【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1. 提升學(xué)員課程目標(biāo)設(shè)定、培訓(xùn)課程開發(fā)、訓(xùn)練呈現(xiàn)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、評(píng)估、反饋等各方面的技能。 2. 梳理一批需求較多、目標(biāo)明確、操作性強(qiáng)、具傳播性的OJT課程； 3. 基于優(yōu)秀的組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取沉淀，并通過學(xué)員最為容易接受的方式來作為主要的承載形式進(jìn)行傳播和復(fù)制；

導(dǎo)入：如果是你怎么辦？
1. 企業(yè)培訓(xùn)的三大形態(tài)
Off-OJT OJT SD
2. 關(guān)于OJT的思考
(1) 為什么要OJT？
(2) OJT培訓(xùn)什么？
(3) 如何實(shí)施OJT？
(4) 如何評(píng)價(jià)OJT？

第一講：解析--深度了解OJT
一、OJT的四個(gè)認(rèn)識(shí)
1. 誰對(duì)誰
2. 做什么
3. 怎么做
4. 如何做
二、OJT三個(gè)要素
1. 指導(dǎo)者
2. 有計(jì)劃
3. 有意識(shí)
三、OJT的三方優(yōu)勢
1. 對(duì)團(tuán)隊(duì)
2. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)
3. 對(duì)下級(jí)

第二講：實(shí)施--流程推進(jìn)OJT
一、OJT開展的六大步驟
1. 整理必備能力
知識(shí) 技能 態(tài)度 習(xí)慣
2. 找到能力差距
3. 制定培訓(xùn)計(jì)劃
(1) OJT流程圖編輯：流程結(jié)構(gòu)，要素結(jié)構(gòu)，典型問題結(jié)構(gòu)
(2) 課程指南：目標(biāo)、活動(dòng)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，參考資料
(3) 目標(biāo)確定ABCD撰寫法
(4) 實(shí)際培訓(xùn)資料
練習(xí)：編寫OJT流程圖，課程指南，培訓(xùn)資料
4. 提報(bào)上級(jí)確定
5. 實(shí)施在崗培訓(xùn)
6. 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果
二、OJT實(shí)施的四個(gè)步驟
1. 指導(dǎo)準(zhǔn)備
(1) 激發(fā)興趣
(2) 呈現(xiàn)目標(biāo)
2. 正確示范
(1) 工作教導(dǎo)法
(2) 三段講解法
(3) 展示對(duì)錯(cuò)法
3. 獨(dú)立操作
(1) 講師帶練
(2) 學(xué)員自練
(3) 典型分析
(4) 組內(nèi)再練
4. 跟蹤評(píng)價(jià)
(1) 老師點(diǎn)評(píng)
(2) 學(xué)員互評(píng)
三、OJT實(shí)施的兩個(gè)工具
1. OJT日志本
2. 業(yè)務(wù)手冊(cè)

第三講：技巧--有效實(shí)施OJT
一、不同類型的員工OJT要點(diǎn)
1. 對(duì)新進(jìn)人員的OJT要點(diǎn)
2. 對(duì)資深員工的OJT要點(diǎn)
3. 對(duì)高齡員工的OJT要點(diǎn)
二、以學(xué)員為中心的表達(dá)策略
1. 職場帶教溝通的障礙
視頻：嚴(yán)師出笨徒弟
(1) 信息是遞減的
(2) 元認(rèn)知的不同
2. 良好帶教溝通的策略
(1) 同理心表達(dá)前提-傾聽，3F傾聽策略
(2) 同理心表達(dá)公式：感受+事實(shí)+建議
(3) 同理心表達(dá)的非語言動(dòng)作
(4) 表揚(yáng)、批評(píng)也是培養(yǎng)環(huán)節(jié)
練習(xí)：一句話的不同表達(dá)
3. 善于讓上級(jí)參與的OJT
(1) 把上級(jí)的意圖放在首位
(2) 多種方案商談的技巧
(3) 好匯報(bào)產(chǎn)出好業(yè)績
(4) 不回避討論
(5) 善于利用會(huì)議

畢業(yè)呈現(xiàn)
1. 呈現(xiàn)OJT方案
2. 回顧所學(xué)內(nèi)容
3. 分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
4. 落實(shí)“帶教技術(shù)“321行動(dòng)計(jì)劃
 

曾任上市集團(tuán)公司培訓(xùn)大學(xué)總監(jiān)
資生堂培訓(xùn)講師
京潤珍珠全國培訓(xùn)經(jīng)理
講師資歷
《古賀報(bào)聯(lián)商®——職場關(guān)鍵場景溝通策略》授權(quán)講師
注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師（CICD/CISCD)
注冊(cè)國際課程設(shè)計(jì)師（CICD/CISCD)
國家一級(jí)人力資源管理師
國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
深圳地鐵集團(tuán)師資庫成員
擅長領(lǐng)域：職場關(guān)鍵場景溝通策略、向上管理、工作匯報(bào)、跨部門溝通

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
20年服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，近15年培訓(xùn)管理工作，前后服務(wù)于資生堂、京潤珍珠、彩生活等大型集
團(tuán)公司，曾任培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)，在培訓(xùn)學(xué)院運(yùn)營及項(xiàng)目策劃具有豐富經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)形式的選擇現(xiàn)
代培訓(xùn)工具的應(yīng)用、企業(yè)學(xué)習(xí)文化的營造具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
曾舉辦 “勵(lì)砂成珠”“ 尋找真珍珠，發(fā)現(xiàn)真美白”“彩之星行動(dòng)”等大型全國巡回培訓(xùn)項(xiàng)目，以
我在一線”“彩月大講堂”等線上推廣項(xiàng)目。
2019對(duì)深圳地鐵集團(tuán)，8期《報(bào)聯(lián)商》課程論訓(xùn)，一共設(shè)計(jì)400余人
2019年深圳工行，新員工培訓(xùn)《報(bào)聯(lián)商》培訓(xùn)160人
2019年寧波鎮(zhèn)海煉化“馬列班”進(jìn)行《報(bào)聯(lián)商》多個(gè)班次的輪訓(xùn)
2020年深圳招商云創(chuàng)《職來值往-新員工素質(zhì)培養(yǎng)》（8期）反饋評(píng)分平均95分
2020年招商信諾（2期）《報(bào)聯(lián)商》收到好評(píng)及后續(xù)多次復(fù)購
重慶中冶賽迪集團(tuán)（3期）《報(bào)聯(lián)商》收到好評(píng)。

主講課程
《報(bào)聯(lián)商-職場關(guān)鍵場景溝通策略》
《職來值往-新員工素質(zhì)培養(yǎng)與提升》
《向上管理與工作匯報(bào)》
《跨部門溝通策略與技巧》
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師技術(shù)提升》 

• 電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團(tuán)隊(duì)的營銷能力提升與訓(xùn)練

   

  課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，客服心態(tài)與技能以及營銷能力與技巧直接決定了企業(yè)的生死命脈。本課程結(jié)合行業(yè)與企業(yè)背景，在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)研..

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