【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者、基層管理者，后備干部等員工

【培訓(xùn)收益】
1.建立對(duì)徒弟和新員工進(jìn)行培育和指導(dǎo)是作為導(dǎo)師責(zé)無旁貸的責(zé)任； 2.掌握結(jié)構(gòu)化崗位帶教的方法、技能、手段和工具，并懂得如何運(yùn)用； 3.掌握結(jié)構(gòu)化崗位帶教的行為模式，使用因人而異、因事而異、因不同情境而異的帶教方法； 4.建立職場循環(huán)式的崗位帶教培養(yǎng)模式，使徒弟和新員工的能力不斷得到提升； 5.在結(jié)構(gòu)化崗位帶教的過程中建立與徒弟和新員工的信賴關(guān)系；

第一部分、結(jié)構(gòu)化崗位帶教認(rèn)知
前言：課堂討論：如何看待師傅帶徒弟的崗位帶教模式
通過討論找到適合現(xiàn)代企業(yè)的崗位帶教模式，并有效規(guī)避不恰當(dāng)?shù)膷徫粠Ы棠Ｊ?br /> 1、組織中為何需要崗位帶教
（1）組織層面實(shí)施崗位帶教的必要性
（2）導(dǎo)師層面實(shí)施崗位帶教的必要性
（3）徒弟和新員工層面實(shí)施崗位帶教的必要性
2、組織中實(shí)施崗位帶教必要性的整合
（1）組織層面與徒弟和新員工層面目標(biāo)一致的整合
（2）組織層面與徒弟和新員工層面目標(biāo)不一致的整合
3、在組織中實(shí)施崗位帶教的效果
（1）基于組織、導(dǎo)師、徒弟和新員工實(shí)施崗位帶教的結(jié)果效果
（2）基于組織、導(dǎo)師、徒弟和新員工實(shí)施崗位帶教過程中效果
4、誰來承擔(dān)組織中實(shí)施崗位帶教的責(zé)任
5、實(shí)際崗位帶教中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)
6、結(jié)構(gòu)化崗位帶教可以解決實(shí)際崗位帶教中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)
（1）結(jié)構(gòu)化崗位帶教定義
（2）結(jié)構(gòu)化崗位帶教的優(yōu)勢
系統(tǒng)性-用系統(tǒng)性思維打造一套結(jié)構(gòu)化的崗位帶教系統(tǒng)
可復(fù)制性-基于結(jié)構(gòu)化的流程在每一個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)出的成果、方法和經(jīng)驗(yàn)被重復(fù)運(yùn)用
有效性-通過萃取隱性經(jīng)驗(yàn)，提高崗位帶教的收益
（3）結(jié)構(gòu)化崗位帶教的任務(wù)
7、測試你的崗位帶教能力（先從導(dǎo)師自己的角度出發(fā)去反省自我）
【測試】崗位帶教能力檢核表
8、新生代徒弟、新員工的特點(diǎn)
9、新生代徒弟、新員工中知識(shí)型員工的特點(diǎn)
10、新生代徒弟、新員工進(jìn)行指導(dǎo)的總體策略
（1）影響而非“控制”
（2）溝通而非“命令”
（3）教練而非“教訓(xùn)”
（4）激勵(lì)而非“錯(cuò)誤考核”
第二部分、結(jié)構(gòu)化崗位帶教的方法-指導(dǎo)篇
1、新時(shí)期結(jié)構(gòu)化崗位帶教的核心能力
（1）制定指導(dǎo)目標(biāo)的能力-輔導(dǎo)目標(biāo)越明確，輔導(dǎo)結(jié)果越明顯
（2）分解關(guān)鍵任務(wù)-通過自我經(jīng)驗(yàn)萃取與整理分解關(guān)鍵任務(wù)
（3）制定指導(dǎo)計(jì)劃
（4）理解相互風(fēng)格
（5）選擇輔導(dǎo)方式
（6）有效運(yùn)用溝通技巧
（7）評(píng)估輔導(dǎo)效果
（8）用PDCA的方式持續(xù)改進(jìn)個(gè)人技能及輔導(dǎo)技能
2、從人的層面和工作的層面讓徒弟/新員工進(jìn)入正確的起步
【工具】正確起步檢核表
3、基于行為管理的培育對(duì)象的能力說明
【工具】培育對(duì)象的能力圖解
4、結(jié)構(gòu)化崗位帶教的流程及工具
（1）結(jié)構(gòu)化崗位帶教的步驟
【工具】帶教流程
（2）結(jié)構(gòu)化崗位帶教工具
培育目標(biāo)的制定方法（【工具】（某崗位）培育方針制定表）
工作資格條件的制定方法（【工具】（某崗位）工作資格條件表）
徒弟/新員工現(xiàn)有能力掌握清單（【工具】員工現(xiàn)有能力清單）
結(jié)構(gòu)化崗位帶教必要點(diǎn)的制定（【工具】員工崗位帶教清單）
徒弟/新員工培育計(jì)劃預(yù)定表（【工具】帶教培育計(jì)劃預(yù)定表）
徒弟/新員工個(gè)別培育計(jì)劃表（【工具】帶教個(gè)別培育計(jì)劃表）
徒弟/新員工效果評(píng)價(jià)（導(dǎo)師帶徒弟效果不佳原因分析）（【工具】帶教效果評(píng)估表）
徒弟/新員工輔助指導(dǎo)的方法
徒弟/新員工職務(wù)再確認(rèn)法
5、結(jié)構(gòu)化崗位帶教-工作指導(dǎo)的方法
（1）TWI-JI工作指導(dǎo)：產(chǎn)生于美國，發(fā)展于日本，擁有70年歷史的工作指導(dǎo)方法，豐田精益生產(chǎn)被國人忽視的底層邏輯和員工培育法寶
（2）工作指導(dǎo)的四階段法
（3）工作分解的方法
（4）關(guān)鍵業(yè)務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)化
【工具】制定崗位帶教計(jì)劃-分解崗位關(guān)鍵任務(wù)
【工具】標(biāo)準(zhǔn)化工作分解表
【工具】工作分解四階段法
6、學(xué)習(xí)輔助
（1）學(xué)習(xí)輔助的七原則
（2）基于DISC的不同性格特質(zhì)因地制宜地實(shí)施學(xué)習(xí)指導(dǎo)的方法
（3）基于徒弟/新員工不同的風(fēng)格因地制宜地實(shí)施學(xué)習(xí)指導(dǎo)的方法
7、讓徒弟/新員工能夠自我啟發(fā)、自我提升
（1）徒弟/新員工沒有上進(jìn)心，如何開啟自我啟發(fā)的契機(jī)
（2）自我啟發(fā)的障礙
【案例研討】《營銷部門難以晉升的***》
（3）創(chuàng)造自我啟發(fā)的環(huán)境
8、企業(yè)人的學(xué)習(xí)
（1）何謂企業(yè)人的學(xué)習(xí)
（2）如何像企業(yè)人一樣學(xué)習(xí)

第三部分、結(jié)構(gòu)化崗位帶教的方法-支持篇
1、支持行為概述
（1）什么是支持行為
（2）支持行為的特點(diǎn)
（3）支持行為在結(jié)構(gòu)化崗位帶教中的作用和價(jià)值
（4）基于工作能力和工作意愿的指導(dǎo)行為與支持行為區(qū)分方法
【練習(xí)】指導(dǎo)行為和支持行為練習(xí)，幫助學(xué)員掌握在何種情況下使用指導(dǎo)行為和支持行為
2、導(dǎo)師帶徒弟溝通理論
（1）溝通在結(jié)構(gòu)化崗位帶教中的重要作用
（2）結(jié)構(gòu)化崗位帶教的溝通障礙
（3）結(jié)構(gòu)化崗位帶教溝通視窗
（4）結(jié)構(gòu)化崗位帶教“知情意”模型
（5）結(jié)構(gòu)化崗位帶教溝通漏斗
（6）結(jié)構(gòu)化崗位帶教溝通的同理心原則
2、結(jié)構(gòu)化崗位帶教要先積極傾聽-耳到嘴到腦到心到
（1）徒弟/新員工的感受很重要
（2）尊重徒弟/新員工的想法
（3）重視徒弟/新員工的付出
【工具】：深度傾聽的3R
3、結(jié)構(gòu)化崗位帶教需要準(zhǔn)確提問，達(dá)到了解需求、啟發(fā)思考的目的
（1）開放式問題：啟發(fā)思考、了解需求
（2）封閉式問題：目標(biāo)確定、確認(rèn)需求
【工具】：發(fā)問清單
4、有效表達(dá)的方法
5、導(dǎo)師帶徒弟的有效反饋法
（1）零級(jí)反饋、一級(jí)反饋和二級(jí)反饋
（2）積極性反饋
【工具】：BIA積極性反饋
【工具】：點(diǎn)贊四步認(rèn)可員工的能力
【工具】：工作成長四階段對(duì)話
（3）發(fā)展性反饋
【工具】：BID發(fā)展性反饋
【工具】：BEST反饋四步法（描述行為、表達(dá)后果、征求意見、著眼未來）
6、溝通中先解決情緒再解決問題
7、結(jié)構(gòu)化崗位帶教有效溝通的六個(gè)步驟
8、導(dǎo)師禮儀
（1）作為導(dǎo)師哪些可以做
（2）作為導(dǎo)師哪些不能做
9、結(jié)構(gòu)化崗位帶教溝通案例（根據(jù)實(shí)際課程狀況和客戶需求確定和定制）
場景1：工作任務(wù)下達(dá)：用5W1H讓下屬明明白白工作
場景2：激發(fā)下屬工作熱情的方法
場景3：因人而異地不同的命令下達(dá)方法
場景4：基于教練技術(shù)，引發(fā)下屬自己尋找解決問題的方法
場景5：塑造下屬你所期待的行為的工作反饋法
場景6：表揚(yáng)下屬的積極性反饋方法
場景7：批評(píng)下屬的建設(shè)性反饋方法
場景8：管理者對(duì)下屬提問的回答方法，抓需求和心情

第四部分、PDCA持續(xù)改善崗位帶教技能
1、PDCA概述
（1）何謂PDCA
（2）PDCA的作用
【工具】在成功中獲得回饋的方法
【工具】在失敗中獲得回饋的方法
2、結(jié)構(gòu)化崗位帶教復(fù)盤
【工具】結(jié)構(gòu)化崗位帶教復(fù)盤表

第五部分、課程回顧與課程結(jié)束

課程項(xiàng)目說明
1、課前進(jìn)行調(diào)研，了解企業(yè)需求，制作項(xiàng)目方案
2、給導(dǎo)師和徒弟/新員工做性格測試，搭建更恰當(dāng)?shù)膷徫粠Ы剃P(guān)系
3、授課、工具講解
4、給企業(yè)制作結(jié)構(gòu)化崗位帶教操作手冊（相當(dāng)于傻瓜手冊，拿來即用）
5、帶領(lǐng)導(dǎo)師，通過工作坊形式，幫助導(dǎo)師制作出適合自己的結(jié)構(gòu)化崗位帶教計(jì)劃
6、定期驗(yàn)收計(jì)劃實(shí)施情況，解答導(dǎo)師疑難問題
7、項(xiàng)目成果匯總
《結(jié)構(gòu)化崗位帶教操作手冊》
結(jié)構(gòu)化崗位帶教相關(guān)清單、工具、表單匯總
關(guān)鍵業(yè)務(wù)清單
關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作分解清單
結(jié)構(gòu)化崗位帶教面談清單
結(jié)構(gòu)化崗位帶教成果PDCA總結(jié)
8、項(xiàng)目結(jié)束 

