【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
1、正確認(rèn)知管理者應(yīng)有的角色、定位與價(jià)值 2、清晰了解管理者在管理工作中遇到的挑戰(zhàn)有哪些 3、掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的實(shí)戰(zhàn)方法與技巧 4、掌握有效向上、向下、跨部門(mén)溝通的技巧、方法與流程 5、掌握并提升管理與領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧

課程開(kāi)篇 ：
分組：個(gè)人介紹呈現(xiàn)、小組角色分工
一詞：一詞定義團(tuán)隊(duì)（TEAM）
二語(yǔ)：二語(yǔ)定義管理（有效、資源）
三法：三法建設(shè)團(tuán)隊(duì)（監(jiān)督、檢查、控制）
四心：四心團(tuán)隊(duì)管理（向上、向下、平行、對(duì)外）
五煉：五煉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（角色、目標(biāo)、計(jì)劃、培育、文化）
視頻：團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的力量
互動(dòng)：目前團(tuán)隊(duì)管理中三個(gè)難點(diǎn)

第一部分 卓越管理者的角色、定位與挑戰(zhàn)

案例分析：李經(jīng)理的工作角色定位存在哪些問(wèn)題？
一、管理角色認(rèn)知
1、什么是管理者？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的異同
2、管理者在組織中的地位
3、管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)
二、管理者的定位與反思
承上啟下的關(guān)鍵性樞紐
中間？還是中堅(jiān)？
我是誰(shuí)？
我在哪？
我應(yīng)起的作用
我是否勝任？
三、管理者角色的三個(gè)維度
管理者的角色種種
作為下屬的管理者（下級(jí)）
作為同事的管理者（平級(jí)）
作為上司的管理者（上級(jí)）
角色類(lèi)型的其它特征
四、管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的三類(lèi)角色
五、- 管理者的人際角色
六、- 管理者的信息角色
七、- 管理者的決策角色
五、管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的四個(gè)誤區(qū) 
- 簡(jiǎn)單粗暴型的管理者
- 意氣用事型的管理者
- 不擔(dān)責(zé)任型的管理者
- 只做二傳手的管理者
六、管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的五項(xiàng)職責(zé) 
七、- 設(shè)定目標(biāo)
八、- 制定計(jì)劃
九、- 激勵(lì)溝通
十、- 評(píng)估績(jī)效
十一、- 培養(yǎng)人才
十二、管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的五個(gè)轉(zhuǎn)變
十三、- 從自我負(fù)責(zé)到為他人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變
- 從經(jīng)營(yíng)自我到經(jīng)營(yíng)組織轉(zhuǎn)變
- 從業(yè)務(wù)專長(zhǎng)到定向用人轉(zhuǎn)變
- 從個(gè)人業(yè)績(jī)向團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變
- 從專業(yè)精英向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變
案例分享：如何成為一名教練型領(lǐng)導(dǎo)？
互動(dòng)研討：如何轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻坑谐尚У墓芾碚?nbsp;

第二部分 卓越管理者的高效溝通協(xié)作能力

一、管理者進(jìn)行管理溝通的重要性
二、良好的溝通需要具備的心態(tài)
三、管理溝通中，什么在真正起作用
四、管理者在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)掌握的原則
1、向上管理：如何高效進(jìn)行工作匯報(bào)
測(cè)評(píng)：你的向上管理能力有多強(qiáng)
向上管理管理什么、向上管理的原則
如何了解不同類(lèi)型的上司
如何高效進(jìn)行工作匯報(bào)（運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維）
理清匯報(bào)思路
-明確匯報(bào)工作目的
-掌握匯報(bào)工作流程
明確匯報(bào)類(lèi)型
-口頭匯報(bào)的核心要點(diǎn)職業(yè)發(fā)
-書(shū)面匯報(bào)的核心要點(diǎn)
掌握匯報(bào)方式
-匯報(bào)方式的選擇依據(jù)
-匯報(bào)原則及技巧把握
2、平行管理：同級(jí)跨部門(mén)間有效溝通
與同級(jí)跨部門(mén)間溝通的方法與技巧
情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門(mén)溝通經(jīng)歷
跨部門(mén)溝通的五大理念和五大態(tài)度
互動(dòng)分享：跨部門(mén)溝通困難的原因分析
跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念
同理心溝通的三字訣
案例討論：為什么對(duì)方總是不能夠很好地配合
有效應(yīng)對(duì)同級(jí)跨部門(mén)間溝通的難點(diǎn)技巧
跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)
案例互動(dòng)：同級(jí)部門(mén)溝通為什么有難度
正視跨部門(mén)溝通中的沖突
跨部門(mén)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式
跨部門(mén)沖突處理的方法與流程
情景體驗(yàn)：跨部門(mén)溝通的沖突處理
案例分享：如何召開(kāi)一次成功的跨部門(mén)溝通工作會(huì)議
3、管理者向下溝通碰到的挑戰(zhàn)
組織層面
員工層面
自身層面
案例：一次成功的向下管理溝通
1）如何創(chuàng)造雙贏溝通理念
利用反饋工具
如何給予反饋
如何接受反饋
溝通中的障礙及解決辦法
2）高效的向下溝通技巧
向下溝通的基本要領(lǐng)
向下溝通的五大禁忌
合理對(duì)下屬任務(wù)分配
如何進(jìn)行高效授權(quán)
如何輔導(dǎo)與培育下屬
案例：下屬犯錯(cuò)了怎么辦？
3）向下管理溝通之DISC工具運(yùn)用
1、測(cè)試與分析：你是什么類(lèi)型個(gè)性特征
2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用
3、四種風(fēng)格特征的溝通類(lèi)型
4、DISC四種性向因子不同的代表含義
D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
5、如何辨別四種類(lèi)型的風(fēng)格特征
6、學(xué)會(huì)和各種行為風(fēng)格的下屬打交道
如何和D型人相處
如何和I 型人相處
如何和S型人相處
如何和C型人相處
案例：一次成功的團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作
五、跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn) 
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
知己知彼
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門(mén)協(xié)作溝通經(jīng)歷
六、跨部門(mén)沖突產(chǎn)生原因及處理技巧 
1.正視跨部門(mén)溝通協(xié)作中的沖突
2.跨部門(mén)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式
3.跨部門(mén)溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程
情景體驗(yàn)：跨部門(mén)溝通的沖突處理
4.可能導(dǎo)致沖突的原因 
5.以雙贏思維解決沖突 
6.面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法 
互動(dòng)分享：自我情緒管理的方法有哪些？

第三部分 卓越管理者的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵(lì)技能

一、進(jìn)行員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的基本原則
1、原則一：贊美
贊賞員工的要點(diǎn)
2、原則二：傾聽(tīng)
聽(tīng)的五種層次
有效傾聽(tīng)的步驟
互動(dòng)：你會(huì)聽(tīng)嗎？
演練傾聽(tīng)技巧
3、原則三：回饋
三種回饋的方式
4、原則四：詢問(wèn)
詢問(wèn)的好處
詢問(wèn)采用的語(yǔ)言
兩種問(wèn)題方式的特點(diǎn)
演練：詢問(wèn)技巧
5、原則五：分享
6、原則六：支持
二、開(kāi)展員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的六大步驟
1、步驟一：評(píng)估與溝通
識(shí)別的您的員工
不同類(lèi)型員工輔導(dǎo)重點(diǎn)
員工輔導(dǎo)的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)需求
2、步驟二：制定輔導(dǎo)目標(biāo)
輔導(dǎo)目標(biāo)的SMART原則
步驟：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)立七個(gè)步驟
法則：任務(wù)轉(zhuǎn)目標(biāo)三步法
互動(dòng)：用SMART原則制定你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3、步驟三：識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)
員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
不適宜員工輔導(dǎo)的情形
四種不同時(shí)機(jī)如何輔導(dǎo)下屬
下屬請(qǐng)示時(shí)
下屬匯報(bào)時(shí)
開(kāi)會(huì)時(shí)
發(fā)生問(wèn)題時(shí)
4、步驟四：協(xié)助制訂發(fā)展目標(biāo)/計(jì)劃
目標(biāo)分解五步驟
目標(biāo)分解八問(wèn)法（6W2H）
目標(biāo)分解四維度（BSC）
互動(dòng)：如何分解企業(yè)目標(biāo)到各個(gè)崗位
5、步驟五：實(shí)施輔導(dǎo)
6、步驟六：評(píng)估效益
觀察行為
制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)
分析工作表現(xiàn)報(bào)告
提供反饋
三、有效員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的關(guān)鍵技巧
1、有效員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的四個(gè)方法
2、有效員工輔導(dǎo)與激勵(lì)BEST原則
3、員工績(jī)效面談的三個(gè)步驟
4、員工績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
培育有方：工作授權(quán)（授權(quán)的六個(gè)等級(jí)）
培育有方：?jiǎn)T工溝通（四種風(fēng)格類(lèi)型DISC）
培育有方：績(jī)效管理（PDCA法、績(jī)效面談十原則）
培育有方：?jiǎn)T工激勵(lì)（八種有效員工激勵(lì)方式）
互動(dòng)討論：基于當(dāng)下團(tuán)隊(duì)實(shí)際，如何激勵(lì)與保留團(tuán)隊(duì)成員？

第四部分 卓越管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力

一、提升個(gè)人修養(yǎng)
清晰修養(yǎng)提升內(nèi)容
掌握修養(yǎng)提升技巧
二、提高管理水平
工作安排合理高效
下屬能力培養(yǎng)有方
三步：高效團(tuán)隊(duì)管理三步曲（機(jī)制、執(zhí)行、氛圍）
機(jī)制：規(guī)范、協(xié)作、分享
執(zhí)行：措施、檢查、獎(jiǎng)罰
氛圍：標(biāo)桿、關(guān)懷、活動(dòng)
三、提高影響能力
決策能力高效正確
積極感召影響他人
四、領(lǐng)導(dǎo)力提升：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵
- 溝通：讓溝通無(wú)處不在
- 激勵(lì)：讓激勵(lì)隨時(shí)發(fā)生
- 關(guān)懷：讓關(guān)懷深入人心
- 發(fā)展：讓發(fā)展促進(jìn)成長(zhǎng)
- 和諧：讓人際關(guān)系和諧

課程總結(jié)與互動(dòng)交流 

 

【背景介紹】

Ø 北大總裁班特邀培訓(xùn)師

Ø 國(guó)際人力資源管理協(xié)會(huì)理事

Ø 法學(xué)學(xué)士，中科院心理學(xué)研究生

Ø 組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

Ø 實(shí)戰(zhàn)人力資源與員工關(guān)系管理專家

Ø 曾任萬(wàn)年基業(yè)建設(shè)、亞信（中國(guó)）
軟通動(dòng)力集團(tuán)公司人力資源高管

Ø 曾任北京華信文化首席人力資源官

 

Ÿ 主要成就：

² 經(jīng)歷5類(lèi)行業(yè)、10萬(wàn)員工規(guī)模，專注組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理

² 從300人到5000人，全程負(fù)責(zé)并推進(jìn)組織發(fā)展目標(biāo)順利達(dá)成

² 從0到長(zhǎng)三角區(qū)域公司搭建，全程負(fù)責(zé)并實(shí)現(xiàn)既定組織發(fā)展目標(biāo)

² 7天招到120人，30天組建300人營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，成功達(dá)成組織發(fā)展目標(biāo)

² 成功提煉并實(shí)踐一套組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)模型（組織發(fā)展四“化”模型）

² 成功提煉并實(shí)踐一套戰(zhàn)略員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)模型（管理“五步曲“）

² 培訓(xùn)各層級(jí)學(xué)員超萬(wàn)人（其中70%為中高層管理者）

² 培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)千場(chǎng)（為近10個(gè)行業(yè)進(jìn)行過(guò)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)）

 

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

Ÿ 盧老師是著名實(shí)戰(zhàn)派組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理專家，是目前國(guó)內(nèi)最早研究管理心理學(xué)在組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)用的專家之一?；诖?，盧老師結(jié)合新時(shí)代員工個(gè)性的特點(diǎn)，提煉出了一套符合當(dāng)代企業(yè)員工管理的體系與實(shí)戰(zhàn)方法（書(shū)籍《員工關(guān)系管理，活動(dòng)就來(lái)了》出版中），在促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)方面，獲得了非常好的效果。

Ÿ 盧老師曾服務(wù)于IT、互聯(lián)網(wǎng)電商、電力、能源、教育、地產(chǎn)、文化創(chuàng)意等行業(yè)公司，任組織發(fā)展與人力資源高管（如擔(dān)任組織發(fā)展總監(jiān)、企業(yè)文化總監(jiān)、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心政委、區(qū)域公司首席人力資源總監(jiān)、集團(tuán)首席人才官、董事長(zhǎng)助理等職位），主要負(fù)責(zé)組織發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)工作，積累了豐富的組織發(fā)展、人力資源管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)（親自管理的團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)千人），特別在企業(yè)文化建設(shè)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、人才梯隊(duì)建設(shè)、核心人才培養(yǎng)及大數(shù)據(jù)下人力資源管理等有著獨(dú)到的見(jiàn)解與實(shí)戰(zhàn)方法。

