的三要素
8.第三步：陳述落差行為
9.如何營造安全感
10.分享“過程模型”
11.問句結(jié)束
12.第四步：異議處理
13.異議識別與工具運用
14.托馬斯.科爾曼工具與創(chuàng)意
15.第五步：達成與實施
16.溝通達成的三要素
17.實施過程的關(guān)鍵
第六單元: 如何客戶進行有效的銷售溝通
1.專業(yè)的推薦吸引客戶
2.產(chǎn)品推介的方法
3.產(chǎn)品推介的技巧
4.產(chǎn)品演示的要點
5.解決客戶的異議
6.如何成功打動客戶的“需要鍵”
7.說服客戶的原則
8.說服客戶的策略
9.說服客戶的步驟
10.說服客戶的技巧
11.說服各類型客戶
12.分析不同客戶的人際發(fā)展類型
13.如何解決銷售障礙
14.解決障礙的原則
15.解決障礙的策略
16.解決障礙的方法
17.解決各類障礙的方法
18.促成與異議處理
19.客戶異議的常見類型
20.處理異議的技巧
21.正確處理客戶異議的技巧與方法
22.客戶異議處理的正確心態(tài)
23.客戶常見的拒絕方式及最佳應對
第七單元: 如何與供應商客戶進行溝通與談判
1.專業(yè)商務溝通與談判技巧概述
2.商務談判的定義
3.采購和談判的區(qū)別是什么?
4.雙贏談判策略
5.談判時機的分析
6.談判的四個時機
7.從銷售到談判的轉(zhuǎn)變過程
8.發(fā)掘您的優(yōu)勢
9.談判主動權(quán)設(shè)計
10.如何設(shè)計時機和路徑圖
11.談判的三大圖表
12.如何與供應商客戶進行有效溝通
13.商務談判的三個階段
14.如何用溝通技巧進行談判推進
第八單元: 如何進行有效的客戶服務溝通
1.客戶期望值的由來
2.客戶期望值的公式
3.如何超出客戶的期望
4.如何認識客戶的需求
5.客戶需求的層次
6.服務如何針對客戶的需求
7.如何在服務過程識別客戶需求
8.如何通過溝通確定客戶需求
9.影響客戶溝通效果的因素分析
10.營造客戶溝通氛圍
11.溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
12.聆聽對方核心需求
13.深入對方情境
14.高效提問引導話術(shù)
15.高效客戶溝通的四要訣
16.高效客戶溝通六步曲
一：營造氛圍
二：理解共贏
三：分析策劃
四：提出方案
五：認同執(zhí)行
六：有效反饋
第九單元: 溝通實戰(zhàn)模擬演練
1.分組模擬演練
2.角色演練：溝通綜合練習 

國家注冊人力資源師、注冊律師

管理與營銷職業(yè)經(jīng)理人15年資歷

中國渠道招商策劃與招商模式設(shè)計專家

工業(yè)品認證“PSS,CPS,NPS”版權(quán)課程開發(fā)者

清華大學總裁班、北大總裁班市場營銷講師

萬國(美國獨資）實業(yè)營銷團隊能力發(fā)展年度顧問（工業(yè)品企業(yè)）

樹人集團企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問，營銷團隊顧問（工業(yè)品企業(yè)）

蒙牛區(qū)域營銷團隊發(fā)展顧問（消費品企業(yè)）

五菱營銷團隊年度訓練顧問（工業(yè)品企業(yè)）

青松建化年度營銷顧問和授課老師（工業(yè)制造業(yè)）

王邦實業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展與營銷團隊發(fā)展顧問（工業(yè)制造業(yè)）

【個人簡介】

曾在區(qū)域市場和全國市場操盤過以下品牌：寶潔品客、韓國農(nóng)心、Cadbury Schweppes、比利時溫迪卡、\Singapore global等；擔任大客戶經(jīng)理-4年、大區(qū)總監(jiān)-3年、全國CMO-6年、CEO-3年。曾擔任原國家市場營銷經(jīng)理資格認證課程開發(fā)首席導師；輔導的學員和帶領(lǐng)的下屬成為美國箭牌、大聯(lián)想、安莉芳等銷售冠軍和團隊領(lǐng)隊冠軍；專注于研究B2B營銷、金融產(chǎn)品營銷、快消品營銷、奢侈品營銷、服裝珠寶、鞋業(yè)、家紡、建材項目、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈營銷等；在營銷生涯跑過中國34個省市、542個二級城市、縣市，職業(yè)生涯帶團隊最高人數(shù) 2738 人, 輔導全國特許經(jīng)銷商 2446 家。至今帶領(lǐng)營銷團隊創(chuàng)建行業(yè)營銷業(yè)績第一；曾擔任蒙牛分銷團隊專業(yè)能力授課導師；萬國(美國獨資) 營銷團隊顧問及授課導師；五菱營銷團隊發(fā)展顧問和授課導師；長安集團營銷總經(jīng)理專題輔導專家教練；

任朝彥老師職業(yè)生涯歷任Cadbury Schweppes（原500強卡夫旗下）\Singapore global等企業(yè)大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大客戶首席談判教練,市場研究中心中國區(qū)高級經(jīng)理；P&G美國寶潔公司渠道系統(tǒng)運營商分銷經(jīng)理；中國民企樹人集團CEO；天行健人力梯隊項目開發(fā)總裁與人力資源副總裁；

15年一線營銷研究和實踐資歷、曾編寫中國第一套《市場營銷實戰(zhàn)教練手冊》、《渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理手冊》、《門店營銷與銷售管理》、《區(qū)域市場深度營銷手冊》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實踐》.《品類管理與品牌營銷》.《商務談判心理學》 。8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國本土咨詢實踐，曾組建研發(fā)團隊系統(tǒng)研究可口可樂、P＆G（中國寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國、三星中國的運營和管理模式，在業(yè)務戰(zhàn)略、營銷、品牌、人力資源方面有系統(tǒng)的研究和實踐資歷。

任老師專長領(lǐng)域：市場營銷、品牌營銷、消費者心理和行為學|大客戶銷售技巧|經(jīng)銷商素質(zhì)提升|企業(yè)市場營銷與主動營銷|TTT|MTP|職業(yè)經(jīng)理人管理技能(目標管理/有效溝通/員工輔導)|職業(yè)經(jīng)理人高效工作技能(時間管理/會議管理)|如何成為高績效的區(qū)域經(jīng)理|專業(yè)銷售技巧|渠道與經(jīng)銷商管理|等系列課程；

【客戶評價】

我有幸參加了任朝彥老師的系列課程，任老師授課內(nèi)容比較豐富，深入淺出，讓我獲益匪淺，對我以后的工作也有一定的幫助。

——五菱汽車營銷經(jīng)理 王先生

通過兩天的學習，認清了營銷總監(jiān)的職責，掌握了客戶管理的溝通技巧，并就今后工作中如何打造高效營銷團隊很有收獲。

——江淮汽車營銷總監(jiān) 童總

任老師的課程十分精彩，兩天的課程下來一點都沒有枯燥感，而且內(nèi)容非常實用。

——王邦實業(yè)營銷經(jīng)理 萬總

任老師很專業(yè)、課程的內(nèi)容生動、精彩，實用性也很強，把銷售流程化，很系統(tǒng)，感覺學到了以前沒有學到的知識。

——東莞供電 張經(jīng)理

以前做的營銷類的培訓都很多，但大都是自己內(nèi)部營銷的領(lǐng)導講，專業(yè)的老師真的水平很高 。這次培訓讓我們學到了很多，感悟到了很多，以后會多參加您的課程。

——中儲糧集團 李總監(jiān)

今參加任朝彥老師《大客戶銷售技巧與項目化營銷》課程，獲益良多。課程內(nèi)容充實豐富，切實符合我單位實際情況，任老師講課幽默風趣，理論與實戰(zhàn)結(jié)合，注重即時實操訓練，使我單位員工在服務技能和思想意識上有很大提升。

——快意電梯營銷總監(jiān) 袁總

我們院這是第七次安排中層干部培養(yǎng)培訓班，每次人員不同，但是課程是一樣的，前六次的《市場營銷》老師學員反饋不太好，這次專門安排了任老師的課程，沒想到這次學員反饋是相當?shù)暮?，課程通俗易懂，案例豐富且實戰(zhàn)，非常實用的課程內(nèi)容，真不饋是講過總裁班課程的老師，感謝老師！

——航天科技集團培訓部 李主任

 

【視頻鏈接】

 

全方位客戶開發(fā)與與客戶關(guān)系深度營銷：https://v.qq.com/x/page/y0876oyea3k.html?

 

銷售風險與應收賬款催收視頻：https://v.qq.com/x/page/l31206ucl3s.html

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