【培訓對象】
中層管理者、基層管理者，后備干部等員工

【培訓收益】
1.學習管理的基本理念； 2.了解常見的銀行管理角色錯位，建立正確的管理認知和管理思維，從而更有利于職業(yè)化成長； 3.充分理解銀行管理者的立場、職責、態(tài)度，正確理解組織，發(fā)揮團隊管理者的作用； 4.了解向上管理、向下管理、橫向管理、對外管理以及自我管理的理念、方法和工具，最終實現組織績效。 5.掌握作為銀行管理者必備的時間管理技能、情緒壓力管理技能、職業(yè)生涯規(guī)劃、性格、情商能力等自我管理技巧。

 第一部分、銀行管理者角色認知與定位
一、解讀銀行的工作管理
1、銀行管理概述
（1）何謂管理、何謂好的管理
（2）管理的目的與目標，作為管理者要樹立對績效負責的管理觀
（3）管理是有規(guī)律可循的，是藝術性與科學性的結合
（4）管理沒有對錯，只有面對實際狀況所采取的最恰當的決策
（5）管理與企業(yè)經營的關系，著重提升三個效率
2、身為組織的一員對組織應有的理解
（1）管理者在組織中的作用
落實高層戰(zhàn)略
創(chuàng)造性地工作優(yōu)化高層決策
（2）權利與責任的三等價原則
（3）組織中為何需要制度-制度出績效
（4）正式組織的基本屬性特點-目標、責任與權力
（5）非正式組織的基本屬性特點-情感、情緒與愛好
（6）將非正式組織的優(yōu)勢應用于正式組織
3、管理思維
（1）先梳理好事情再激勵員工
（2）【案例研討】《下屬的抱怨》-管理者思維路徑優(yōu)化-理性管事、感性管人
（3）專業(yè)思維與管理思維的差異
（4）【案例研討】《評優(yōu)》問題解決時討論問題關注可行性、執(zhí)行決策時關注權威性
（5）以結果的可能性來選擇方案的可行性
二、銀行管理者角色認知與定位
1、銀行管理者在組織中的立場和職責
（1）員工和管理者的區(qū)別
（2）管理者的立場
（3）管理者的職責
2、銀行管理者應有的態(tài)度
【案例研討】：老婦人與泰勒
（1）達成的意愿
（2）打破現狀
（3）科學的方法
【工具】：科學方法PDS
（1）全面的判斷
（2）有意識的管理
3、銀行管理者角色轉變
（1）由“船長”向“設計師”轉換
（2）由“運動員”向“教練員”轉換
（3）由“領頭羊”向“牧羊人”轉換
（4）由“官僚”向“公仆”轉換
（5）由“裁判員”向“鼓舞者”轉換
（6）由“管理者”向“變革者”轉換
4、行為塑造與行為強化

第二部分、銀行管理者的自我管理
前言：三級管理模式對管理者素質的要求
一、銀行管理者的自我更新能力提升
1、什么是自我更新，自我更新從自己做起
2、自我認知，發(fā)現自己的長處并有效應用
3、對自己高期許實現高績效
4、自我剖析找到自己的內驅動維度（【工具】內驅動四維度）
5、內外職業(yè)生涯協同發(fā)展，助力管理者自我成長（【工具】內外職業(yè)生涯模型）
6、學習狀態(tài)與模式
7、學會如何有效學習，通過讀書、讀事、讀人進行自我提升
8、從專業(yè)走向管理（【工具】職業(yè)傾向分析、職業(yè)錨）
二、銀行管理者應該有效輔佐上司
1、目標連鎖的價值和意義
2、發(fā)現上司的優(yōu)點
3、用自己的長處彌補上司的不足
4、運用DISC原理找到輔佐上司的最佳模式
5、輔佐上司的方法
（1）接受工作的指示和命令的方法
（2）如何向上級進行工作匯報
基于金字塔原理的工作匯報流程
基于A3思維的問題解決報告、提議型報告、狀態(tài)型報告、
（3）讓上司做選擇題的有效方法
三、銀行管理者的高效時間管理技能提升
1、管理者的工作耗時因素分析
2、浪費時間的日常行為表現（【工具】生活餡餅圖）
3、規(guī)劃時間的方法（【工具】關鍵績效區(qū)間）
4、清單式時間管理策略（【工具】工作清單）
5、分清工作的輕重緩急，先排定工作順序再采取行動
6、工作緊急重要程度分析（【工具】四象限管理法）
7、價值優(yōu)先管理策略（【工具】時間管理矩陣）
8、克服工作中的拖延癥（【工具】掌控時間的四個關鍵步驟）
9、用精力管理實現工作與生活的平衡
10、【練習】管理者的一天，區(qū)分工作類型做好時間管理
四、做好情緒與壓力管理，做一名高情商的銀行管理者管理者
1、知識員工的特點
2、工作績效與壓力的關系
3、情緒的特點
4、大腦情緒短路的原理
5、容易使人出現問題的三種情緒
6、工作中善于進行自我察覺，找到自己固有的模式并有效改善（【工具】TFC）
7、工作遇到困難時的應對（【工具】主動語言與消極語言）
8、擁有積極心態(tài)的方法（【工具】積極心態(tài)三座橋）
五、銀行管理者的自我教練能力
1、課堂互動：改變
讓學員認識到只有自己發(fā)自內心想要改變才能真正實現改變
2、自我改變的方法（【工具】自我教練）

第三部分、課程回顧與課程結束

Ø 暢銷書《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導師、講師（版權所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關系經理、內部培訓師、執(zhí)行總經理、HRD、人力資源經理等職

 

Ø 法學碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業(yè)培訓師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協會理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進研究會副會長

 

Ø 日本產業(yè)訓練協會（日產訓）授權講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓練中文認證班授課導師團導師

 

TWI-JR工作關系高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導、JR工作關系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權“思維導圖”管理師

 

Ø 變革管理實務CMP講師

 

Ø 國際PTT認證職業(yè)講師

 

Ø 行動教練協會授權行動教練講師

 

Ø 六秒情商認證實踐家

 

Ø 引導技術授權講師、實踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強企業(yè)任職。在跨文化領域的職場中，熟識中、美、日的企業(yè)文化、價值觀和管理特色并能有效運用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構）

 

曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經理，了解銀行的工作流程和風險控制點，熟知銀行對從業(yè)人員的資格要求、培養(yǎng)方向、培育要求和期待。作為在中國較早設立分行的機構，承擔了對集團內后設立機構的人才培養(yǎng)的責任，作為人力資源經理在這個過程中積累了大量組織和實施員工培養(yǎng)、領導力等項目的經驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導、JR工作關系和JM工作改善的方法，促使員工自動自發(fā)地開展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢顧問。尤其擅長招聘面試（無領導小組面試和結構、半結構化面試）、培訓授課以及培訓管理。

 

2、咨詢、服務業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關系經理，兼任公司內部培訓師，熟知歐美企業(yè)文化，擅長員工軟技能培訓和公司內良好職場氛圍的創(chuàng)造。對流程化管理、SOP、標準化建設以及員工職業(yè)發(fā)展設計有專長。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一博士，擔任大前研一博士在中國開辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執(zhí)行總經理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會和認識，掌握了創(chuàng)新和變革管理的方法和精髓。擅長對員工的訓練和激發(fā)員工的創(chuàng)新與變革意識。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養(yǎng)的經驗。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現場積累了豐富的現場經驗和有關工作改善、流程管理、可視化管理的經驗以及與客戶交涉、溝通的能力。對啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現場有特長。

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