Ÿ 盧老師在多行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷中，非常注重組織發(fā)展與人力資源管理工作，特別是基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理，為多家公司的多個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)過(guò)《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，其中培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容為目標(biāo)與績(jī)效考核、招聘與面試官、溝通與激勵(lì)、教練與培育及企業(yè)文化建設(shè)等。同時(shí)，在盧老師的課程體系中，也著力于5G和大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人力資源管理如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究。

Ÿ 盧老師在工作中非常善于總結(jié)與提煉，經(jīng)常將企業(yè)中復(fù)雜的管理與流程總結(jié)為實(shí)用的方法與技巧，如“組織發(fā)展的四化模型”、“企業(yè)文化從建設(shè)到落地的五個(gè)關(guān)鍵步驟”、“高效團(tuán)隊(duì)管理的五項(xiàng)修煉“、”人才梯隊(duì)建設(shè)五步法“、”成功自我管理的六項(xiàng)修煉“、”新政下團(tuán)隊(duì)管理者要防控的八類(lèi)用工風(fēng)險(xiǎn)和三級(jí)保障機(jī)制”等，并因此研發(fā)為實(shí)戰(zhàn)的課程體系，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)萬(wàn)人，獲得了客戶及受訓(xùn)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。

 

【主講課程】

Ÿ 人力資源管理系列：

² 《學(xué)習(xí)型組織打造與企業(yè)文化落地》

² 《人才盤(pán)點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)》

² 《大數(shù)據(jù)時(shí)代的人力資源管理》

² 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

² 《如何成為金牌面試官》

² 《如何建立并成功推行績(jī)效管理》

Ÿ 員工管理：

² 《心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的運(yùn)用》

² 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者的五項(xiàng)修煉》

² 《如何有效輔導(dǎo)與訓(xùn)練員工》

² 《成功自我管理的六項(xiàng)修煉》

² 《員工關(guān)系管理之新政下如何防控用工風(fēng)險(xiǎn)》

 

【客戶反饋】

Ÿ 盧老師的課非常有啟發(fā)性，他善于結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)歷、把許多看上去很專深的知識(shí)輕松地與學(xué)員進(jìn)行交流。同時(shí)，他也是一位非常細(xì)心的人，不管是為人還是做事，都追求精細(xì)，所以在培訓(xùn)時(shí)，他盡力讓所有的學(xué)員都有最大化的收益。

—— 師至潔 國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師

 

Ÿ 盧老師的課生動(dòng)、幽默，很注重課堂互動(dòng)氛圍的營(yíng)造。課程內(nèi)容大量以案例為主進(jìn)行闡釋，同時(shí)結(jié)合自身工作經(jīng)歷，讓學(xué)員在輕松理解的同時(shí)，受到很大的啟發(fā)，達(dá)到學(xué)以致用。

——許文政 中油瑞飛公司 人力總監(jiān)

 

Ÿ 盧老師具有非常豐富的組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，特別在組織文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理者技能提升方面，非常具有實(shí)戰(zhàn)性，聽(tīng)完以后馬上用在實(shí)際工作中去操作！同時(shí)，他能站企業(yè)戰(zhàn)略的高度，結(jié)合自身的經(jīng)歷和思考，不斷去啟發(fā)學(xué)員的智慧，積極達(dá)到培訓(xùn)效果！

——陳沁 亞信集團(tuán) 高級(jí)總監(jiān)

 

Ÿ 盧老師的課程都是他實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的累積和用心去研發(fā)的結(jié)果，所以課程內(nèi)容非常符合企業(yè)的實(shí)際管理需要，也將為員工職業(yè)發(fā)展提供有力的幫助！

——Stephen Yuan ISOFTSTONE集團(tuán)公司 副總裁

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  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀(jì)20年代起，世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對(duì)當(dāng)前國(guó)際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿嚴(yán)重不確定性的國(guó)際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下，國(guó)內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達(dá)峰”、“碳中和”等又開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整，地域再整合，..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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