【培訓(xùn)對象】
企、事業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo);企、事業(yè)基層員工

【培訓(xùn)收益】
通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 　　2、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者掌握現(xiàn)代政務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用 　　3、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升工作精神面貌

　案例引入課程
一、迎賓禮儀
一)來賓的種類
1、以接待對象的身份為標準劃分
1)VIP客人
2)IP客人
3)SP客人
4)CP客人
2、以接待的級別為標準劃分
1)對等接待。
2)高規(guī)格接待。
3)低規(guī)格接待
二)公務(wù)禮儀接待的前期準備
1、確定接待規(guī)格：
金費預(yù)算
專人責(zé)任制
秘書提前對接
2、制定接待方案：
3、了解來訪狀況
4、做好接待準備
三)迎接的形式
1、“南飛雁”迎賓線、送賓線
2、“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線
二/引領(lǐng)禮儀及使用場合：
1)引領(lǐng)手勢的種類
l 斜擺式：
l 橫擺式：
l 斜下擺式：
2)不同場合的引領(lǐng)
l 在路上、走廊的引導(dǎo)方法。
l 在樓梯的引導(dǎo)方法。
l 在電梯的引導(dǎo)方法。
l 在會客廳的引導(dǎo)方法。
三、見面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、擁抱禮
4、貼面禮
5、名片禮儀
四、座次禮儀
包括會客的座次、轎車的座次、會議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠為上、前排為上等
一)會客的座次
1、相對式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轎車的座次
雙排五座轎車
三排七座轎車
三)會議的座次
四)合影的座次
五)中餐宴請的座次
1、中餐宴請的座次
2、中餐宴請的桌位
3、中餐宴請主人禮儀
4、中餐宴請賓客禮儀
五、送別禮儀
一)道別
二)話別
三) 餞別

六、實踐社交禮儀
一、紅酒禮儀
1、選酒
2、辨別
3、品味
4、 姿勢
5、 送酒
6、 敬酒

二、游艇禮儀
1、著裝
2、送禮
3、 注意事項
三、雪茄禮儀
1、識別
2、品味
3、 姿勢
4、優(yōu)先順序
四、馬場馬術(shù)禮儀
1、 著裝
2、出入口禮儀
3、 草坪禮儀
4、 牽馬貴賓禮儀
五、機場禮儀
1、貴賓通道
2、 指示牌
3、 三迎七送
4、送機禮儀
六、高級會所禮儀
1、著裝
2、消費標準
3、買單禮儀
4、小費
5、裝備

七、公關(guān)禮儀細節(jié)
1、花籃擺放
2、手表與簽字筆
3、開車接待
1）、車的檔次
2）、三車接待時
3）、開車門禮儀
4、陪同者禮儀

 

 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
企業(yè)心理培訓(xùn)師
國內(nèi)知名心理學(xué)專家
EAP心理培訓(xùn)師
國際商會新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學(xué)美國普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司，負責(zé)海外理財產(chǎn)品在國內(nèi)的代理，擔(dān)任聯(lián)席董事職位，對銀行各種理財產(chǎn)品的運營、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認知及獨到見解。
2008年開始成為培訓(xùn)講師，目前已累計培訓(xùn)的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓(xùn)課程300多場，培訓(xùn)人數(shù)累積已超過10000人，課程重復(fù)采購率高達90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中，曾擔(dān)任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師，并成功輔導(dǎo)改行中年員工實行換崗工作。
曾任國際商會新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點標桿整改等多個咨詢項目；且成功幫助諸多銀行實現(xiàn)標桿網(wǎng)點的整改。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營銷、心理學(xué)、服務(wù)禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點卓越客戶服務(wù)》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營銷能力提升》
《大堂經(jīng)理主動營銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務(wù)宴會禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀》