【培訓(xùn)對(duì)象】
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層管理者、項(xiàng)目管理人員、需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門(mén)溝通的人員

【培訓(xùn)收益】
1、描述組織運(yùn)作的障礙，清晰界定問(wèn)題； 2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法； 3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)； 4、梳理跨部門(mén)溝通的流程、方法與工具；

第一講：溝通與跨部門(mén)溝通的差異
 溝通的終極目標(biāo)
 跨部門(mén)溝通與溝通為什么有不同
 跨部門(mén)溝通的意義和價(jià)值有哪些
討論分析：不同層級(jí)的干部對(duì)跨部門(mén)溝通的具體要求有哪些？
第二講：企業(yè)內(nèi)部的跨部門(mén)溝通問(wèn)題分析
1、收集跨部門(mén)溝通的問(wèn)題 （問(wèn)題）
 企業(yè)發(fā)生具體的跨部門(mén)溝通問(wèn)題收集
 將跨部門(mén)溝通的具體問(wèn)題做輕重緩急分析
工具一：團(tuán)隊(duì)列名法工具的應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)討論：跨部門(mén)溝通具體問(wèn)題有哪些
2、將跨部門(mén)溝通問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
 跨部門(mén)溝通總目標(biāo)的三大特性
 跨部門(mén)溝通目標(biāo)的SMART原則
 跨部門(mén)溝通細(xì)化目標(biāo)的三大特性
現(xiàn)場(chǎng)討論：企業(yè)跨部門(mén)溝通總目標(biāo)和子目標(biāo)是什么？
3、跨部門(mén)溝通背后的問(wèn)題是什么 （挖原因）
 跨部門(mén)溝通問(wèn)題的癥狀分析
 跨部門(mén)溝通背后的原因分析
 跨部門(mén)溝通關(guān)鍵原因有哪些
第三講：跨部門(mén)溝通的解決策略
1、建立跨部門(mén)溝通的情感氛圍
 情感的存款與取款行為
 勝利之道帶來(lái)的六種思維
 如何有效的控制溝通雙方的情緒
2、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的化解
 化解推諉
 解決不配合
 阻斷踢皮球
 關(guān)注人的差異
 建立異議化解機(jī)制
3、掌握五大跨部門(mén)溝通技巧
 找準(zhǔn)關(guān)鍵需求
 建立標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想
 記得確認(rèn)和反確認(rèn)
 迅速進(jìn)入溝通場(chǎng)
 先入為主，避免僵局
第四講：企業(yè)跨部門(mén)溝通如何有效解決 (找方法)
1、用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)化解跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
 如何操作團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)五步法
 如何評(píng)估跨部門(mén)溝通的解決方案
 如何對(duì)跨部門(mén)溝通過(guò)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析
工具應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工具的應(yīng)用
2、跨部門(mén)溝通解決方案的行動(dòng)計(jì)劃
 企業(yè)跨部門(mén)溝通的障礙掃除
 跨部門(mén)溝通的行動(dòng)計(jì)劃表
3、跨部門(mén)溝通機(jī)制的建立
 橫向溝通機(jī)制
 高效會(huì)議機(jī)制
 跨部門(mén)溝通獎(jiǎng)懲機(jī)制
 跨部門(mén)溝通信息平臺(tái)
工具應(yīng)用：頭腦
 

q 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

q EMBA工商管理碩士

q 實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師

q 曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年

q 微軟中國(guó)區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專(zhuān)家之一

q 三星、HTC、蘋(píng)果、中行等知名企業(yè)特約培訓(xùn)師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)將近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品經(jīng)理到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，總經(jīng)理；積累了豐富管理運(yùn)營(yíng)理論和實(shí)戰(zhàn)方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動(dòng)機(jī)，為培訓(xùn)注入實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的靈魂

從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)到公開(kāi)課，8年的培訓(xùn)生涯中，歷練出韓老師激情的臺(tái)風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點(diǎn)評(píng)！讓每一位學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)改善。感悟式吸收、持續(xù)學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)專(zhuān)家，韓老師現(xiàn)在及未來(lái)一直專(zhuān)注于通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進(jìn)執(zhí)行落實(shí)。

品牌課程：

專(zhuān)注領(lǐng)域：中高層管理、職業(yè)化兩個(gè)領(lǐng)域

金牌課程：

《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課表達(dá)培訓(xùn)》、

《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》

主講課程：

一、管理類(lèi)：

《性格領(lǐng)導(dǎo)力》

《情商管理》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《COCO企業(yè)文化》、

二、職業(yè)化類(lèi)：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業(yè)化禮儀》等。

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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