【培訓對象】
企業(yè)員工、對外接待負責人

【培訓收益】
通過本次培訓可以使學員全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商務場合的職業(yè)禮儀要求； 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重； 塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。 提高商務禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象；熟悉與全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀規(guī)范

一、商務禮儀的內涵與意義
1. 禮的內涵
2. 首輪效應的重要性
3. 你是公司形象的代言人
二、商務人士職業(yè)形象塑造
1. 利用個人形象傳遞信息展示公司形象
2. 不同場合著裝體現(xiàn)不同形象
3. 職業(yè)形象規(guī)范
a. 西裝的顏色
b. 襯衫穿著原則
c．領帶的搭配原則
4．女職業(yè)人形象要求：
a．場合著裝
b．裙裝的五不準
c．佩戴飾品的原則
d．化妝注意事項
5.色彩會說話，運用色彩心理學知識，增加形象力度
三、商務人士的“行為舉止”禮儀
1. 不要讓細節(jié)出賣你
2. 儀容、儀表 、儀態(tài)
3. 男士標準站姿
4. 女士標準站姿
5. 坐姿
6. 手勢
四：會面及陪同禮儀
1. 拜訪禮儀
2. 自我介紹與第三方介紹禮儀
3. 握手禮儀
4. 得體使用名片
5. 電梯禮儀
6. 乘車禮儀
7. 引導禮儀
8. 奉茶禮儀
9. 遞接物品禮儀
10. 饋贈禮儀與禮品選擇
五 辦公室禮儀
1. 電話禮儀
2. 電子郵件禮儀
3. 辦公室內部常用的禮貌職業(yè)用語
六 宴請禮儀
1. 宴請的形式
2. 宴請的準備
3. 餐宴座次
4. 餐中禮儀
5. 敬酒禮儀
6. 餐后告別禮儀
此大綱為通用的課程模塊，可根據企業(yè)具體崗位情況，調整內容大綱。
 

職業(yè)背景：
國際禮儀培訓師、儀態(tài)指導師
TTAF認證國際促動師
Visual Disc認證測評師、培訓師
Medici國內首批認證創(chuàng)新思維講師
領悟工坊沙盤學院華東負責人&認證導師
2019年“我是好講師”優(yōu)秀夢想導師
美團、大眾點評特約商家培訓講師
南京昊學文化傳媒有限公司創(chuàng)始人

主講課程：
《職場禮儀》商務、服務、儀態(tài)等禮儀全系列
《全腦表達沙盤》《團隊協(xié)作領導力沙盤》
《直抵人心——結構性思維與表達》
《美第奇交叉創(chuàng)新思維》
《魔力綻放的商務演講之道》
《DISC》認知、溝通與賦能系列

部分客戶評價：
能感受到吳老師非常擅長服務禮儀，對于接待的全流程處理的非常細致，從前期的項目調研到實際的講授操練，都最真實的還原了場景，解決了我們在工作中遇到的實際問題，使我們能夠更好的代表園區(qū)形象，展示接待風采。
——南京八卦洲陌上花渡園區(qū)導游

通過沙盤游戲的方式輕松學習，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領導力中最晦澀難懂的知識抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽懂而且還會做，希望以后能多安排一些沙盤的課程來體驗學習。 ——央建商學院總裁班張總

今天學了吳老師結構化表達，我終于知道如何做好一次述職匯報了！吳老師年紀輕輕卻能夠很好的調動我們每一個人積極發(fā)言，把我們每個小組討論的東西都上墻一一點評表揚不說，還給我們每個小組都發(fā)了紅包。每年公司都組織培訓，今年這次是我聽到最好的一次！ ——云南機場集團某領導

吳老師的創(chuàng)新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤的內容，希望吳老師有時間能夠多來我們公司分享。 ——上港集團某高潛人才

今天可算是見識到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發(fā)揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內容特別接地氣，有很多練習都很符合我們需求，最關鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請吳老師放心，我們一定會在未來很好的應用到工作中的。 ——臨港集團商務負責人 

• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務禮儀

   

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• 商務禮儀

   

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  一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務人員形象塑造篇1、服務形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤發(fā)技巧 　　盤發(fā)技巧的現(xiàn)場演練 2、..

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  學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務禮儀課程大綱

   

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