Ø 暢銷書《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導(dǎo)師、講師（版權(quán)所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團(tuán)（世界500強(qiáng)）中國獨(dú)資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、執(zhí)行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學(xué)碩士                                 

 

Ø 高級(jí)人力資源管理師

 

Ø 國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會(huì)理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進(jìn)研究會(huì)副會(huì)長

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（日產(chǎn)訓(xùn)）授權(quán)講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練中文認(rèn)證班授課導(dǎo)師團(tuán)導(dǎo)師

 

TWI-JR工作關(guān)系高級(jí)講師（導(dǎo)師）

 

TWI-JI工作指導(dǎo)高級(jí)講師（導(dǎo)師）

 

TWI-JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權(quán)“思維導(dǎo)圖”管理師

 

Ø 變革管理實(shí)務(wù)CMP講師

 

Ø 國際PTT認(rèn)證職業(yè)講師

 

Ø 行動(dòng)教練協(xié)會(huì)授權(quán)行動(dòng)教練講師

 

Ø 六秒情商認(rèn)證實(shí)踐家

 

Ø 引導(dǎo)技術(shù)授權(quán)講師、實(shí)踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強(qiáng)企業(yè)任職。在跨文化領(lǐng)域的職場中，熟識(shí)中、美、日的企業(yè)文化、價(jià)值觀和管理特色并能有效運(yùn)用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團(tuán)（世界500強(qiáng)，日本前三大金融機(jī)構(gòu)）

 

曾任日本MIZUHO金融集團(tuán)-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，熟知銀行對(duì)從業(yè)人員的資格要求、培養(yǎng)方向、培育要求和期待。作為在中國較早設(shè)立分行的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了對(duì)集團(tuán)內(nèi)后設(shè)立機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)的責(zé)任，作為人力資源經(jīng)理在這個(gè)過程中積累了大量組織和實(shí)施員工培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力等項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系和JM工作改善的方法，促使員工自動(dòng)自發(fā)地開展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢顧問。尤其擅長招聘面試（無領(lǐng)導(dǎo)小組面試和結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)化面試）、培訓(xùn)授課以及培訓(xùn)管理。

 

2、咨詢、服務(wù)業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關(guān)系經(jīng)理，兼任公司內(nèi)部培訓(xùn)師，熟知?dú)W美企業(yè)文化，擅長員工軟技能培訓(xùn)和公司內(nèi)良好職場氛圍的創(chuàng)造。對(duì)流程化管理、SOP、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)有專長。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一博士，擔(dān)任大前研一博士在中國開辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執(zhí)行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對(duì)管理有了更深的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，掌握了創(chuàng)新和變革管理的方法和精髓。擅長對(duì)員工的訓(xùn)練和激發(fā)員工的創(chuàng)新與變革意識(shí)。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團(tuán)（世界500強(qiáng)）中國獨(dú)資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現(xiàn)場積累了豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗(yàn)以及與客戶交涉、溝通的能力。對(duì)啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現(xiàn)場有特長。

• 結(jié)構(gòu)化思維與職場表達(dá)

   

  第一單元：課程導(dǎo)入圖片案例：兩家水果店，你會(huì)選擇哪一家？工作案例：這樣的工作匯報(bào)你想聽嗎？/ 這樣的郵件你看得懂嗎？1、如何提升職場口頭表達(dá)能力？2、如何提升職場書面表達(dá)能力？3、結(jié)構(gòu)化思維讓你思考有序，表達(dá)清晰第二單元：認(rèn)知篇—明晰理念打基礎(chǔ)（一）結(jié)構(gòu)化思維的三個(gè)概念游戲活動(dòng)：組字游戲1、什么是結(jié)構(gòu) ..

  ￥   元/ 天

  人氣：911  

  

• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1350